Cómo escribir una carta de recomendación para un representante de servicio al cliente

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 22 de junio de 2021

Enviar una carta de recomendación muestra las habilidades y calificaciones de un solicitante desde la perspectiva de un antiguo colega o supervisor. Si un candidato solicita un trabajo de servicio al cliente, es útil tener una carta de recomendación que enfatice su experiencia y habilidades de servicio al cliente. En este artículo, discutimos qué es una carta de recomendación en servicio al cliente, explicamos cómo escribir una y brindamos una plantilla y una carta de recomendación de ejemplo para que la sigas mientras escribes.

¿Qué es una carta de recomendación de servicio al cliente?

Una carta de recomendación de servicio al cliente es un documento que describe las habilidades y calificaciones de un profesional de servicio al cliente que puede usar al solicitar puestos de trabajo. Por lo general, una carta de recomendación es una parte de un paquete de solicitud, junto con un currículum y una carta de presentación. Dependiendo del trabajo de servicio al cliente que estén solicitando, es posible que los solicitantes deban incluir varias cartas de recomendación.

¿Quién escribe una carta de recomendación en atención al cliente?

Los representantes de servicio al cliente pueden solicitar una carta de recomendación de un antiguo colega o supervisor. Deben elegir a alguien con quien trabajaron estrechamente para escribir la carta de modo que puedan incluir detalles precisos sobre el comportamiento y la actitud laboral del solicitante. Un empleador puede solicitar que el solicitante entregue una carta de recomendación de un miembro específico de la gerencia, o puede dejar que el solicitante decida quién escribe la carta de recomendación.

Cómo escribir una carta de recomendación para un profesional de atención al cliente

Use estos pasos para ayudarlo a escribir una carta de recomendación para un profesional de servicio al cliente:

1. Abrir con un saludo

Para comenzar su carta, ábrala con un saludo que se dirija al destinatario de la carta. Comuníquese con el solicitante para ver si conoce el nombre del destinatario. Si no tiene un nombre al que dirigir la carta, puede incluir la frase “A quien corresponda”.

2. Indique el nombre y cargo del solicitante

Después de su saludo, incluya una oración que indique el nombre del solicitante, el título del puesto al que postula y el nombre de la empresa a la que postula. Aquí hay algunos ejemplos de cómo formatear esto:

  • Estoy encantado de recomendar [applicant name] por [position title] a [company name].

  • Estoy escribiendo para recomendar fuertemente [applicant name] por [position title] a [company name].

  • Es un placer recomendar a mi antiguo colega, [applicant name] por [position title] a [company name].

3. Incluye detalles sobre ti

A continuación, agregue detalles sobre usted, incluido su nombre completo, cargo y la empresa para la que trabaja. Luego, hable sobre su relación con el solicitante, como si fuera su supervisor o ex colega. Estos son algunos ejemplos de cómo formatear su información:

  • Me llamo [full name]a [job title] a [company name]. tengo [number] años de experiencia en esta empresa, y trabajé con [applicant name] mientras eran un [job title] a [company name].

  • estoy [full name] y trabajo como [job title] a [company]que es donde conocí [applicant name] [number] de hace años Desde entonces, hemos trabajado juntos y he tenido el placer de observar su fuerte ética de trabajo y habilidades de servicio al cliente.

4. Incluya detalles sobre las calificaciones

Incluya dos o tres oraciones que detallen las calificaciones de servicio al cliente del solicitante. Puede hablar sobre su experiencia trabajando con clientes, habilidades de servicio al cliente o logros de servicio al cliente que han obtenido mientras trabajaban. Asegúrese de enfatizar su actitud positiva hacia los clientes e incluya información sobre tareas específicas que completaron mientras trabajaban. Estos son algunos ejemplos de cómo dar formato a la información sobre sus calificaciones:

  • [Applicant name] valoraron sus interacciones con los clientes y utilizaron excelentes [type of skill] y [type of skill] para satisfacer las necesidades de los clientes. Desempeñaron [description of duty] y [description of duty] regularmente y también ayudó [description of duty].

  • Mientras trabajaba con ellos, descubrí que [applicant name] se preocupaba profundamente por los clientes, utilizando sus [type of skill] y [type of skill] para asegurarse de que recibieron un servicio útil y eficiente. A menudo, ellos [description of duty] y [description of duty]que fue útil para la gerencia y el personal.

5. Escribe una historia personal

Incluya una historia de dos o tres oraciones que destaque las habilidades y talentos de los solicitantes en el servicio al cliente. Trate de pensar en una experiencia que haya tenido con el solicitante que muestre por qué es un excelente candidato para el puesto de servicio al cliente. Aquí hay algunos ejemplos de historias breves que puede incluir para enfatizar las habilidades de servicio al cliente:

  • Mi primer encuentro con [applicant name] fue cuando empecé en [company name]. Me mostraron bondad al [description of action] y se aseguró de que me sintiera cómodo en mi puesto.

  • recuerdo trabajar con [applicant name] cuando tuve un problema con un cliente y no estaba seguro de cómo manejar la situación. [Applicant name] me ofreció valiosos consejos para resolver el problema, y ​​pude ayudar al cliente y brindarle una experiencia positiva, gracias a la ayuda de [applicant name].

  • Como [applicant’s name] gerente, sabía que podía contar con ellos para ayudar a sus colegas y ofrecer asistencia a los nuevos empleados. Al hablar con ellos, pude ver su [type of skill] y [type of skill]que fue útil al trabajar con los clientes.

6. Crea una declaración de cierre

Su declaración de cierre puede reafirmar lo que hace que el solicitante sea un representante de servicio al cliente calificado y garantizar que el destinatario pueda comunicarse con usted si tiene más preguntas. Aquí hay algunas formas en que puede formatear una declaración de cierre:

  • Estoy seguro de que [applicant name] puede ser un activo valioso para su equipo debido a su [type of skill] y experiencia en atención al cliente. Si necesita más información o ejemplos, comuníquese conmigo, ya que me complace ofrecerle más información sobre mi experiencia trabajando con ellos.

  • Si necesita más información sobre [applicant name] por favor comuníquese conmigo. Estoy seguro de que ofrecerán valiosas habilidades de servicio al cliente para su empresa.

7. Incluye una firma

En la parte inferior de la carta, incluya una firma con su nombre. Si envía la carta electrónicamente, puede escribir su nombre y si envía la carta por correo directo, puede firmar su nombre. Después de su nombre, repita el título de su trabajo y el nombre de la empresa.

Modelo de carta de recomendacion de atencion al cliente

Aquí hay una plantilla a seguir al escribir una carta de recomendación de servicio al cliente:

A quien le interese,

Estoy encantado de recomendar [applicant name] Para el [job title] posición en [company name]. Me llamo [full name]a [job title]a [company name]. tengo [number] años de experiencia en el campo de servicio al cliente, y he trabajado junto [applicant name] por [number] años. [Applicant name] hicieron de la resolución de problemas de los clientes una prioridad máxima, y ​​realizaron tareas como [description of duty] y [description of duty] ayudar a sus clientes a recibir ayuda útil y confiable. Sus [type of skill] ayudó a los clientes a comprender claramente las pólizas de seguro.

recuerdo venir a [applicant name] con un problema relacionado con un cliente. no pude descifrar [description of issue]. [Applicant name] me dio consejos sobre cómo manejar la situación, aconsejándome que [description of solution]. Me ayudaron a resolver el problema y pude ayudar al cliente mientras le brindaba una experiencia positiva de servicio al cliente. Esta situación destacó [applicant name]’s [type of skill] y [type of skill]. Está claro que [applicant name] antepone las necesidades de sus clientes y colegas a las propias.

Estoy seguro de que [applicant name] es un representante de servicio al cliente calificado. Si fueran contratados, utilizarían su [type of skill] y experiencia en servicio al cliente para brindar a los clientes un servicio excelente y eficiente. Si tiene alguna pregunta o desea más información sobre [applicant name] Comuníquese conmigo, ya que me complacerá analizar su experiencia.

Sinceramente,

[Full name], [job title], [company name]

ejemplo de carta de recomendacion de atencion al cliente

Aquí hay un ejemplo de una carta de recomendación para un representante de servicio al cliente:

A quien le interese,

Estoy encantado de recomendar a Mary Greenwood para el puesto de representante de servicio al cliente en Lightwood Construction Supply. Mi nombre es Samantha Daniels, representante de atención al cliente en Meadow Insurance Agency. Tengo nueve años de experiencia en el campo del servicio al cliente y he trabajado junto a Mary durante tres años. Mary hizo de la resolución de los problemas de los clientes una prioridad máxima y realizó tareas como enviar documentos que explican las pautas de la política y responder preguntas sobre la política para ayudar a sus clientes a recibir ayuda útil y confiable. Sus habilidades de comunicación ayudaron a los clientes a comprender claramente las pólizas de seguro.

Recuerdo haber acudido a Mary con un problema relacionado con un cliente. No pude averiguar cómo continuar con su política para el próximo período de renovación. Mary me aconsejó sobre cómo manejar la situación, aconsejándome que obtuviera una declaración verbal del cliente diciendo que desea renovar la póliza y luego ingresar la información en los documentos de la póliza. Ella me ayudó a resolver el problema y finalmente pude ayudar al cliente y brindarle una experiencia de servicio al cliente positiva. Esta situación resaltó la determinación de Mary para resolver problemas y ayudar a sus colegas. Está claro que Mary antepone las necesidades de sus clientes y colegas a las suyas propias.

Confío en que Mary es una representante de servicio al cliente calificada. Si fuera contratada, usaría sus habilidades para escuchar y resolver problemas, combinadas con su experiencia en servicio al cliente, para brindar a los clientes un servicio excelente y eficiente. Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información sobre Mary, comuníquese conmigo, ya que me complacerá analizar su experiencia.

Sinceramente,
Samantha Daniels, representante de atención al cliente, agencia de seguros Meadow

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