Cómo convertirse en un administrador de incidentes

Por el equipo editorial de Indeed

25 de marzo de 2021

La tecnología de la información es un campo fascinante que continúa creciendo a medida que se desarrolla la tecnología. Seguir una carrera en la gestión de servicios de TI, como un administrador de incidentes, puede ser una excelente manera de avanzar en su carrera en la industria de la tecnología de la información. Si tiene experiencia con la tecnología de la información y le gusta asumir roles de liderazgo en el trabajo, un trabajo como administrador de incidentes podría ser ideal para usted. En este artículo, aprendemos sobre lo que hace un administrador de incidentes y exploramos los pasos para comenzar su carrera como administrador de incidentes.

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¿Qué es un gestor de incidencias?

Un administrador de incidentes es un profesional de tecnología de la información que mantiene los sistemas de TI de una organización. Los administradores de incidentes pueden monitorear el desempeño de los sistemas de TI para casi cualquier organización, lo que significa que hay muchas oportunidades para encontrar trabajo en varias industrias. Un administrador de incidentes generalmente supervisa un equipo de técnicos de soporte de TI que pueden guiar a través de la corrección de cualquier error en un sistema de TI. Como la tecnología puede ser impredecible, los administradores de incidentes a menudo se encargan de más de una tarea al mismo tiempo, por lo que suelen tener excelentes habilidades para realizar varias tareas a la vez.

¿Qué hace un administrador de incidentes?

Un administrador de incidentes supervisa el rendimiento de la tecnología de la información de una organización y lidera los esfuerzos para responder a cualquier problema que surja. Esto puede implicar mantener registros de los desafíos observados en el sistema de tecnología de la información de una organización a través de informes de incidentes, crear soluciones para cualquier problema que observen e implementar esas soluciones en toda la organización para la que trabajan. Cuando encuentran un error en un sistema de TI, los administradores de incidentes generalmente también dedican tiempo a determinar la causa del error, ya que pueden informar las soluciones que diseñan como respuesta.

Los administradores de incidentes también pueden comunicarse con sus clientes para garantizar que permanezcan informados sobre el rendimiento de la tecnología de la información de su organización y las actualizaciones de sus sistemas.

Cómo convertirse en un administrador de incidentes

Aquí hay algunos pasos para comenzar su carrera como administrador de incidentes:

1. Obtener un título universitario

Inscríbase en un programa de pregrado en un colegio o universidad acreditada. Como un administrador de incidentes es un rol de administración, la mayoría de los empleadores requieren que los candidatos tengan al menos una licenciatura antes de postularse para trabajar en el campo. La mayoría de los aspirantes a administradores de incidentes se especializan en tecnología de la información para garantizar que reciban la capacitación y la educación adecuadas en los conceptos y procedimientos avanzados que utilizan en su campo. Sin embargo, también puede elegir una especialización estrechamente relacionada, como informática, ingeniería informática o ciberseguridad. Algunos administradores de incidentes también obtienen una maestría en administración de tecnología de la información para desarrollar sus habilidades de liderazgo y habilidades de gestión.

2. Gana experiencia profesional en ITSM

Solicite trabajos de nivel de entrada en tecnología de la información que puedan brindarle experiencia en ITSM o administración de servicios de tecnología de la información. Los administradores de incidentes se clasifican como profesionales de ITSM, por lo que trabajar en un rol similar después de graduarse de la universidad puede ayudarlo a ingresar al campo en un puesto que es relevante para la carrera que espera desarrollar. Puede encontrar trabajos en la gestión de servicios de tecnología de la información comunicándose con empresas con grandes departamentos de TI para consultar sobre posibles oportunidades de empleo. También puede usar un sitio web de trabajo o un motor de búsqueda en Internet para encontrar trabajos en tecnología de la información que se ajusten a sus intereses.

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3. Obtener la certificación

Obtener la certificación como administrador de incidentes. Hay muchos tipos diferentes de certificaciones disponibles para los profesionales de la tecnología de la información, muchas de las cuales enseñan a los candidatos sobre los aspectos especializados del trabajo de TI, como los lenguajes de programación, cómo identificar errores en un sistema y cómo desarrollar soluciones de TI efectivas. Tener la certificación siempre puede beneficiar sus solicitudes de empleo porque la certificación puede identificarlo como un candidato calificado para los empleadores. Muchos aspirantes a administradores de incidentes solicitan la certificación en ITSM, pero muchos también obtienen la certificación en lenguajes de programación específicos que podrían usar en su trabajo, como SQL, Java, C++ y Scala.

Aquí hay algunas certificaciones que podría buscar para convertirse en un administrador de incidentes:

  • Administrador de incidentes mayores (MIM)

  • Administrador de incidentes certificado por CREST (CCIM)

  • Profesional de gestión de ITIL 4 (ITIL MP)

  • Máster ITIL en Gestión de Servicios TI (ITIL M)

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4. Busca trabajo como gestor de incidencias

Encuentre ofertas de trabajo para administradores de incidentes y postule a cualquiera que pueda ser una buena opción para sus objetivos profesionales. Los administradores de incidentes generalmente trabajan en empresas y organizaciones con amplios departamentos de TI, por lo que puede ser útil investigar un poco qué empresas pueden tener oportunidades que coincidan con los trabajos que está buscando. También puede comunicarse con los superiores en sus trabajos de TI anteriores para consultar sobre la posibilidad de avanzar a un puesto de administrador de incidentes.

Para buscar vacantes para gerentes de incidentes en su área, puede realizar una búsqueda en Internet o usar un sitio web de empleo que enumere las vacantes por puesto.

Habilidades y calificaciones para un administrador de incidentes

Una de las habilidades más importantes que debe tener un administrador de incidentes es una

  • Amplio conocimiento de los conceptos y sistemas de tecnología de la información.

  • Fuertes habilidades de comunicación para dar instrucciones de manera efectiva a los equipos que lideran e informar a los clientes sobre el trabajo que realizan en sus sistemas de TI.

  • Comprensión de diferentes lenguajes de programación informática que podrían necesitar para escribir código nuevo para sistemas de TI.

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Perspectivas salariales y laborales para los administradores de incidentes

El salario promedio nacional para los administradores de incidentes en los Estados Unidos es actualmente $96,321 por año, que es un salario inicial muy competitivo. Los administradores de incidentes también suelen calificar para beneficios adicionales además de sus salarios, como programas de referencia, seguro AD&D y asistencia informática.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que la cantidad de personas empleadas como analistas de seguridad de la información, una trayectoria profesional estrechamente relacionada con los administradores de incidentes, aumente en 31% de 2019 a 2029, que es una tasa de crecimiento excepcionalmente rápida. La Oficina atribuye este crecimiento a un aumento en los ataques de seguridad cibernética y la conciencia de las prácticas de tecnología de la información. También citan una creciente necesidad de especialistas en seguridad de la información en grandes organizaciones e instituciones que están comenzando a expandir sus esfuerzos de seguridad cibernética.

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