Cómo realizar una evaluación de la capacitación: cuatro pasos clave a seguir

Por el equipo editorial de Indeed

Actualizado el 11 de enero de 2021 | Publicado el 4 de febrero de 2020

Actualizado el 11 de enero de 2021

Publicado el 4 de febrero de 2020

Los programas de capacitación benefician a todos, desde los empleados hasta el empleador. Al enseñar un nuevo software o método, una empresa puede aumentar la moral de su equipo y motivar a los empleados para que tengan éxito. En este artículo, discutimos qué es la evaluación de la capacitación, por qué es importante y cómo puede realizar una evaluación de la capacitación.

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¿Qué es una evaluación de la formación?

Una evaluación de capacitación es un formulario que brinda retroalimentación integral sobre el valor del programa de capacitación administrado por un empleador. Las evaluaciones se pueden dar a los empleados, al entrenador de los empleados y al supervisor que supervisa el programa de capacitación en tres fases diferentes: antes, durante y después de la implementación. De esta manera, una empresa puede ver dónde se pueden mejorar los programas de capacitación para el futuro.

Niveles de evaluación de la formación

El nivel de evaluación de capacitación de cuatro niveles de Kirkpatrick es la escala utilizada para medir el desempeño de un programa de capacitación. Los empleadores lo utilizan para aumentar el retorno de la inversión en los programas de capacitación que implementan.

Estos son los niveles que componen un programa integral de evaluación de la formación:

Reacción

Este nivel se puede usar después de que un empleado haya completado un programa de capacitación para medir su desempeño y obtener comentarios sobre cómo funcionó el programa para ellos. Puede hacer ajustes a los programas, asignar nuevas metas al empleado y ofrecer apoyo adicional según sea necesario.

Aprendizaje

Este nivel se enfoca únicamente en lo que los empleados están aprendiendo del programa de capacitación actual. Permite que el personal sea más introspectivo y comprenda mejor lo que puede estar haciendo cuando trabaja en el programa de capacitación. Además, pueden comunicar sus sentimientos con respecto a la confianza y la motivación, lo que puede ser una señal de qué cambio se requiere para garantizar que el empleado se comprometa a trabajar en los objetivos que busca lograr. También es una forma de evaluar su comprensión de los conceptos que están aprendiendo.

Comportamiento

La evaluación del comportamiento analiza el entorno de aprendizaje de un programa para determinar si el personal utiliza lo que aprendió en su capacitación para tener éxito en las tareas diarias. Es posible que a un empleado le haya gustado el diseño de un programa de capacitación y haya absorbido información vital, pero la comunicación o la estructura cultural podrían mejorarse para ayudar al empleado a mejorar sus habilidades.

Resultados

Este nivel revisa si un empleado cumplió con sus objetivos de aprendizaje y examina dónde aún necesita crecer. También puede determinar si la organización recibió algún retorno de la inversión de las actividades laborales del empleado con respecto a la cantidad de tiempo que tomó para llegar a este punto en su desarrollo. Algunos empleadores se enfocan primero en qué resultados quieren ver mejorar para guiar a los empleados sobre las expectativas que tienen para ellos. Algunos ejemplos de métricas que una empresa puede estar midiendo incluyen el aumento de la moral, las ventas y la satisfacción del cliente.

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¿Por qué es importante la evaluación de la formación?

Hay muchos beneficios de tener evaluaciones de capacitación en el lugar de trabajo, que incluyen:

Eficiencia del equipo

Las evaluaciones de capacitación efectivas ayudan a los empleados dentro de la organización a comprender sus roles y desempeñarse bien. Los programas de capacitación pueden aclarar preguntas inesperadas que un empleado pueda tener, independientemente de si lo administran o lo ejecutan. El desempeño de un equipo muestra si es necesario realizar ajustes en el programa en el futuro.

La retención de empleados

Los programas de capacitación ayudan a retener a los empleados porque sienten que están aprendiendo nuevas habilidades en el trabajo. También les permite sentir que están teniendo un impacto en la organización y crean un sentido de comunidad en torno a su trabajo. Por lo tanto, los programas de compromiso de los empleados deben estar a la vanguardia de cualquier organización.

Ventas mejoradas

Las evaluaciones de capacitación pueden ser exitosas con solo observar las cifras de ventas de la organización. Si la empresa está firmando más clientes, puede ajustar el programa para tener en cuenta la expansión y la implementación de nuevos procedimientos que pueden ayudar a los representantes de ventas a optimizar su flujo de trabajo.

Desempeño de la compañía

Alinee el éxito de los programas de formación de su organización con sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI ayudan a realizar un seguimiento de las mediciones de rendimiento que se pueden comparar con los competidores. La comparación de sus resultados de KPI con los de la competencia muestra qué programas de capacitación necesitan los departamentos internos para superar a la competencia.

Cliente y satisfacción del cliente

Los testimonios de clientes y clientes pueden impulsar más ventas a su organización, mejorando el rendimiento de la empresa. Los programas de capacitación pueden estar dirigidos a empleados que necesitan mejorar sus habilidades de comunicación para empatizar con los clientes y cerrar tratos para generar testimonios sobre el servicio que brindó su equipo.

Mejora de la calidad del producto

Este programa se puede vincular al equipo de fabricación, ya que es necesario realizar mejoras durante el desarrollo, las pruebas y las etapas finales de producción. La capacitación puede adaptarse a cómo evaluar la calidad del producto en la etapa inicial del proceso, de modo que la última etapa pueda enfocarse en la aprobación final antes de que pueda venderse.

Cómo realizar una evaluación de la formación

Si necesita actualizar los programas de capacitación de su organización, aquí hay una lista de pasos que pueden guiarlo a lo largo del proceso de evaluación:

  1. Evaluar los programas de capacitación a lo largo de cada paso del proceso.

  2. Establecer indicadores clave de desempeño para cada programa.

  3. Seleccione los tipos de evaluación de capacitación para cada programa.

  4. Obtenga comentarios de todos los participantes e identifique los efectos del entrenamiento.

Evaluar los programas de capacitación a lo largo de cada paso del proceso.

Las evaluaciones de capacitación se pueden administrar en tres etapas: antes de la fase de implementación, durante la fase de implementación y después de la fase de implementación. Debe monitorear cada paso del programa de capacitación cuidadosamente para garantizar la finalización de los pasos relevantes y si tienen un impacto en todos los empleados involucrados.

Veamos las preguntas que puede hacerse para ayudarlo a evaluar cada paso del proceso:

Antes de la etapa de implementación

  • ¿Conducirán los métodos de capacitación a una expansión de las habilidades de los empleados para desempeñar su función actual?

  • ¿Han tenido éxito estos métodos con otros empleados? ¿Si es así, cómo?

  • ¿Qué comentarios dieron los empleados con respecto a este programa de capacitación?

  • ¿Estos métodos se relacionan con el estilo de aprendizaje del empleado?

  • ¿Entienden completamente lo que se necesita hacer para completar este programa?

Durante la etapa de implementación

  • ¿Está el empleado al día con su programa de capacitación?

  • ¿Puede discutir los puntos principales que ha aprendido hasta ahora?

  • ¿Son útiles los materiales?

  • ¿Te gusta este programa de entrenamiento?

  • ¿Cree que este programa de capacitación es un uso apropiado de su tiempo?

Después de la etapa de implementación

  • ¿Cumplió con todos los objetivos planteados en el programa?

  • ¿Los temas que aprendió se aplicarán a su función actual?

  • ¿Cree que la capacitación llegó preparada al programa?

  • ¿Qué es lo que más te gusta de esta formación?

  • ¿Qué aspectos de la formación se podrían mejorar?

Establecer indicadores clave de rendimiento para cada programa

La identificación de KPI puede ayudar a las empresas a ajustar aspectos particulares de un programa de capacitación para que puedan alinearse con los resultados que buscan. Si conoce los resultados que está tratando de obtener, entonces es más fácil comunicar el propósito del programa de capacitación al empleado y el retorno de la inversión que está tratando de obtener. Además, puede averiguar qué habilidades pueden aprender los empleados para cumplir con los KPI asociados con el programa.

Algunos KPI en los que puede basar un programa de capacitación incluyen:

  • Ventas regionales y nacionales

  • Ventas de nuevos clientes

  • tráfico orgánico

  • Clic por calificaciones

  • Tráfico peatonal en la tienda

  • Retención de clientes

  • Número de nuevas contrataciones

Seleccione tipos de evaluación de capacitación para cada programa y pruébelos durante cada paso del proceso

Los empleadores tienen muchas opciones para evaluar los resultados de un programa de capacitación. Mediante el uso de diferentes evaluaciones del programa de formación, puede averiguar qué se debe mejorar y si el cálculo del rendimiento es creíble.

Eche un vistazo a algunas evaluaciones que puede utilizar para evaluar el éxito del programa:

Cuestionarios de seguimiento

Haga preguntas sobre las aplicaciones de los programas de capacitación y proporcione respuestas abiertas de los participantes, para que puedan brindar una retroalimentación integral sobre el impacto del programa de capacitación.

Tareas del programa

Use este método para programas de capacitación a corto plazo para evaluar cómo un empleado mejoró una determinada habilidad durante el programa.

Plan de acción

Elabore un plan de acción una vez que se complete el programa y se revise el desempeño. De esta manera, puede comunicar qué pasos deben tomarse para alcanzar la meta del programa.

Contratos de rendimiento

Use este método antes de que comience el programa de capacitación, para que se puedan acordar los términos del programa.

Supervisión del rendimiento

Asegúrese de que el rendimiento esté en línea con los KPI que intenta alcanzar. Una vez que verifique el desempeño del programa, debe tener una visión más clara del efecto que tiene el programa de capacitación en la empresa y dónde puede mejorar.

Obtenga comentarios de todos los participantes e identifique los efectos del entrenamiento

Una vez que concluya el programa de capacitación, examine las técnicas que usaron los empleados para completar el programa para determinar qué aspectos del programa de capacitación impactaron más a los participantes.

Revise estas técnicas para aislar el impacto de los programas de capacitación:

Grupo de control

Evaluar el desempeño de un grupo que ha sido capacitado y uno que no. Debe tener los mismos parámetros para cada grupo para la comparación.

Estimaciones de impacto

Pruebe las diferentes variables de rendimiento de los participantes y califíquelas en función de los cuatro niveles. También puede preguntar a los participantes, supervisores, altos directivos y expertos sobre el porcentaje de mejora del programa de formación y las variables que conducen al resultado.

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