Cold Email vs Cold Call: ¿Cuál es la diferencia?

Por el equipo editorial de Indeed

7 de octubre de 2021

Muchos profesionales de ventas utilizan una variedad de estrategias para ayudar a generar ventas de clientes. El uso de correos electrónicos y llamadas en frío puede ayudar a educar a los clientes potenciales sobre su empresa y las ofertas de productos. Comprender más acerca de las llamadas en frío y los correos electrónicos en frío puede ayudarlo a determinar qué método de contacto usar con nuevos clientes. En este artículo, discutimos qué son los correos electrónicos y las llamadas en frío, revisamos sus similitudes y diferencias y examinamos varios consejos para ayudarlo a decidir qué método de comunicación usar.

¿Qué es un correo electrónico frío?

Un email frío, también conocido como email prospección, es un email que los profesionales de marketing, publicidad o ventas envían a clientes potenciales sin contacto previo. Esto puede ayudar a educar a los clientes potenciales sobre los productos, bienes o servicios de una empresa. El envío de correos electrónicos también puede ayudar a educar a los clientes sobre los lanzamientos de nuevos productos o los servicios exclusivos que ofrece la empresa.

¿Qué es una llamada en frío?

Una llamada en frío es una técnica en la que los profesionales de ventas contactan con clientes potenciales sin contacto previo. Esto permite a una empresa informar a los clientes potenciales sobre sus productos o servicios y responder preguntas. Las llamadas en frío son útiles para recopilar respuestas, lo que puede ayudar a una empresa a comprender más acerca de sus clientes.

Correo electrónico en frío frente a llamada en frío

Revisar las similitudes y diferencias puede ayudarlo a determinar qué técnica incorporar a las estrategias de ventas de su empresa. Examine estas similitudes y diferencias para ayudarlo a comprender más acerca de cada técnica de ventas:

similitudes

Revise estas similitudes para ayudarlo a comprender por qué tanto las llamadas en frío como los correos electrónicos pueden ayudar a mejorar las ventas de una empresa:

Información

Las llamadas en frío y los correos electrónicos ayudan a una empresa a contactar a clientes potenciales para educarlos sobre sus productos o servicios. Parte de la información común que analizan ambos métodos incluye productos, servicios, planes y programas. Estos métodos también son útiles para ayudar a una empresa a comprender mejor los intereses de su base de clientes, ya que les permite anunciar productos o servicios específicos a los clientes.

Relaciones

Estas dos técnicas de venta son útiles para establecer una relación con un cliente potencial. Estos métodos de contacto pueden ayudar a un profesional de ventas a generar confianza con el cliente, lo que puede aumentar la probabilidad de que el cliente complete una venta. Fomentar las relaciones también puede ayudar a generar oportunidades de ventas o alentar las referencias de clientes.

diferencias

Examine estas diferencias para ayudarlo a comprender más acerca de las ventajas únicas de cada método:

Escalabilidad

Cuando se busca escalar los métodos de venta, el uso de correos electrónicos puede ayudar a una empresa a llegar a más clientes potenciales más rápido. Esto se debe a que los asociados de ventas realizan llamadas telefónicas de una en una, mientras que un asociado puede enviar correos electrónicos a varios destinatarios al mismo tiempo. Los correos electrónicos a veces también son más fáciles de incluir para los asociados de ventas en sus responsabilidades diarias y enviarlos en puntos clave durante el día.

Preguntas

Tener una conversación telefónica le permite hacer preguntas a los clientes potenciales y obtener más información sobre sus necesidades. Comprender más acerca de sus necesidades puede ayudarlo a ajustar su técnica de ventas para alinearse con sus especificaciones. Las llamadas en frío también le dan al cliente la oportunidad de hacer preguntas sobre usted y su empresa.

Si bien el correo electrónico puede permitirle hacer o recibir preguntas, las llamadas telefónicas permiten que estas interacciones ocurran a un ritmo más rápido. Las preguntas son formas útiles de ayudar a educar y motivar a un cliente potencial para que actúe y complete una venta con su empresa. Algunas preguntas que puede hacer incluyen:

  • ¿Puede decirme más sobre los objetivos de marketing de su empresa?

  • ¿Qué es lo que disfruta de nuestros productos o servicios?

  • ¿Cuáles son las prioridades actuales de su empresa?

  • ¿Cómo puedo hacer que este proceso sea lo más simple posible para usted?

Control

Las llamadas en frío lo ayudan a tener control sobre la conversación mientras tiene la atención del cliente. Escuchar sus respuestas puede ayudarlo a encontrar rápidamente productos o servicios que se ajusten a lo que están buscando, lo que puede ayudarlos a seguir interesados ​​en lo que ofrece. Con los correos electrónicos, los profesionales de ventas a menudo confían en las respuestas del cliente antes de continuar con su presentación de ventas.

Consejos para elegir entre un correo electrónico en frío y una llamada en frío

Revise estos consejos para ayudarlo a decidir cuándo usar llamadas en frío versus correos electrónicos de prospección:

Hora o día

Ver qué hora o día es antes de llamar o enviar un correo electrónico puede ayudarlo a determinar qué método podría ser más efectivo. Si es antes de la tarde o al principio de la semana, tener una conversación telefónica puede generar resultados más positivos. El envío de correos electrónicos es útil para el final de la semana o al final de una jornada laboral.

Objetivo de contacto

Evaluar el objetivo de su llamada también puede ayudarlo a determinar fácilmente qué estrategia de contacto podría ser más efectiva. Si su objetivo consiste en recopilar información sobre el cliente, considere enviar un correo electrónico. Esto puede ayudarlo a comprender más sobre el cliente y ayudarlo a decidir si desea realizar una venta. Si el objetivo es cerrar una venta o generar oportunidades de ventas, una llamada telefónica puede generar resultados más positivos.

Nivel de cliente potencial

Comprender el papel de la persona con la que habla puede ayudarlo a determinar la estrategia de ventas más efectiva a utilizar. Si la persona con la que desea hablar es un gerente u otro profesional que toma decisiones en la empresa, una llamada telefónica puede aumentar la probabilidad de que un cliente actúe durante la conversación. Si la persona con la que habla respalda las operaciones de un tomador de decisiones, un correo electrónico puede ayudarlo a conectarse con esas personas a través de una cadena de correo electrónico.

Perfil de cliente

Investigar el estilo de comunicación preferido de su destinatario puede ayudarlo a encontrar un método que funcione mejor para ellos. Los profesionales en roles de atención al cliente pueden estar más dispuestos a hablar sobre oportunidades de ventas a través de una conversación telefónica porque usan métodos de comunicación verbal con regularidad. Las personas que ocupan puestos internos, como un coordinador de proyecto o un asistente administrativo, pueden preferir la comunicación por correo electrónico.

Etapa en el proceso de venta

Evaluar dónde se encuentra en el proceso de ventas actual con un cliente también puede ayudarlo a identificar la estrategia de comunicación más efectiva. Si el cliente responde y está interesado en comprar un producto o servicio de su empresa, un correo electrónico puede ayudarlo a comunicarse rápidamente y resolver cualquier pregunta. Si su posible cliente no está seguro acerca de sus productos, o si no responde a los correos electrónicos, iniciar una conversación telefónica puede ayudarlo a presentar rápidamente su argumento de venta.

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