Características frente a beneficios: por qué importa la diferencia

Al comercializar sus productos o servicios, es importante resaltar tanto las características como los beneficios para su cliente. De esta manera, los consumidores saben lo que se incluye en un producto o servicio y también aprenden cómo puede agregar valor a sus vidas.

En este artículo, explicamos la diferencia entre características y beneficios y brindamos ejemplos de cada uno para usar como guía.

¿Qué es una función y por qué es importante?

Una característica es un atributo o funcionalidad de su producto o servicio. Puede ser un uso que tiene su producto o algo que puede hacer. Las características agregan sustancia a sus esfuerzos de marketing y son componentes útiles para describir lo que ofrece a las personas que buscan un producto o servicio específico.

Es importante resaltar las características porque son una parte del producto o servicio que puede respaldarse con datos recopilados a través de pruebas y mediciones. Los consumidores a menudo quieren información cuantificada que pueda probar la utilidad de un producto, como la potencia de un microondas o el contenido de algodón en una prenda.

¿Qué es un beneficio y por qué son importantes?

Un beneficio es cómo un producto o servicio puede mejorar o agregar valor a la vida de un cliente. Los beneficios responden a la pregunta: “¿Qué hará este producto o servicio por mí?”

Los beneficios pueden ser particularmente importantes cuando las características de un producto son muy técnicas. Por ejemplo, si hablas de cuántos megapíxeles tiene una cámara, un fotógrafo experimentado puede ser el único que pueda sacar valor de esa información. Para llegar a más clientes, podría discutir cómo más megapíxeles pueden ayudarlo a capturar recuerdos familiares con mayor claridad.

Característica frente a beneficio: ¿Cuál es la diferencia?

Aunque estos términos pueden malinterpretarse fácilmente y parecen ser intercambiables, la principal diferencia entre ellos es que una característica es una función esencial del bien o servicio ofrecido, mientras que un beneficio describe cómo las características del producto podrían mejorar la vida de un consumidor. Los beneficios de un producto o servicio generalmente dependen del tipo de características que ofrecen. De esta manera, los beneficios pueden ser un efecto de las características.

Por ejemplo, una característica de un horno es que puede calentarse completamente en cinco minutos. El beneficio de esta función es que le permite cocinar una comida rápidamente.

Ejemplos de características versus beneficios

Aquí hay algunos ejemplos para mostrarle cómo las características y los beneficios se complementan entre sí en una estrategia de marketing exitosa:

Ejemplo 1: Gimnasio Acme

Características

  • Clases de fin de semana ofrecidas, entrenamiento uno a uno

  • Un vestuario equipado con toallas.

  • Barras de proteína de cortesía

Beneficios

  • Las clases de fin de semana se adaptarán a un horario de trabajo ocupado.

  • El entrenamiento personalizado aumentará la motivación y la responsabilidad.

  • Un vestuario abastecido hará que la experiencia sea agradable y aumentará la motivación para regresar.

Ejemplo 2: Guardería Top Dog

Características

  • 2,500 pies cuadrados de área de juego

  • Cinco guías caninos en cada turno

  • Golosinas para perros de cortesía

  • Cunas para dormir de gran tamaño

Beneficios

  • Una gran área de juegos permite que cada perro se mueva más fácilmente.

  • Cinco adiestradores de perros en cada turno significa que cada perro recibe mucha atención.

  • Las golosinas para perros y las cunas para dormir significan que cada perro disfrutará de estar en la guardería.

Ejemplo 3: impermeables para días lluviosos

Características

  • tela impermeable

  • Bolsillos aislados

  • Dos bolsillos ocultos

Beneficios

  • La tela impermeable mantiene al usuario seco en fuertes tormentas.

  • Los bolsillos aislados mantienen las manos calientes.

  • Los bolsillos ocultos permiten a los consumidores guardar teléfonos móviles, dinero y otros objetos de valor.

Ejemplo 4: Taza de café de viaje para llevar

Características

  • Aislado

  • Taza de café de tamaño completo

  • Cabe en el portavasos del coche.

  • tapa a prueba de derrames

  • Aptas para el lavavajillas

Beneficios

  • El aislamiento mantendrá las bebidas frías frías y las bebidas calientes calientes.

  • El volumen de tamaño completo contendrá una gran cantidad de líquido.

  • No se derramará en el automóvil, por lo que es ideal para viajar.

  • Apto para lavavajillas hace que sea fácil de limpiar y reutilizar.

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