Cómo escribir un informe de redes sociales en 9 pasos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 15 de junio de 2021

Las redes sociales brindan a las organizaciones una forma de interactuar con los clientes, publicitar y recopilar información importante sobre un negocio, una industria y una visión general del consumidor. Las empresas a menudo contratan administradores de redes sociales para usar, monitorear e informar sobre estas plataformas sociales para aumentar los ingresos y las ganancias. Saber más sobre la medición y los informes de las redes sociales puede ayudarlo a adquirir habilidades profesionales para usar en casi cualquier industria o campo. En este artículo, exploramos qué es un informe de redes sociales y por qué es importante en los negocios y compartimos nueve pasos sobre cómo crear su propio informe de redes sociales.

¿Qué es un informe de redes sociales?

Un informe de redes sociales es un documento que muestra datos y actividades de varias redes sociales y plataformas con métricas, tablas y gráficos. Incluye información como el alcance, el crecimiento, los Me gusta, los seguidores, la participación, los comentarios y el rendimiento de las publicaciones para ayudarlo a comprender qué tan bien funcionan los medios de comunicación social de su organización dentro de un período de tiempo determinado. A menudo, puede seleccionar los datos que recopila seleccionando métricas y estadísticas sociales en función de los objetivos de su empresa, las actividades de marketing en redes sociales y el nivel de sofisticación necesario para el informe. Por ejemplo, muchos informes de redes sociales incluyen:

  • Número de impresiones

  • Número de seguidores

  • Clics en enlaces

  • Compromiso como comentarios, me gusta y acciones

  • Sentimiento consumidor

  • Crecimiento en el tiempo

  • Objetivo versus real para cada categoría

  • Comparación porcentual de periodos anteriores

Los informes de redes sociales lo ayudan a rastrear, medir y adaptar su nivel o estilo de interacción y marketing, además de permitirle tomar decisiones comerciales informadas. Debido a que un informe de redes sociales lo ayuda a obtener información importante sobre el consumidor, puede decirle:

  • A qué hora es mejor conectar con tu público objetivo

  • Dónde se encuentran sus principales clientes o usuarios

  • Qué datos demográficos tiene su público objetivo o comprometido

  • ¿Qué plataformas sociales tienen más participación?

  • Cuánto tiempo un espectador ve un video en promedio

  • Qué publicidad o campañas de marketing funcionan mejor

  • Cómo cultivar mejor las relaciones con los clientes

  • Qué contenido aumenta el conocimiento de la marca

  • Qué producto A/B o prueba de diseño superó al otro

¿Por qué es importante un informe de redes sociales?

Los informes de las redes sociales son importantes porque pueden aumentar el éxito de una organización o negocio al hacer crecer su audiencia, fomentar la confianza y lealtad del cliente y mejorar la efectividad de sus campañas de marketing y publicidad. Rastrean y organizan todos los datos recopilados a través del marketing digital. Te conectas directamente con los clientes y compradores potenciales para aprender más sobre ellos y aumentar el conocimiento de la marca y el producto. Aquí hay formas específicas en que un informe de redes sociales es importante en los negocios:

Ayuda a crear contenido más fuerte.

Desde las imágenes que publica hasta los videos que comparte, la creación de contenido en las plataformas de redes sociales es clave para una estrategia comercial exitosa. Los informes de redes sociales le permiten saber qué contenido le gusta o no a su audiencia por lo que interactúan o responden. Los datos que destaca un informe de redes sociales le indican si las publicaciones, las historias, las imágenes, los enlaces y el lenguaje son impactantes e inspiradores, si generan ventas o si hay una reacción adversa. La información real que obtiene de estos informes le permite crear contenido y medios más valiosos, atractivos y financieramente exitosos para compartir en cada plataforma o si cierto contenido funciona mejor para medios sociales específicos.

Confirma marketing o estrategia

Los informes de las redes sociales prueban o refutan el valor y la eficacia de las estrategias publicitarias y pueden ayudarlo a presupuestar esfuerzos futuros o cambiar los métodos de marketing en función de la reacción, el compromiso y el sentimiento de los consumidores. Por ejemplo, las métricas en un informe de redes sociales pueden decirle si el contenido fue exitoso en relación con el alcance y la participación del cliente, si el retorno de la inversión valió la pena en comparación con la cantidad de ingresos generados y si el presupuesto y la inversión en total fue inteligente. decisión empresarial.

Aporta valor añadido a los clientes y a la marca

El seguimiento de su marketing en redes sociales le permite aprovechar el valor agregado que tienen estas plataformas, como tendencias, hashtags, videos virales y contenido compartido. Crea otro nivel de conectividad de marca para un cliente y le permite encontrar formas creativas de entretener e inspirar a su audiencia a través de la conciencia y el compromiso. Por ejemplo, el administrador de redes sociales de una aerolínea podría leer un comentario o publicación sobre un vuelo memorable que una pareja tuvo para su boda y luna de miel y optar por extender cupones de viaje para vuelos gratis en su aniversario, creando una forma inusual de establecer lealtad a la marca sin costando dinero

Brinda mediciones de rendimiento personalizadas.

Los informes de redes sociales le permiten orientar y adaptar las métricas en las que se enfoca, los clientes a los que llega y las actividades en las que participa de manera diferente a otros métodos de marketing. Puede restringir una métrica específica para revisar, como dónde vive la mayor cantidad de clientes comprometidos o cuánto dinero en ventas gana un sábado por la tarde, por ejemplo, para obtener una idea de los comportamientos de los consumidores más rápido que otras formas de publicidad e incluso acceder a nuevos datos todos los días.

Muestra tendencias y oportunidades.

Las conversaciones y el compromiso que tiene en las redes sociales con los clientes y el público ofrece un canal de investigación de mercado único que, junto con sus informes de redes sociales, puede ayudar a identificar nuevos intereses, causas sociales, oportunidades de marketing o desarrollo de productos que de otro modo no podría obtener.

Proporciona la capacidad de programar para obtener resultados.

Un informe y datos de redes sociales le brindan información sobre los momentos del día más activos por plataforma social, lo que le permite programar una hora, un día, una semana o un mes para compartir publicaciones y contenido con sus usuarios y clientes. Con un análisis detallado, incluso puede reducir los tipos de publicaciones que funcionan mejor en determinados momentos. Por ejemplo, las publicaciones de ventas y promociones funcionan mejor antes del mediodía para dar a los compradores todo el día para realizar una compra o compartir las reseñas de los clientes por la noche genera más Me gusta. Comprender las complejidades de la programación puede maximizar su publicidad digital y generar más ingresos.

Ofrece información estacional

Las promociones y las ventas en los negocios a menudo ocurren por temporadas, y los informes de las redes sociales le brindan una idea de su efectividad. Puede analizar campañas, contenido, montos de ingresos y compromiso del cliente de años anteriores o ventas para saber a qué períodos de vacaciones responden más sus clientes o a qué ofertas reaccionan más, como ofertas de envío gratis, descuentos porcentuales o compre uno, obtenga uno. venta gratis. Esta información puede permitirle comercializar el artículo y la promoción correctos en el momento adecuado.

Cómo crear un informe de redes sociales

Utilice estos nueve pasos para inspirarse cuando cree su propio informe de redes sociales:

1. Considere la audiencia y el propósito

Piense en cuál es el propósito de su informe de redes sociales y quién lo va a leer, como un equipo de marketing que puede beneficiarse de conocimientos específicos o el presidente de la empresa que quiere una perspectiva amplia. Dependiendo de la audiencia, mantenga su informe conciso o sea detallado con detalles. Una vez que defina sus partes interesadas y su propósito, puede elegir el formato o diseño correcto para su informe de redes sociales. A veces, también puede crear una versión separada de su informe para una audiencia diferente.

2. Organiza una introducción

Escriba un resumen al comienzo de su informe de redes sociales y considere incluir los objetivos, la estrategia, el cronograma de informes y las métricas de éxito para brindar a los lectores contexto y expectativas de lo que implica el informe. Su resumen puede estar en formato de párrafo, oración o viñeta o puede usar gráficos cuando sea relevante a lo largo de su informe para proporcionar interés visual y dividir grandes cantidades de texto.

3. Comparte una instantánea

Puede brindar una descripción general rápida de alto nivel al comienzo de su informe de redes sociales y asegurarse de especificar el cronograma de informes, por ejemplo, si estos datos reflejan una determinada campaña o período de tiempo, como el rendimiento mensual o semanal. Comparta los resultados más importantes y priorizados en esta sección de su informe, incluidos elementos como:

  • Compromisos sociales totales

  • Número de nuevos seguidores

  • Variación porcentual en comparación con las predicciones

4. Elija las métricas correctas

Muchas plataformas de redes sociales tienen su propio conjunto de conocimientos y análisis, lo que hace que los informes sean fáciles de compilar y analizar, aunque también significa que a menudo existen varias reglas y mejores prácticas sobre los datos de una plataforma a otra. Considere seleccionar los indicadores clave de rendimiento que mejor se relacionen con el enfoque de su informe. Piense si necesita una mirada de alto nivel a las cifras de ingresos o detalles más específicos sobre las ventas de productos para un determinado artículo en una promoción de fin de semana.

Compare los datos con el material anterior si lo tiene para ver tendencias en curso o nuevos resultados. Por ejemplo, un informe trimestral debe incluir métricas del resultado del trimestre anterior. Estos son algunos ejemplos de métricas que se pueden incluir:

  • Número de publicaciones

  • Alcance de la publicación

  • Número de me gusta, comentarios y compartidos

  • Ganancias o pérdidas netas de seguidores

  • Número de clics en enlaces de publicaciones o enlaces biográficos

  • Número de reproducciones de video y duración promedio de reproducción de video

  • Medidas de conversión

  • sentimiento social

  • Ingresos totales generados por publicación o duración del tiempo

  • Gasto total en anuncios de redes sociales

5. Concéntrate en resultados destacados

Es importante compartir todos los éxitos en las redes sociales en su informe relacionados con sus objetivos, y eso incluye información más allá de las métricas. Por ejemplo, un cliente escribe un elogio o una reseña destacados como comentario en una publicación en particular y da permiso para usarlo en futuros materiales de marketing. O tal vez una conocida persona influyente en las redes sociales con una gran cantidad de seguidores se conecta con la empresa para analizar las asociaciones de marketing de afiliación que crean una nueva fuente de ingresos potencial. Incluir resultados únicos en su informe puede ayudar a inspirar a otros equipos y fomentar la creatividad también.

6. Visualiza los datos

Agregue tablas, gráficos y otros gráficos a su informe en un área de fácil acceso donde un lector puede navegar y obtener las ideas más importantes rápidamente. Los elementos visuales en su informe también pueden brindar a los miembros del equipo una mejor comprensión de datos y métricas a veces complejos. Considere el uso de programas de software de métricas de redes sociales, especialmente si su informe recopila datos de más de una plataforma social a la vez.

7. Haz un análisis

En esta sección de su informe de redes sociales, interprete y analice los datos que compartió para dar una idea de lo que significan. Aprender sobre las razones detrás de los resultados es importante para recrear los éxitos y corregir cualquier error. Por ejemplo, si los datos muestran un aumento enorme en el número total de interacciones, considere investigar qué publicaciones específicamente para determinar si se utilizó el contenido, la hora del día o las imágenes. También puede integrar predicciones para su análisis para ver cómo se compara o analiza con el contenido, la estrategia y los resultados de la competencia.

8. Concluir el informe

Termina tu informe de redes sociales con una conclusión rápida y un resumen de las ideas clave aprendidas. Comparta cómo los datos pueden guiar la estrategia futura o las decisiones comerciales y asigne cualquier tarea para que ciertos miembros del equipo realicen un seguimiento.

9. Revisar y archivar

Asegúrese de revisar minuciosamente su informe de redes sociales antes de compartirlo. Utilice programas informáticos de corrección ortográfica y de gramática para detectar errores gramaticales, tipográficos y ortográficos, aunque es útil imprimir una copia en papel para revisar cualquier error que estos programas puedan haber pasado por alto. Preste mucha atención a los números, datos y métricas, asegurándose de que el contenido sea preciso. Cuando haya terminado de revisar y compartir el documento, almacene o archive el archivo para que los registros históricos lo revisen o utilicen el informe como plantilla para revisiones futuras.

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