Cómo escribir un currículum de agente de servicio al huésped (más ejemplo)

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 25 de marzo de 2022

Si está interesado en trabajar en el campo de la hospitalidad, puede considerar una carrera como agente de servicio al huésped. Es importante tener los documentos de solicitud correctos al ejercer este puesto para que pueda resaltar las habilidades y calificaciones que lo hacen una buena opción. Comprender qué incluir en un currículum puede ayudarlo a captar la atención de un gerente de recursos humanos y recibir una entrevista. En este artículo, revisamos lo que hace un agente de servicio al huésped, describimos cómo escribir un currículum para este rol, discutimos qué habilidades incluir y brindamos una plantilla y un ejemplo.

¿Qué hace un agente de servicio al huésped?

Un agente de servicio al huésped, también llamado agente de recepción, es un profesional que recibe y ayuda a los huéspedes cuando ingresan a un hotel. También brindan a los huéspedes coordinación de horarios y otras tareas de servicio al cliente antes, durante y después de la estadía de una persona. Por lo general, son responsables de registrar la entrada y salida de los huéspedes en sus habitaciones, ayudar a los visitantes a hacer reservas en restaurantes o lugares de eventos locales y proporcionar información sobre la disponibilidad de habitaciones y las tarifas. Otros deberes laborales para los agentes de servicio al huésped pueden incluir:

  • Comunicarse con otros miembros del personal, incluidos los profesionales de los departamentos de limpieza y mantenimiento, cuando las habitaciones requieren su atención o los huéspedes solicitan asistencia.

  • Mantener un registro de llamadas de personas externas e invitados actuales para usar como referencia futura

  • Correspondencia con huéspedes que reservaron el hotel como lugar para un evento especial, como una boda o una fiesta corporativa

Cómo escribir un currículum de agente de servicio al huésped

Aquí hay una lista de pasos que puede seguir al escribir un currículum de agente de servicio al huésped:

1. Revisar las expectativas del empleador

Antes de crear un borrador de su currículum, considere volver a leer la descripción del trabajo y revisar las expectativas de su posible empleador. Esto puede ayudarlo a obtener una mejor comprensión de la educación y las credenciales que buscan en un candidato, y garantizar que esté calificado para el puesto. Puede capturar la atención del gerente de contratación agregando las habilidades y competencias que el empleador prefiere a su currículum. Esto también le permite demostrar que está preparado para manejar las responsabilidades de ser un agente de servicio al huésped y resaltar por qué es el candidato adecuado para el puesto.

2. Agrega un encabezado

En la parte superior de la página, agregue un encabezado que incluya información de contacto importante, incluido su nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la ciudad y el estado donde vive. Incluir estos detalles le permite a un gerente de contratación saber cómo comunicarse con usted si desea realizar un seguimiento de su solicitud o programa y entrevista. Puede incluir su nombre en negrita para que sea fácil de reconocer y recordar para el lector, lo que puede ser especialmente útil si hay varios candidatos que buscan el puesto.

3. Incluye un resumen profesional

Después de agregar un encabezado, incluya un breve resumen profesional que describa sus credenciales académicas, años de experiencia relevante en la industria y habilidades especiales. Puede considerar esta declaración como una introducción al resto del documento, resalte la capacitación y los atributos particulares que lo califican para el puesto.

Dado que un resumen profesional suele tener solo una o dos oraciones, considere incluir solo información relacionada con su posible función como agente de servicio al huésped. También puede ser una oportunidad para resaltar lo que lo diferencia de otros candidatos y describir el valor que puede aportar a la empresa en general.

4. Presenta tu educación

Debajo de su resumen profesional, agregue su formación académica enumerando los títulos que haya obtenido y las instituciones académicas que los otorgaron. Si se graduó en los últimos tres años, también puede indicar el año en que recibió su título. Los empleadores generalmente requieren que los agentes de servicio al huésped tengan un diploma de escuela secundaria o GED, aunque puede beneficiarlo obtener una licenciatura en hospitalidad y turismo o administración hotelera.

Estos programas generalmente incluyen clases como marketing, administración y contabilidad, y permiten a los estudiantes desarrollar sus habilidades de TI al familiarizarse con las hojas de cálculo y los procesos financieros. Esto significa que una licenciatura en una de estas materias puede brindarle la información y la capacitación que puede necesitar como agente de servicio al huésped.

5. Haz una lista de tu historial profesional

Además de sus credenciales académicas, es posible que los empleadores deseen saber más sobre su experiencia profesional, por lo que es importante incluir su historial laboral en su currículum. Si tiene experiencia como agente de servicio al huésped, asegúrese de incluir estos roles en el documento. Si es nuevo en el campo, puede agregar puestos anteriores que le brindaron habilidades transferibles que puede usar en su nuevo rol.

Cuando resalte su historial laboral y lugares de empleo, comience agregando el título de su trabajo y las fechas de inicio y finalización de su empleo. En la siguiente línea, incluya el nombre de la organización y su ubicación. Debajo de cada función, cree una lista con viñetas de las tareas laborales que realizó y el impacto positivo que tuvieron sus contribuciones en su empleador.

6. Concluya con una lista de habilidades relevantes

Al final de su currículum, concluya con una lista de habilidades que demuestren que es adecuado para el puesto. Esta sección de su currículum es una oportunidad para demostrar que revisó las expectativas del empleador y que comprende lo que quieren en un candidato. También puede ayudarlo a resaltar sus fortalezas únicas y revisar lo que lo diferencia de otros profesionales que también buscan el puesto. Como agente de servicio al huésped, hay varias habilidades duras, blandas y relacionadas con la industria que pueden ayudarlo a ayudar a los huéspedes del hotel y garantizar que tengan una experiencia agradable.

Habilidades para incluir en el currículum de un agente de servicio al huésped

Su conjunto de habilidades puede depender de la capacitación educativa que reciba y la cantidad de experiencia profesional que tenga en esta industria. Hay una variedad de habilidades que pueden beneficiarlo como agente de servicio al huésped, y puede resaltar varias en su currículum, que incluyen:

  • Comunicación escrita y verbal: como agente de servicio al huésped, puede ser responsable de hablar con los huéspedes en persona, por correo electrónico y por teléfono, lo que hace que las habilidades de comunicación escrita y verbal sean esenciales para este rol. Es importante que describa claramente la disponibilidad de habitaciones, las tarifas y otra información del hotel a los visitantes antes y durante su estadía.

  • Organización y administración del tiempo: estos profesionales pueden supervisar una variedad de tareas y ser responsables de reservar huéspedes, asegurándose de que solo llenen las habitaciones disponibles y no se superpongan con las reservas. Esto significa que las habilidades de organización y administración del tiempo pueden ayudarlos a manejar varias tareas laborales simultáneamente y mantener la información de los huéspedes ordenada y segura.

  • Servicio al cliente: dado que los agentes de servicio al cliente suelen ser las primeras personas con las que interactúan los huéspedes, es importante que tengan una actitud positiva y fuertes habilidades de servicio al cliente para causar una buena impresión en los visitantes del hotel. Estas habilidades también pueden ayudarlos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes y garantizar que se sientan cómodos y atendidos durante su estadía.

  • Habilidades administrativas y técnicas: como agente de servicio al huésped, puede usar equipos tecnológicos y software para procesar los pagos de los huéspedes, acceder a sus registros de reserva y buscar en Internet información sobre restaurantes y lugares locales. También puede ejecutar varias tareas administrativas, lo que hace que las habilidades administrativas y técnicas sean útiles para este rol.

Plantilla de currículum de agente de servicio al huésped

Aquí hay una plantilla que puede seguir al escribir un currículum para un puesto como agente de servicio al huésped:

[Full Name]
[Phone number] | [Professional email address] | [City, State]

Resumen Profesional
[A one to two sentence introduction to the rest of the document, including a summary of your academic credentials, years of relevant experience and industry-related skills.]

Educación
[Degree earned]
[Institution name], [Graduation year if you graduated within the past three years]

Experiencia laboral

[Job Title], [Start date–End date]
[Employer name], [City, State]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

[Job Title], [Start date–End date]
[Employer name], [City, State]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

  • [Strong verb] + [job duty] + [impact]

Habilidades
[Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill] | [Relevant skill]

Ejemplo de currículum de un agente de servicio al huésped

Puede revisar este ejemplo de un currículum de agente de servicio al huésped para ayudarlo a crear el suyo propio:

samantha barone
555-555-5555 | Samantha.Barone@email.com | Austin, Texas

Resumen Profesional
Agente de servicio al huésped entusiasta y experimentado con una licenciatura en administración hotelera que busca un puesto con una organización más grande y oportunidades de crecimiento. Apasionado por desarrollar relaciones positivas con los huéspedes y mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer un servicio y alojamiento excepcionales.

Educación
Licenciatura en ciencias en la gestión de la hospitalidad
Green Ridge College, Dallas, Texas

Antecedentes profesionales
Agente de servicio al huésped, marzo de 2019 a la fecha
Resorts de High Valley, Austin, TX

  • Comuníquese con profesionales en otros departamentos, incluido el mantenimiento y la limpieza, para preparar las habitaciones para la llegada de los huéspedes.

  • Ofrecer y programar servicios de transporte para ayudar a los huéspedes con sus necesidades de transporte

  • Crea reservas en bloque para secciones del hotel para bodas y otros eventos

  • Firme las entregas y asegúrese de que los departamentos correctos reciban los suministros entrantes

  • Responda las llamadas entrantes y mantenga un registro detallado de la correspondencia con los huéspedes para referencia futura

Asistente del agente de servicio al huésped, agosto de 2017 a febrero de 2019
The Grand Matthew’s Hotel and Spa, Dallas, TX

  • Asistió a los principales agentes de servicio al huésped con una variedad de tareas, incluida la respuesta a las preguntas de los huéspedes y la coordinación del transporte de su equipaje.

  • Notificó a los huéspedes sobre el horario del servicio de transporte y revisó sus opciones de transporte

  • Examinó el inventario de suministros de oficina y ordenó artículos que estaban bajos en stock

Habilidades
Atención al cliente | Gestión del tiempo |Organización | Comunicación interpersonal | Contabilidad básica | Dominio del software de programación de hoteles.

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