Cómo hacer que su marketing se centre en el cliente en 9 pasos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 15 de junio de 2021

El marketing efectivo puede aumentar el compromiso, las ventas y la lealtad del cliente. Ya sea que una empresa proporcione un producto o un servicio, el marketing puede afectar directamente su éxito. El marketing es una táctica empresarial valiosa para aumentar el retorno de la inversión, y centrar las estrategias de marketing en las necesidades de los clientes puede ayudar a una empresa a aumentar sus beneficios. En este artículo, definimos lo que significa hacer que el marketing esté centrado en el cliente y brindamos nueve pasos sobre cómo hacer que su marketing esté centrado en el cliente.

¿Qué es el marketing centrado en el cliente?

El marketing centrado en el cliente es un tipo de marketing que centra las opciones promocionales en torno a las necesidades e intereses de un cliente. Este estilo de marketing también podría usar un diseño centrado en el usuario, lo que significa diseñar anuncios para atraer directamente a los consumidores en función de lo que quieren ver. El proceso generalmente requiere una sólida comprensión de por qué sus clientes actuales o potenciales pueden beneficiarse de su producto o servicio. Por ejemplo, una empresa que vende aparatos ortopédicos o alineadores de dientes podría centrarse en promover cómo sus productos pueden ayudar a los clientes a aumentar la confianza en sus sonrisas.

Algunos de los enfoques principales podrían ser:

  • Éxito del cliente

  • Defensa del cliente

  • estrategia operativa

Cómo hacer que tu marketing esté centrado en el cliente

Para que su marketing esté centrado en el cliente, puede centrarse en las necesidades o los deseos del consumidor, y estos pasos pueden ayudarlo a usted y a su empresa a lograrlo:

1. Conocer y comprender a los clientes

Centrar eficazmente las estrategias de marketing en torno a los clientes suele requerir un conocimiento y una comprensión profundos de las necesidades e intereses de los clientes. Las empresas pueden abordar esto de diferentes maneras:

  • Investigación de mercado: este tipo específico de investigación se enfoca en recopilar información sobre los mercados objetivo y los clientes que actualmente pueden necesitar un producto o servicio que la empresa puede proporcionar.

  • Análisis de público objetivo: este tipo de análisis examina a todos los que podrían estar interesados ​​en un producto o servicio y pueden influir en la comercialización o la toma de decisiones estratégicas.

  • Análisis de datos de clientes actuales: el análisis de datos de clientes examina la información de los clientes en busca de patrones para comprender cómo atraer y mantener a los clientes de una mejor manera.

2. Desarrolla personajes de usuario

Los personajes de usuario son representaciones ficticias de clientes que ayudan a guiar el diseño centrado en el usuario. Estos pueden ser útiles para comprender a los clientes potenciales de diferentes orígenes y proporcionar a las empresas algo a lo que referirse a lo largo de su proceso de desarrollo de marketing. Por ejemplo, una empresa que aprende que sus clientes pueden ser mayores y estar interesados ​​en los deportes podría crear una personalidad de usuario para un profesor y entrenador deportivo de mediana edad. Los elementos comunes que se encuentran en las personas de los usuarios pueden ser:

  • Nombre ficticio

  • Título del trabajo y deberes

  • Datos demográficos, como la edad, la educación, el origen étnico y el estado familiar

  • Entorno, como la ubicación física, el entorno social y el acceso a la tecnología.

  • Metas o tareas que están tratando de completar

  • Una cita sobre lo que es más importante para ellos.

  • Cuadros o imágenes que representan al individuo ficticio

3. Examinar las experiencias e interacciones de los usuarios

Es importante comprender las experiencias e interacciones de los usuarios para determinar los lugares donde los esfuerzos de marketing no se centran en el cliente en su plan actual. Una forma de medir esto podría ser el análisis de participación del usuario, que puede mostrar con qué frecuencia los usuarios interactúan con el contenido de marketing y con qué tipos de contenido interactúan más. Las empresas pueden recopilar análisis de participación de:

  • Marketing por correo electrónico: puede usar datos de las experiencias e interacciones de los usuarios de correo electrónico para determinar la cantidad de clics para abrir un correo electrónico, el tiempo dedicado a leer un correo electrónico y la cantidad de respuestas.

  • Marketing en redes sociales: la participación en las redes sociales puede incluir me gusta, acciones, comentarios y seguidores.

  • Marketing publicitario: el compromiso de marketing publicitario y promocional puede significar la cantidad de clics para abrir un anuncio y la cantidad de clientes potenciales generados.

  • Marketing de sitios web: el análisis del tráfico web puede proporcionar la cantidad de clics en el contenido, el tiempo dedicado a cada página y las solicitudes de información.

4. Desarrollar viajes de usuario

Los viajes de usuario son mapas de las experiencias e interacciones que un cliente tiene con una marca. Por ejemplo, una empresa podría desarrollar viajes de usuario para identificar áreas en las que los esfuerzos de marketing podrían cambiar para mejorar las experiencias de los clientes, como la relevancia o la comprensión cultural. Los pasos para desarrollar viajes de usuario pueden incluir:

  • Hacer referencia a las personas de los usuarios

  • Listado de puntos de interacción del usuario

  • Identificación de áreas problemáticas

5. Elaborar estrategias de operaciones

Una empresa que comprende a sus clientes y sus viajes puede diseñar fácilmente estrategias para sus operaciones de marketing. Por ejemplo, dependiendo de la edad promedio de los clientes de una empresa, podría enfocar más esfuerzos de marketing en canales de redes sociales específicos que en otros. Los pasos para ayudar a guiar este proceso pueden ser:

  • Establecer metas

  • Resaltar focos

  • Definición de distribuciones de marketing

  • Medición de los resultados del consumidor

6. Proporcione contenido relevante

Es importante que las empresas proporcionen contenido relevante para ayudar a los clientes a decidir qué marca o empresa puede ayudar a satisfacer sus necesidades. Para escribir contenido relevante, puede usar herramientas como SEO o tendencias de referencia. Por ejemplo, una empresa de viajes con una base de clientes principal de solteros que disfrutan de viajar tranquilamente podría ofrecer contenido sobre consejos para viajes independientes o lugares para quedarse o explorar según la ubicación. El contenido relevante puede venir en diferentes formas, incluyendo:

  • artículos o blogs

  • Eventos o seminarios web

  • podcasts

  • infografías o visuales

  • Libros

  • Correo electrónico o correo

7. Construir comunidades

La creación de comunidades para que los clientes interactúen y se apoyen entre sí y se comuniquen fácilmente con una empresa puede ser un buen punto de venta. Por ejemplo, un cliente que decide entre dos competidores que ofrecen un producto o servicio similar podría elegir uno sobre el otro porque les ofrece una comunidad. Algunos factores a tener en cuenta al crear comunidades de clientes son las razones por las que los clientes se sienten motivados para interactuar entre sí, dónde la empresa podría unirse a las interacciones con los clientes y la mejor ubicación o formato para desarrollar la comunidad.

8. Recopile comentarios y defienda

La recopilación de comentarios de los clientes puede ser útil para proporcionar a las empresas una idea del valor que los clientes sienten que reciben de un producto o servicio. Las empresas pueden recopilar comentarios con encuestas o clasificaciones. Los comentarios analizados pueden resaltar las necesidades del cliente y proporcionar detalles para implementar actualizaciones. Estos son algunos pasos que puede incluir en su estrategia de defensa del cliente:

  • Asignar defensores de los clientes

  • Centrarse en construir y mantener relaciones.

  • Usar herramientas de comunicación

  • Adaptarse para satisfacer las necesidades del cliente

9. Revisar

El campo de marketing y las necesidades e intereses de los clientes pueden cambiar constantemente, razón por la cual la revisión es importante para que las empresas se mantengan relevantes. Las revisiones informadas pueden provenir de los comentarios de los clientes o de los datos recopilados en análisis. Las estrategias a considerar para revisar el marketing centrado en el cliente pueden ser:

  • Lluvia de ideas: un proceso de equipo en el que la generación de ideas resuelve problemas, como desarrollar nuevas campañas promocionales para llegar al público objetivo existente que pueda estar interesado en sus marcas.

  • Pensamiento de diseño: un proceso de equipo para examinar la experiencia y las interacciones del usuario y desarrollar planes de mejora para atraer a esos usuarios.

  • Grupos focales: un proceso de prueba para observar las reacciones y percepciones de los consumidores ante las marcas recientemente actualizadas y crear nuevas campañas de marketing centradas en el cliente basadas en esos resultados.

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