Cómo conseguir una carrera en gestión de crisis

Por el equipo editorial de Indeed

29 de marzo de 2021

Las crisis pueden ocurrirle a cualquier organización, pero los profesionales de gestión de crisis están ahí para ayudar a navegar estas situaciones difíciles. El campo de la gestión de crisis existe para identificar, prevenir, planificar y mitigar los peores escenarios para que las empresas o las personas puedan manejar esas situaciones. Desde la reputación de una pequeña empresa hasta los desastres naturales, los profesionales de gestión de crisis se preparan para cualquier desafío. En este artículo, discutimos qué es la gestión de crisis, sus diferentes opciones de carrera, cómo obtener una carrera en gestión de crisis y las habilidades, el salario y las perspectivas laborales para la gestión de crisis.

¿Qué es la gestión de crisis?

La gestión de crisis se refiere a las decisiones críticas que se toman durante una amenaza o emergencia y cómo se presenta al público la información sobre esa amenaza o situación. Los profesionales de gestión de crisis tienen una formación especial para identificar, anticipar y reaccionar ante situaciones de emergencia, desde incendios hasta brechas de seguridad. Muchas empresas desarrollan planes de gestión de crisis para la seguridad de los empleados, ataques dirigidos a información confidencial, fallas informáticas, escándalos, pérdidas financieras o ataques a su reputación. Algunas agencias gubernamentales se enfocan en la gestión de crisis por terrorismo, guerra o desastres naturales.

¿Cuáles son las diferentes opciones de carrera dentro de la gestión de crisis?

Desde empresas privadas hasta el gobierno federal, la naturaleza de su trabajo hace que se necesiten profesionales de gestión de crisis en casi todos los campos para que pueda encontrar puestos de gestión de crisis en casi todas las industrias. Debido a que los roles de gestión de crisis abarcan tantos campos, los títulos de los profesionales de gestión de crisis varían de una industria a otra. Algunas posiciones dentro de la gestión de crisis incluyen:

Especialista en gestión de crisis

Los especialistas en gestión de crisis generalmente trabajan para corporaciones y responden a emergencias para minimizar el daño a la imagen pública de una empresa. Trabajan en una posición administrativa para manejar tareas de planificación de crisis como desarrollar e implementar planes de emergencia y comunicarse con los medios. Los especialistas en gestión de crisis pueden ser generalistas cuyas responsabilidades incluyen una amplia variedad de áreas, o pueden especializarse en un área en particular y ser parte de un equipo.

directora de manejo de emergencias

Los directores de gestión de emergencias elaboran planes preventivos de crisis y crean planes de respuesta de emergencia para un lugar de negocios y con la administración. Reconocen las señales que indican que puede ocurrir una crisis potencial, desarrollan planes para prevenir y prepararse para una crisis, y planifican cómo recuperarse después de que ocurra la crisis. En caso de una emergencia, los directores de gestión de emergencias trabajan con funcionarios como las fuerzas del orden público para ayudar a implementar un plan de acción. A veces, los directores de gestión de emergencias también ayudan a coordinar y organizar programas de capacitación para la respuesta a emergencias.

Especialista en relaciones publicas

Durante y después de una emergencia, los especialistas en relaciones públicas se enfocan en la comunicación externa y borradores de declaraciones, creando comunicados de prensa y coordinando con los medios. Los especialistas en relaciones públicas comparten declaraciones cuidadosamente elaboradas y otra información vital con los medios de comunicación, como la televisión, la radio, los periódicos y las redes sociales. Si trabajan para un gobierno o un legislador, su título suele ser secretario de prensa.

Especialista en intervención en crisis

Los especialistas en intervención de crisis asumen el papel de un consejero para ayudar con la respuesta psicológica a una crisis. Trabajan con personas que experimentan una crisis a corto plazo y les brindan un alto nivel de atención para minimizar el daño emocional a largo plazo. Un especialista en intervención de crisis puede tener una oficina de asesoramiento o puede viajar al lugar de la emergencia o crisis. A veces capacitan a otros profesionales sobre la intervención en crisis y ayudan a coordinar los servicios durante una emergencia.

Cómo obtener una carrera en gestión de crisis

Si bien los pasos pueden variar según las industrias específicas, aquí hay algunos pasos generales para comenzar una carrera en gestión de crisis:

1. Obtener una educación

Los requisitos educativos varían con cada industria y algunos puestos pueden requerir educación de posgrado, como una maestría en ciencias en el manejo de emergencias. Los aspirantes a profesionales de gestión de crisis suelen obtener una licenciatura en áreas como:

  • administración

  • Gestión de emergencias

  • Relación pública

  • Administración Pública

  • ciencia del fuego

  • Crisis

  • Gestión de desastres

  • Periodismo

  • inglés

  • Negocio

  • Comunicaciones

2. Obtenga certificaciones

Obtener una certificación puede ayudar a los profesionales de gestión de crisis a aumentar sus calificaciones. Las asociaciones profesionales, como el Instituto para el Manejo de Crisis, tienen programas que enseñan temas sobre cómo preparar a las empresas para una crisis. Algunos de estos temas incluyen:

  • Identificando el riesgo

  • Anticiparse a los problemas

  • Evaluación de áreas de vulnerabilidad

  • Obtener el apoyo de la alta dirección

  • Herramientas de comunicación esenciales

  • Planes de recuperación

  • Cómo priorizar acciones

Otras certificaciones que puede obtener incluyen gerente de emergencia certificado y profesional de continuidad comercial certificado.

3. Participar en la formación

Algunas universidades y colegios tienen cursos que mejoran las habilidades de comunicación y enseñan habilidades sobre el manejo de crisis. Por ejemplo, el Instituto de Relaciones Públicas ofrece recomendaciones sobre cursos de comunicación de crisis y una guía de mejores prácticas para la gestión de crisis. Muchas de estas instituciones de educación superior ofrecen un programa de Certificado en Principios de Relaciones Públicas, que es supervisado por la Junta de Acreditación Universal.

4. Gana experiencia

Cree su cartera y amplíe su currículum adquiriendo experiencia en la gestión de crisis. Una forma de hacerlo es encontrar una pasantía en la que pueda obtener experiencia práctica trabajando con profesionales de gestión de crisis. Otra forma es comenzar un blog donde pueda compartir su experiencia, permitir que los lectores desafíen sus ideas, discutir las tendencias emergentes de la industria y tener algo que mostrar a los posibles empleadores más allá de un currículum. Encontrar un puesto en el departamento de comunicaciones de una empresa es otra forma de obtener una valiosa experiencia y conocimiento.

5. Busca empleo

Hay múltiples formas de conseguir un empleo en el campo de la gestión de crisis. Algunos profesionales eligen ser empresarios y comienzan su propia firma de consultoría de crisis, donde contratan empresas y organizaciones para brindar servicios de gestión de crisis. Algunos profesionales optan por trabajar en una empresa específica, trabajando en una función de gestión de crisis para ese negocio. Algunos profesionales eligen trabajar para una agencia que trabaja con diferentes empresas para ayudarlos con sus necesidades de gestión de crisis.

Habilidades comunes para el trabajo de gestión de crisis

Cuando trabaja en la gestión de crisis, necesita fuertes habilidades de comunicación para mantener información precisa y una buena relación con varias personas y organizaciones. Necesita la capacidad de tomar decisiones en una fracción de segundo y, a veces, debe tomar esas decisiones críticas con información incompleta o poco confiable sobre la emergencia en desarrollo. También es importante tener excelentes habilidades organizativas, ser un solucionador de problemas independiente y mantener la calma en situaciones estresantes. Las habilidades comunes para el trabajo de gestión de crisis incluyen:

  • Comunicación

  • Pensamiento crítico

  • Toma de decisiones

  • interpersonales

  • Organización

  • Liderazgo

  • Tranquilo

  • Claridad de pensamiento

  • Deseo de arreglar situaciones.

  • Enfocar

Perspectivas salariales y laborales.

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., los directores de gestión de emergencias pueden esperar un crecimiento del empleo del 4% hasta 2029. Esta tasa de crecimiento es aproximadamente igual a la tasa de crecimiento promedio nacional para todas las ocupaciones. El salario medio nacional de un gestor de crisis es $ 57,886 por año.

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