Cómo determinar el valor de las partes interesadas

Por el equipo editorial de Indeed

29 de marzo de 2021

Las partes interesadas son personas que tienen intereses dentro de una organización específica. Las empresas pueden utilizar estrategias de valor para las partes interesadas para crear relaciones mutuamente beneficiosas que aumenten las ventajas para todas las partes involucradas. En este artículo, discutimos qué es el valor de las partes interesadas, en qué se diferencia del valor de las partes interesadas, cómo establecer los valores de las partes interesadas y ejemplos que muestran cómo funciona la mentalidad en situaciones ficticias.

¿Qué es el valor de las partes interesadas?

El valor de las partes interesadas es un concepto comercial que las empresas utilizan para crear los mejores niveles posibles de retorno para sus partes interesadas. Las empresas pueden utilizar las tres dimensiones del valor para calcular los niveles de rentabilidad. Incluyen:

  • Emocional: Retornos que ofrecen seguridad o buenos sentimientos para promover la confianza dentro de una organización

  • Financiero: rendimientos relacionados con el dinero

  • Funcional: devoluciones que ofrecen flexibilidad y opciones para aumentar la productividad

Algunos valores de las partes interesadas pueden poner énfasis en las ganancias netas o los flujos de efectivo, mientras que otros pueden mejorar los planes de beneficios de los empleados, disminuir el uso de recursos o abordar problemas de responsabilidad social.

¿Cuáles son las características de una mentalidad de valor de las partes interesadas?

Las empresas que tienen una mentalidad de valor para las partes interesadas y las personas que las dirigen pueden compartir ciertas características en su pensamiento y prácticas comerciales, que pueden incluir:

  • Adherirse a un sistema de valores o moral de la empresa

  • Teniendo en cuenta los efectos sociales y globales que una empresa puede tener en otras entidades

  • Promover un flujo libre de ideas desde todos los niveles para aumentar la innovación.

  • Reconocer y recompensar a quienes agregan valor a la organización.

  • Considerar y discutir múltiples opciones o enfoques antes de tomar decisiones

  • Pensar en formas de hacer que la organización sea competitiva y sostenible.

  • Uso de evaluaciones de desempeño para resolver problemas estratégicos

  • Ver las operaciones de la empresa desde múltiples perspectivas.

¿Por qué es importante el valor de las partes interesadas?

El valor de las partes interesadas es un factor importante a considerar al crear una estrategia corporativa. La creación de un gran grupo de partes interesadas de apoyo puede ser un activo para una empresa que puede generar ventajas competitivas, una legislación favorable o una imagen de marca positiva. Cuanto más se preocupa una organización por sus partes interesadas, es más probable que hagan lo mismo a cambio.

¿En qué se diferencia el valor para las partes interesadas del valor para los accionistas?

El valor de las partes interesadas y el valor de los accionistas difieren según el grupo en el que una empresa u organización centra su atención. El valor para los accionistas pone ese enfoque en aquellos que financian financieramente el negocio. Los accionistas pueden incluir contribuyentes, inversionistas o el gobierno. Una mentalidad de valor para los accionistas puede promover la idea de que el dinero es el activo más valioso para una empresa y que es más importante apaciguar a quienes benefician a la empresa de esa manera.

Por el contrario, el valor para los accionistas pone el foco en todas las personas o grupos que interactúan con una organización, independientemente de su estado financiero. Las empresas que participan en el valor de las partes interesadas pueden poner énfasis en los beneficios más allá de las ganancias financieras, como la lealtad y la innovación.

Cómo determinar el valor de las partes interesadas

Utilice estos pasos para aprender a determinar el valor de las partes interesadas en una organización:

1. Identificar los grupos de interés

Las partes interesadas pueden incluir una variedad de grupos o individuos que tienen tiempo, dinero o recursos invertidos en un negocio. Pueden incluir benefactores financieros, empleados, clientes, proveedores y funcionarios gubernamentales. Identifique a sus partes interesadas y sea específico sobre los grupos a los que se dirige. Averigüe si tiene grupos de nicho dentro de grupos más grandes. Aprenda qué los hace únicos y cómo complacer a estos grupos individuales podría ser un activo para la empresa.

2. Clasifique cada grupo

Aunque un objetivo a largo plazo puede ser proporcionar ventajas a todas las partes interesadas, considere en qué grupos centrará su atención primero. No existe una forma correcta de elegir qué grupos van más arriba en la lista, y las clasificaciones pueden ser diferentes para cada empresa. Algunos pueden dar prioridad a aquellos que se han reunido con la gerencia para discutir el cambio. Otros pueden ubicar a los clientes o aquellos con intereses financieros en el primer lugar. Consulte la declaración de la misión, los valores y el modelo de negocio de su empresa para ayudar a clasificar a sus grupos de interés.

3. Crea una propuesta de valor para cada grupo

Decida qué dimensión de valor beneficiaría mejor a cada subgrupo específico de partes interesadas. Algunas partes interesadas pueden tener un interés más personal en una dimensión que en otra. Por ejemplo, las organizaciones de préstamos pueden estar más interesadas en la dimensión financiera del valor. Sin embargo, otros grupos pueden estar interesados ​​en un poco de cada dimensión.

Por ejemplo, los empleados pueden estar interesados ​​en la dimensión financiera porque quieren que la empresa sea rentable para poder conservar sus puestos de trabajo, pero también pueden preocuparse por las dimensiones funcional y emocional por motivos personales.

Para determinar la posición de valor de un grupo, puede optar por utilizar encuestas y comentarios o realizar entrevistas y reuniones periódicas con los accionistas para descubrir y comprender qué es importante para ellos y qué beneficios esperan obtener de la organización.

4. Determinar el retorno de la empresa a partir de los grupos de interés

Aunque el valor de las partes interesadas prioriza las necesidades de los grupos afectados, en equilibrio, también genera retornos para el negocio en las dimensiones financiera, funcional y emocional. Determine qué ganancias puede dar cada grupo a la organización. Algunos ejemplos pueden incluir una mayor productividad de los empleados, tarifas de envío más bajas de los proveedores, mayores ganancias o una buena imagen de marca.

5. Compare las prácticas actuales con su estrategia

Mire las prácticas actuales dentro de su empresa y determine si se alinean con las propuestas de valor para cada grupo de interés. Además, verifique si la organización está recibiendo el rendimiento empresarial esperado de cada grupo. En áreas con brechas, considere reunirse con las partes interesadas para discutir posibles cambios o estrategias para crear una relación más simbiótica.

6. Determinar los indicadores clave de rendimiento

Para realizar un seguimiento del progreso y los beneficios de las iniciativas de valor de las partes interesadas, elija un conjunto de indicadores clave de rendimiento para cada grupo. Estos pueden incluir tasas de productividad, número de ventas o margen de beneficio. Para las dimensiones financieras y funcionales, considere elegir indicadores que pueda rastrear y medir con datos numéricos. Para el valor de las partes interesadas en la dimensión emocional, considere crear formularios de retroalimentación o encuestas para rastrear los sentimientos o la satisfacción de las partes interesadas con un conjunto controlado de variables.

Ejemplos de valor para las partes interesadas

Estos ejemplos de valor para el accionista muestran situaciones ficticias en las que grupos de accionistas y empresas específicos se benefician de esfuerzos conjuntos:

Descuentos y ventas

The Shoe Emporium decide que quiere lograr más ventas en el tercer trimestre para hacer espacio para nuevas existencias. Según las encuestas a los clientes, las iniciativas de descuento pueden fomentar más compras. The Shoe Emporium ofrece un fin de semana con un 40 % de descuento en todos los artículos para todos los clientes y un cupón de descuento misterioso mensual adicional para todos los clientes que se suscriban a su boletín electrónico.

Shoe Emporium rastrea la cantidad de clientes que visitan la tienda durante el fin de semana de rebajas, la cantidad de cupones de descuento misteriosos utilizados durante el trimestre y la cantidad total de ventas al final del trimestre. Las ventas aumentaron un 4% en el trimestre con respecto al mismo período del año anterior.

Beneficios para empleados

La corporación Brilliant Marketing notó una caída en la productividad de los empleados durante los meses de invierno durante los últimos tres años. Después de reunirse con varios equipos, la gerencia descubrió que los empleados tenían que tomar más tiempo personal y por enfermedad en el invierno debido a la enfermedad y las malas condiciones para viajar al trabajo.

Este año, de diciembre a marzo, Brilliant Marketing instituye una política de trabajo desde casa que permite a los empleados trabajar de forma remota hasta tres días a la semana. También ofrecen un incentivo de $50 a las personas cuyos equipos excedan sus objetivos de producción. A fines de marzo, la productividad entre todos los equipos aumentó un 25% con respecto a los últimos tres años.

Compra a granel

DeLuca’s Italian Eatery utiliza un pequeño proveedor local para sus frutas y verduras. Realizan compras semanales para satisfacer la demanda de sus clientes. El producto llega a tiempo, pero el proveedor puede tardar hasta un mes en procesar la orden de compra. Esto crea confusión en el libro de contabilidad de DeLuca.

Después de hablar con el proveedor, el propietario descubre que no ha tenido suficiente personal para realizar las entregas a tiempo y procesar los pagos semanales. El propietario de DeLuca y el proveedor llegan a un acuerdo para comprar productos al por mayor a principios de mes y mantener el mismo cronograma de entrega. Después de tres meses, las entregas continúan llegando a tiempo y el proveedor procesa las órdenes de compra dentro de los 10 días posteriores al pago.

Asegurar la financiación de subvenciones

La Biblioteca Comunitaria de Parkville quiere actualizar sus sistemas informáticos para proporcionar Internet más rápido y más dispositivos para los usuarios. A pesar de los esfuerzos de recaudación de fondos específicos, no pudieron iniciar el proyecto. La nueva presidenta del consejo de Parkville ha estado buscando formas de aumentar su índice de aprobación entre los residentes. Recibe un correo electrónico de una empresa de tecnología global que solicita propuestas para iniciativas tecnológicas conjuntas patrocinadas por el gobierno y la comunidad. Se pone en contacto con la biblioteca para trabajar en una propuesta conjunta.

Parkville recibió la subvención, que financió la compra de una actualización completa del sistema, todas las computadoras de escritorio nuevas, cinco computadoras portátiles nuevas y tres tabletas. Bajo la subvención, la biblioteca ofrece clases de tecnología bimensuales para usuarios de todas las edades. El índice de aprobación del presidente del consejo aumentó un 10% luego de la concesión de la subvención.

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