Cómo preparar una introducción de llamada en frío (con ejemplos)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 22 de junio de 2021

Los representantes de ventas suelen utilizar las llamadas en frío como método para llegar a clientes potenciales que nunca han oído hablar de sus productos o servicios. Una parte importante de este método de marketing es la introducción de la llamada en frío, que prepara al prospecto para lo que planea discutir. Comprender cómo formatear una introducción de llamada en frío efectiva puede ayudarlo a establecer una relación y persuadir a una persona para que considere realizar una compra. En este artículo, definimos una introducción de llamada en frío, explicamos cómo escribir y entregar una llamada en frío y brindamos algunos ejemplos de presentaciones de llamadas en frío.

¿Qué es una introducción de llamada en frío?

Una introducción de llamada en frío es una interacción de marketing inicial con un cliente que no tiene experiencia previa con la empresa en un intento de persuadirlo para que compre un producto o servicio. Estos ocurren al comienzo de la llamada telefónica. Los representantes de ventas usan esta parte de su llamada en frío para compartir quiénes son y la empresa para la que trabajan. Las presentaciones telefónicas en frío ayudan a los profesionales de ventas a dar una buena primera impresión y pueden ayudar a guiar el desarrollo de la conversación.

Cómo escribir y entregar una introducción de llamada en frío

Utilice estos pasos cuando se prepare para realizar una presentación de llamada en frío:

1. Investiga

Para ayudar a ahorrar tiempo durante la llamada en frío, investigue un poco de antemano. Aquí es donde desea averiguar si el cliente potencial trabaja en una empresa que podría usar su producto o servicio y si aborda sus puntos débiles. Además, busque cuál es el título del puesto de la persona a la que planea llamar para que pueda determinar si es quien toma las decisiones de la empresa o qué otra función tiene.

2. Encuentra una conexión

Antes de escribir la introducción de su llamada en frío, investigue al cliente potencial al que planea llamar. Es posible que desee consultar sus perfiles de redes sociales para encontrar una conexión entre usted y ellos. Esto puede darle algo de qué hablar además de su argumento de venta y ayuda a generar confianza.

3. Crea un guión

Una vez que tenga una idea general de lo que quiere decir en la introducción de su llamada en frío, cree un guión. Hacer esto puede ayudarlo a mantenerse encaminado durante la llamada telefónica. Si bien es posible que se le ocurra qué decir durante la llamada en función de lo que dice el cliente potencial, tener un esquema puede darle una idea general de qué decir antes de que comience la llamada.

4. Practica tu llamada

Usando su guión, practique su introducción de llamada en frío. Esto lo ayuda a sentirse más cómodo y recordar qué decir durante su llamada real. Considere pedirle a alguien que escuche su guión para que le informe si está hablando demasiado rápido o si necesita hacer otros ajustes.

5. Preséntate

Comience su presentación de llamada en frío indicando su nombre y la empresa para la que trabaja. Cuando comparta esta información, indíquela clara y lentamente para que el cliente comprenda lo que está diciendo. Haga una pausa después de compartir su empresa antes de compartir su siguiente información. Además, incluya el nombre del cliente potencial si está disponible para ayudar a crear una conexión.

6. Crea personalización

A continuación, establezca una relación compartiendo algo en común. Por ejemplo, “Vaya, fuiste a la Universidad Johnson, yo también” o “Veo que has estado trabajando en Boaters Direct durante 10 años, ¿te gusta?”. Esto puede ayudar a facilitar la conversación y hacer que el cliente se sienta cómodo antes de compartir su presentación.

7. Explica por qué estás llamando

La introducción de la llamada en frío termina detallando por qué está llamando. Haga que su argumento de venta sea relevante para el individuo abordando un punto débil al que se enfrenta su empresa. Por ejemplo, una empresa puede tener dificultades para cumplir con los plazos principales. Si ese es el caso, puede ofrecerles su software que ayuda a todos los miembros del equipo a realizar un seguimiento de las fechas importantes.

Ejemplos de introducción de llamadas en frío

Aquí hay algunos ejemplos de presentaciones de llamadas en frío para ayudarlo a escribir las suyas propias:

Ejemplo 1

“¡Buenos días! Soy Lincoln Walton. Trabajo con Tate Media y ayudamos a empresas emergentes como la suya a digitalizar sus archivos. En primer lugar, me gustaría decir cuánto me encanta la serie de videos que comenzó a hacer cada semana. Ha sido útil aprender consejos financieros en videos cortos”.

Ejemplo 2

“Hola Heidi, soy Ethan de Moving Up Software. ¿Cómo te va?”

“Bueno”

“Genial. Seré breve ya que sé que probablemente estés muy ocupado. Veo que recientemente recibiste un ascenso, felicitaciones. Eso me lleva a por qué te llamo”.

Ejemplo 3

“Hola, soy Julie de Hess Company. Gracias por atender mi llamada. Veo que fuiste a la Universidad Clinton como yo. ¿Qué tal la victoria de anoche?”

Ejemplo 4

“Hola, ¿Valerie está ahí?”

“Esta es ella.”

“Hola, Valerie. Soy Martha Henderson de Jimmy’s Events. Veo que vives en el área de Lower Bay. ¿Cómo estás disfrutando de estar tan cerca de la playa?”

“¡Es maravilloso! Me encanta ir todos los días”.

“Eso suena increíble. Valerie, el motivo de mi llamada es que queremos ofrecerle un paquete de eventos para organizar una serie de conciertos de verano fuera de su hotel”.

Ejemplo 5

“¡Buenas tardes! Soy Bradley Brown de A to Z Software. Lo llamo para informarle sobre nuestro software más reciente que ayuda a combinar archivos de nómina y de recursos humanos en una ubicación de fácil acceso. Vi que su empresa ha estado creciendo gracias a esto. el año pasado y siente que nuestro software ayudaría a su departamento de recursos humanos a adaptarse a las crecientes necesidades de su equipo”.

Consejos para preparar una gran introducción de llamadas en frío

Siga este consejo cuando se prepare para la presentación de su llamada en frío:

  • Sé informal. Trate de hacer que su presentación de llamada en frío sea conversacional para que pueda desarrollar una relación con el cliente potencial.

  • Pregunta si es un buen momento. Para asegurarse de tener toda la atención de la persona que llama, pregúntele si la llamó a una hora adecuada o si le gustaría que le devolviera la llamada a otra hora designada.

  • Habla con confianza. Durante la presentación de su llamada en frío, hable con confianza para ayudar a crear una excelente primera impresión y demostrar que tiene el control de la conversación.

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