Cómo aumentar los clientes en 5 pasos

Por el equipo editorial de Indeed

Publicado el 15 de junio de 2021

Los clientes son un aspecto importante de casi todas las industrias. Cuando las empresas promueven contenido que se conecta con sus clientes objetivo, pueden aumentar su base de clientes y garantizar el éxito de su empresa. Para aumentar su base de clientes, es importante comprender cómo conectarse con su mercado objetivo. En este artículo, explicamos por qué es importante aumentar sus clientes, describimos cómo aumentar sus clientes y brindamos consejos para expandir su base de clientes.

¿Por qué es importante aumentar los clientes?

Es importante aumentar los clientes porque los clientes son la clave para el crecimiento y el éxito del negocio. Los clientes generan ganancias para una empresa cuando compran productos y servicios. Al aumentar el número de clientes, los empresarios pueden aumentar sus ingresos, expandir su negocio y llegar a más personas con productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Cómo aumentar tus clientes

Las empresas pueden atraer nuevos clientes a través de diversas estrategias de marketing. Aquí hay cinco pasos para aumentar su base de clientes:

1. Identifica tu mercado objetivo

Conozca su mercado objetivo para aumentar sus clientes. Identifique quiénes son sus clientes potenciales, cuál es el valor de su producto o servicio y cómo se compara su negocio con sus competidores. Como empresa, es probable que ofrezca un producto o servicio que satisfaga las necesidades particulares de su público objetivo. Comprender las necesidades de sus clientes potenciales y cómo su producto satisface esa necesidad puede ayudarlo a determinar su estrategia de marketing. Además, comprender los productos y servicios de la competencia puede ayudarlo a diferenciar su negocio de los demás.

2. Comprende a tus clientes actuales

Estudie su base de clientes actual para obtener una mejor comprensión de por qué los clientes usan su producto o servicio. Esto puede ayudarlo a crear una estrategia de marketing que promueva sus productos en función de las cualidades que sus clientes ya consideran valiosas.

Para comprender su base de clientes, puede realizar una investigación de mercado. Su estrategia de investigación puede ser tan simple como enviar una encuesta electrónica a sus clientes, o puede ser tan compleja como contratar a una empresa externa para recopilar datos y realizar análisis de mercado de su base de clientes. Como parte de su investigación de mercado, puede recopilar información sobre sus clientes actuales, que incluye:

  • Datos demográficos: los datos demográficos incluyen información sobre una población, como el grupo de edad, el nivel de ingresos, los antecedentes educativos y la situación laboral.

  • Psicografía: la información psicográfica se refiere a los intereses y preferencias dentro de un grupo demográfico. Por ejemplo, la información psicográfica puede incluir aficiones, estilos de vida, actitudes y valores.

  • Hábitos de compra: Los hábitos de compra identifican cómo, qué, cuándo y dónde los clientes compran productos y servicios.

3. Define el mercado para tu producto

Una vez que identifique su objetivo y sus clientes actuales, defina su mercado. Cuanto más enfocada y estrecha sea su definición, más podrá personalizar su estrategia de marketing para los clientes a los que desea llegar. Considere la información que recopiló a través de su investigación de mercado y desarrolle un perfil o persona que represente a los clientes a los que desea dirigirse. Si ofrece varios productos o servicios para diferentes tipos de clientes, puede definir más de un mercado.

4. Establece tus objetivos

Después de determinar su base de clientes objetivo, establezca metas para aumentar sus clientes. Los objetivos le dan una dirección a su estrategia de marketing. Tener objetivos claramente definidos puede ayudarlo a priorizar tareas que promuevan el progreso hacia los resultados deseados. También pueden ayudarlo a medir su progreso hacia esos resultados. Al establecer metas, considere usar el método de metas SMART, que se refiere a establecer metas que son:

  • Específico

  • Mensurable

  • Alcanzable

  • Importante

  • Limitados en el tiempo

Por ejemplo, puede establecer una meta para aumentar la cantidad de compras en su tienda en línea en un 15 % antes de que finalice el año fiscal. Esta meta es efectiva porque expresa un objetivo específico, realista, medible y alcanzable. También establece un plazo para lograr el objetivo.

5. Genera oportunidades de venta

Aumente su base de clientes generando oportunidades de venta. Usando la información que recopiló a través de su investigación de mercado y teniendo en cuenta sus objetivos, puede implementar una estrategia de marketing que se conecte con sus clientes objetivo. Por ejemplo, si su base de clientes objetivo usa regularmente las redes sociales y su objetivo es aumentar las compras en su tienda en línea, puede enfocar su campaña de marketing en la creación de anuncios en las redes sociales que se vinculen directamente a su tienda en línea. Algunas otras formas de generar oportunidades de ventas incluyen:

  • Llamadas en frío: Llamadas en frío significa hacer llamadas telefónicas no solicitadas a clientes o clientes potenciales.

  • Redes: la creación de redes se refiere a conocer a otras personas que pueden asociarse o comprar de su negocio.

  • Marketing de afiliados: el marketing de afiliados es cuando colaboras con una empresa que ofrece un producto o servicio que atrae a una base de clientes similar a la tuya.

Consejos para aumentar tu base de clientes

No importa el tamaño de su negocio o el flujo de ingresos, continúe buscando formas de encontrar nuevos clientes. Aquí hay algunos consejos para aumentar su base de clientes:

Proporcionar un servicio al cliente de primera calidad

Desarrollar una reputación de excelente servicio al cliente. Los clientes pueden tener grandes expectativas sobre cómo las empresas responden a sus necesidades e inquietudes. Brindar constantemente un servicio al cliente excepcional puede atraer nuevos clientes a su negocio. Algunas consideraciones para brindar servicio al cliente incluyen:

  • Mantener una actitud positiva

  • Practicando la escucha activa

  • Usar habilidades creativas para resolver problemas

  • Respondiendo eficientemente

  • Servicio de personalización

  • Priorizando al cliente

  • Cumplir las promesas

  • Asumir un papel proactivo en la solución de los problemas de los clientes.

Solicitar comentarios de los clientes

La recopilación de comentarios de sus clientes puede ayudarlo a identificar las fortalezas y áreas de mejora de su negocio. Al recopilar comentarios, puede obtener información sobre cómo sus clientes perciben su negocio, lo que puede ayudarlo a cambiar o mantener su estrategia de alcance actual. Para recopilar comentarios de los clientes, pídales que completen encuestas o considere monitorear sus reseñas en línea.

Promover referencias de clientes

Obtenga nuevos clientes a través de referencias de clientes actuales. Los clientes pueden estar más dispuestos a interactuar con una recomendación personal o referencia de otro usuario. Al aprovechar los testimonios de los clientes o promover reseñas positivas de sus servicios, puede aumentar la credibilidad de su empresa ante los clientes potenciales. También puede recompensar a los clientes que recomiendan su negocio a otros. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento a un cliente que refiere cinco nuevos clientes a su empresa.

Usa las redes sociales

Use las redes sociales para promocionar su negocio a una amplia audiencia de clientes potenciales. Crear una página de redes sociales para su empresa puede ayudarlo a comunicar las ofertas actuales de su empresa o las próximas ofertas especiales. Puede compartir contenido relacionado con su negocio o proporcionar información importante a sus espectadores. Por ejemplo, si es un agente de bienes raíces, puede usar las redes sociales para promocionar propiedades entre sus clientes o para compartir información sobre cómo comprar o vender determinados tipos de bienes inmuebles.

Tener una identidad profesional en línea

El marketing digital puede ayudar a los clientes potenciales a descubrir su negocio. La identidad en línea de su empresa puede ser tan simple como una página web que enumera sus productos, servicios e información de contacto. Otras empresas pueden tener una tienda en línea o pueden producir contenido regular que atraiga el interés en su página web. Por ejemplo, puede incorporar un blog en su sitio web y actualizarlo con publicaciones periódicas que contengan información relevante para clientes potenciales.

Prioriza la comodidad

Convierta a los clientes potenciales en clientes actuales facilitándoles el acceso a sus productos y servicios. Al vender productos en línea, establecer un sistema de entrega o simplemente hacer que su información de contacto sea fácil de encontrar, puede aumentar la cantidad de clientes que compran en su negocio. También puede proporcionar un servicio de soporte de chat en vivo para responder las preguntas e inquietudes de los clientes a medida que surjan.

Hacer un seguimiento

Haga un seguimiento con un cliente potencial después de enviarle materiales promocionales. Por ejemplo, si asistió a una conferencia y conoció a varios clientes potenciales, puede hacer un seguimiento con esos clientes para preguntarles si todavía están interesados ​​en trabajar con usted. Hacer contacto directo y recordar a esos clientes potenciales lo que ofrece su negocio puede alentarlos a comprar sus productos o servicios.

Construir relaciones

La construcción de relaciones es un aspecto importante del marketing. Cuando construye relaciones con clientes actuales y potenciales, puede mejorar la credibilidad de su negocio y aumentar sus ventas. Para construir relaciones con clientes y prospectos, esfuércese por comprender sus necesidades y utilice su negocio para servir a sus intereses. Ser profesional, interesarse sinceramente en sus clientes y mostrar su aprecio por los clientes actuales y potenciales puede ayudarlos a sentirse valorados por usted y su negocio.

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