Cómo crear un programa de recomendación de clientes en 5 pasos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 8 de abril de 2022

Los programas de recomendación pueden ayudar a las empresas a mejorar sus ventas. Estos programas pueden generar nuevos negocios y crear un ciclo de clientes recurrentes para un mejor retorno de la inversión (ROI), mayores ventas y un aumento de clientes potenciales. Para los profesionales de ventas que buscan iniciar un programa de recomendación para sus clientes, es beneficioso aprender a crear un sistema eficaz. En este artículo, definimos qué son los programas de referencia de clientes, brindamos pasos sobre cómo crear uno y exploramos diferentes enfoques que puede usar para su propio programa de referencia.

¿Qué son los programas de recomendación de clientes?

Un programa de recomendación de clientes es un método de marketing que ofrece a los clientes actuales la oportunidad de obtener una recompensa por recomendar un producto o servicio a sus compañeros de trabajo, amigos y familiares. Es un programa de fidelización que permite a un cliente feliz contarles a sus amigos sobre el excelente servicio al cliente y la calidad del producto de una empresa. A cambio de este testimonio positivo, la empresa ofrece al consumidor un descuento u otra forma de incentivo para una compra adicional. Esta táctica de marketing puede permitir que una empresa obtenga más clientes y aumente las ventas para la longevidad de la empresa.

Cómo crear programas de recomendación de clientes

Aquí hay cinco pasos para crear un programa de referencia para sus clientes existentes:

1. Identificar clientes

Mientras planifica un programa de referencia de clientes, es útil identificar a los compradores que están satisfechos con su producto o servicio. Puede optar por ofrecer su programa a cualquier persona que haya comprado un producto con usted. O bien, puede usar sus registros de ventas para identificar clientes repetidos y recurrentes, especialmente aquellos que han comprado un producto o servicio similar más de una vez o compran el mismo producto en un horario constante. Cuando ofrece incentivos a clientes satisfechos, es posible que les cuenten a sus familiares, amigos y colegas sobre los servicios que ofrece.

2. Use una plantilla de referencia

Al implementar su programa de recomendación, es útil crear una plantilla para usar cada vez que envíe una invitación de incentivo. Mientras busca obtener referencias, puede llegar a sus clientes de varias maneras. Esto incluye enviar un correo electrónico o mensaje de texto, publicar una publicación en las redes sociales o pedir una referencia en persona.

Cuando envíe un mensaje directo, use una plantilla de carta para que no tenga que crear un nuevo mensaje para cada cliente. Su plantilla puede ser general, pero flexible a la personalización para cada cliente. Al publicar una publicación en las redes sociales o preguntar en persona, puede usar el mismo contenido o uno similar como plantilla de correo electrónico.

3. Establecer incentivos

En su programa de recomendación, es útil establecer incentivos específicos para sus clientes. Esto puede incluir un descuento o un artículo gratis como recompensa por recomendar a posibles clientes. Por ejemplo, si dirige una escuela de natación y desea obtener más clientes, puede ofrecer un incentivo de referencia para sus compradores actuales y nuevos prospectos. Por cada referencia exitosa, puede proporcionar un crédito de $ 20 tanto al cliente actual como al nuevo cliente después de completar el registro. Esto le permite a su cliente actual disfrutar de un descuento mientras continúa con las lecciones, y usted gana más negocios con otro nadador.

4. Promociona tu programa

A continuación, elija las plataformas que desea utilizar para promocionar su programa de recomendación de clientes. Esto puede incluir las redes sociales, su sitio web o las reseñas de los clientes. Promocionar su programa de incentivos en varias plataformas puede permitirle llegar a más clientes potenciales. Cuando busque referencias a través de una plataforma en línea, es importante asegurarse de que está mostrando un servicio al cliente y experiencias positivas.

5. Invita referencias

También puede obtener referencias a través de la comunicación uno a uno. Cuando invite a un cliente para que lo recomiende, asegúrese de que sea un cliente satisfecho que probablemente proporcione comentarios positivos a los demás. Su invitación puede ofrecer un incentivo monetario o no monetario. Por ejemplo, puedes ofrecer a tus clientes actuales un 20% de descuento o la oportunidad de probar un nuevo producto ante el resto del público. Cualquier tipo de incentivo puede ayudarlos a sentirse apreciados, lo que les permite invertir más dinero y esfuerzo para ayudar a su empresa.

Ideas para programas de recomendación de clientes

Considere estos enfoques cuando esté creando su propio programa de recomendación de clientes:

Redes sociales

Un programa de incentivos en las redes sociales es una forma efectiva para que sus clientes compartan su negocio con sus seguidores en las redes sociales. Cuando le pides a otros que compartan tu empresa en las redes sociales, es útil ofrecerles algún tipo de beneficio. Esto puede incluir ofrecer premios a las publicaciones más compartidas. También puede crear concursos como un concurso de fotografía que contenga su producto o servicio. Una vez finalizado el concurso, incentivar al ganador para que realice otra compra o reserva.

Reseñas de motores de búsqueda

Un programa de recomendación de clientes puede incluir la búsqueda de reseñas en un motor de búsqueda. Esto puede permitir que su empresa ocupe un lugar destacado en los resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales buscan un producto específico. Cuando los prospectos ven críticas positivas, pueden animarlos a visitar su sitio web o visitar su tienda en persona.

Para solicitar que sus clientes escriban estas reseñas, suele ser útil ofrecer un incentivo. Por ejemplo, puedes ofrecer un 15 % de descuento en su próxima compra si un cliente te escribe una reseña en un motor de búsqueda. Antes de solicitar una revisión, asegúrese de que su cliente haya tenido una experiencia satisfactoria y esté ansioso por regresar para realizar una compra adicional.

Referencias amistosas

Cuando un cliente tiene una gran experiencia en tu establecimiento, le da la oportunidad de contarle a sus amigos y familiares sobre tu producto o servicio. Puede ayudar a alentar a sus clientes actuales a brindar una recomendación de cliente no solo ofreciéndoles una experiencia excepcional sino también brindándoles ofertas especiales para su negocio. Por ejemplo, al vender un automóvil, puede ofrecer a su cliente un lavado de automóvil gratuito por recomendar a un amigo al concesionario. Esto puede permitirles volver a su concesionario con un amigo que también está buscando un auto nuevo.

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