Business-to-Business (B2B): definición y trabajos populares

Por el equipo editorial de Indeed

26 de agosto de 2021

Las empresas y profesionales de empresa a empresa (B2B) proporcionan productos y servicios a otras empresas. Muchas ofertas B2B incluyen servicios de consulta, servicios de software como software de gestión de relaciones con clientes, soluciones empresariales o para pequeñas empresas y más. En este artículo, exploraremos la definición de B2B, los trabajos B2B populares y las habilidades que hacen a un profesional B2B eficaz.

¿Qué es B2B?

Una organización B2B, o de empresa a empresa, generalmente se enfoca en vender sus productos y servicios a otras empresas en lugar de a los consumidores. Muchas empresas B2B venden productos que ayudan a otras empresas a realizar ciertas funciones oa operar de manera más eficiente. Por ejemplo, puede encontrar un servicio técnico B2B que respalde las operaciones de tecnología de la información (TI) de una empresa si no tiene la experiencia o los recursos para hacerlo por sí mismo. Los profesionales B2B pueden trabajar dentro de una empresa o por sí mismos como autónomos.

B2B difiere de los acuerdos de empresa a consumidor (B2C) en los que una empresa vende productos o servicios directamente a los consumidores. Para proporcionar servicios y productos directamente a los consumidores, las empresas B2C a menudo utilizan ofertas B2B para obtener los materiales y producir los bienes que venden en su mercado.

Roles B2B comunes

Los profesionales B2B operan en una variedad de funciones y pueden encontrar empleo en una empresa o trabajar de forma independiente. Algunos roles comercializan y venden directamente a las empresas, mientras que otros realizan el servicio o fabrican el producto. Existen muchos roles B2B en una variedad de industrias que incluyen marketing, ventas, tecnología y servicio al cliente, entre otras.

Aquí hay 10 roles comunes en el sector B2B. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace de salario promedio nacional para cada título de trabajo a continuación.

1. Especialista en atención al cliente

Salario promedio nacional: $34,926 por año

Deberes principales: los especialistas en atención al cliente responden preguntas y solucionan problemas para los clientes. Completan la capacitación para obtener una comprensión integral de los productos y servicios de su empresa, así como cualquier problema común o complejo que enfrenten los clientes. Pueden trabajar en una variedad de industrias y servir en muchos departamentos, incluidos soporte técnico, facturación y ventas.

Requisitos: un diploma de escuela secundaria es a menudo el requisito mínimo para el empleo. Otros empleadores pueden buscar personas con un título de cuatro años o experiencia en un campo relacionado.

2. Organizador de eventos

Salario promedio nacional: $40,908 por año

Deberes principales: también conocido como coordinador de eventos, un planificador de eventos crea y administra eventos, seminarios y ferias comerciales para empresas en una industria específica. Estos profesionales reservan lugares para eventos, reclutan oradores invitados, promueven eventos y se aseguran de que funcionen sin problemas.

Requisitos: a menudo se requiere un título en hotelería, comunicaciones o un campo similar. Muchas universidades ofrecen una concentración de planificador de eventos dentro de su departamento de hospitalidad.

3. Diseñador grafico

Salario promedio nacional: $47,302 por año

Deberes principales: los diseñadores gráficos desarrollan logotipos, anuncios impresos y otros medios para atraer audiencias a la marca, el producto o el sitio de un cliente. La mayoría de los diseñadores gráficos utilizan una combinación de redacción, edición de fotografías, composición tipográfica, animación y otro software para crear un anuncio, un diseño de página web o un logotipo según las especificaciones del cliente. También necesitan una comprensión profunda de las mejores prácticas de diseño para crear resultados satisfactorios.

Requisitos: La mayoría de los diseñadores gráficos tienen un título en diseño gráfico, arte o marketing. En algunos casos, un diseñador gráfico puede encontrar empleo con un diploma de escuela secundaria y una experiencia acorde. Los clientes pueden solicitar revisar un portafolio creativo.

4. Escritor de contenido

Salario promedio nacional: $ 49,614 por año

Deberes principales: los trabajadores independientes y las agencias brindan servicios de redacción de contenido para sitios web de clientes, blogs, páginas blancas, libros electrónicos y más. Cada uno de estos tipos de escritura está formateado con optimización de motores de búsqueda (SEO) para que aparezcan en la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). La redacción de contenido difiere de la redacción publicitaria en que está destinada a generar una relación y confianza con el cliente en lugar de solo vender un producto.

Requisitos: a menudo se prefiere una licenciatura en marketing, periodismo o inglés. Otros escritores de contenido pueden tener un tipo diferente de licenciatura por experiencia en un tema en particular. Una cartera de trabajo también le ayudará a encontrar un trabajo.

5. vendedor

Salario promedio nacional: $ 60,758 por año

Deberes principales: los profesionales de ventas son responsables de vender productos, bienes o servicios a los clientes y de mantener sólidas relaciones de trabajo con los clientes para el negocio en curso. Los vendedores internos trabajan desde una oficina y realizan negocios por teléfono o Internet, mientras que los vendedores externos se reúnen cara a cara con los clientes.

Requisitos: No se necesita educación formal fuera de un diploma de escuela secundaria, pero es común una licenciatura en negocios o un campo relacionado con los negocios. Los vendedores también necesitan un conocimiento profundo de un producto en particular, especialmente cuando trabajan en campos científicos o técnicos donde los productos son más complejos.

6. comercializador digital

Salario promedio nacional: $ 57,422 por año

Deberes principales: un especialista en marketing digital desarrolla activos de marketing, optimiza la presencia en línea de una marca y crea campañas de marketing basadas en las necesidades y objetivos comerciales de un cliente. A menudo son responsables del contenido, SEO, correo electrónico y marketing social y, en ocasiones, del desarrollo web o de aplicaciones. El conocimiento de ciertas plataformas de contenido, campañas de correo electrónico, marketing en redes sociales y habilidades de redacción de contenido también son esenciales.

Requisitos: la mayoría de los especialistas en marketing digital tienen un título en marketing, administración de empresas o un campo relacionado con los negocios.

7. Comprador

Salario promedio nacional: $ 657,768 por año

Deberes principales: un comprador B2B compra bienes para una empresa, generalmente para revenderlos. Estos profesionales B2B a menudo trabajan en estrecha colaboración con los proveedores para comprar una variedad de productos según las necesidades del cliente. Para sobresalir como comprador, son esenciales fuertes habilidades de negociación, habilidades de construcción de relaciones y conocimiento de la industria.

Requisitos: Un título en negocios o un título en un campo relacionado es común. Es posible que algunos puestos de nivel junior no requieran experiencia previa, pero los compradores senior generalmente requieren de cinco a siete años de experiencia relevante.

8. Gerente de comercio electrónico B2B

Salario promedio nacional: $67,573 por año

Deberes principales: los gerentes de comercio electrónico crean y mantienen sitios web fáciles de usar para facilitar las ventas a los clientes. Administran un equipo de vendedores y desarrolladores de software para mantener y optimizar las tiendas en línea. Los gerentes de comercio electrónico B2B exitosos se mantienen actualizados sobre las tendencias y el software de comercio electrónico y brindan informes analíticos de ventas a los empleadores. El conocimiento práctico del marketing digital para facilitar promociones y campañas publicitarias también es beneficioso.

Requisitos: la mayoría de los gerentes de comercio electrónico tienen un título en un campo relacionado con los negocios o la informática con tres a cinco años de experiencia relevante.

9. desarrolladores de sitios de Internet

Salario promedio nacional: $76,186 por año

Deberes principales: un desarrollador web utiliza lenguajes de programación para desarrollar la apariencia y la accesibilidad de un sitio web. A menudo colaboran con diseñadores gráficos y profesionales de marketing para mejorar la experiencia del usuario y el reconocimiento de la marca, y aumentar las oportunidades de venta para los clientes.

Requisitos: a menudo se requiere un título en un campo relacionado con la informática con experiencia relevante. Las especializaciones de certificación incluyen WordPress u otros sistemas de administración de contenido. También es beneficioso el conocimiento de un lenguaje de programación como Python, Java o C ++.

10 Gerente de compras

Salario promedio nacional: $79,079 por año

Deberes principales: los gerentes de la cadena de suministro B2B brindan una entrega rápida de bienes hacia y desde los clientes, administran el inventario y administran los almacenes. Este trabajo requiere trabajar con un software logístico para realizar un seguimiento de todo el ciclo del producto, desde la creación hasta la entrega final. Estos profesionales a menudo trabajan en industrias como la construcción, la fabricación y el comercio minorista.

Requisitos: a menudo se requiere una licenciatura en negocios, administración de empresas, logística o un campo relacionado.

Habilidades B2B de cara al cliente

Las relaciones comerciales sólidas son la base de una empresa B2B de calidad. Estas son las principales habilidades para convertirse en un profesional B2B exitoso y cómo se utilizan para construir y mantener relaciones con otras empresas.

Comunicación

Los profesionales B2B usan verbal, no verbal y comunicación escrita para construir relaciones con clientes nuevos y existentes. Hablar en público y la presentación son dos habilidades verbales que se utilizan con frecuencia al demostrar el producto o servicio de su empresa. Para mejorar la efectividad de su presentación o reunión, intente usar habilidades de comunicación no verbal como una postura segura y contacto visual intencional. Para obtener más consejos sobre la presentación, visite 10 consejos para dar una gran presentación.

Comunicación escrita a través de correo electrónico también es común en el sector B2B, ya que es una forma rápida de hacer un seguimiento con un cliente o presentarle un nuevo servicio que su empresa está desarrollando. La comunicación clara y coherente promueve interacciones respetuosas que pueden conducir a relaciones comerciales a largo plazo.

Pericia

Esta habilidad se refiere a su conocimiento integral del producto y servicio que brinda a un cliente. Tu trabajo como profesional B2B es ser un experto en las funciones, beneficios y otros detalles necesarios del producto o servicio que brindas a un cliente.

Si trabaja para una empresa B2B, es probable que asista a una capacitación para comprender el producto o servicio y aprender a resaltar mejor sus beneficios para un cliente. Si trabaja para usted mismo en el sector B2B, sabrá todo sobre su propio producto o servicio para ser la fuente autorizada de información de su cliente.

Empatía

La empatía es ver una situación desde la perspectiva de otra persona. Puede convertirse en un profesional B2B efectivo al comprender la perspectiva del cliente, anticipar sus problemas actuales o potenciales y adaptarse a sus limitaciones. Usando estos factores, puede usar su conocimiento experto del producto o servicio y demostrar su valor para mejorar su negocio.

resolución de problemas

Los profesionales B2B ayudan a resolver problemas a través de los productos y servicios que brindan. Una estrategia de comunicación que demuestra sus habilidades para resolver problemas es contar una historia utilizando al cliente como tema. Presente una posible dificultad que podrían tener o una potencial que podría afectar su negocio. Luego describa cómo la implementación de su solución alivia o soluciona su problema.

Negociación

Las habilidades de negociación son particularmente útiles para los profesionales de ventas o servicios al cliente B2B. Al crear o revisar los contratos de los clientes, las habilidades de negociación a menudo se utilizan para establecer los términos del servicio o la compra de productos. La colaboración promueve el acuerdo para que tanto el cliente como usted o su empresa puedan beneficiarse. La persuasión se puede utilizar para llegar a compromisos mutuamente beneficiosos cuando no se pueden acordar todos los elementos. Como profesional B2B, también es importante anticipar todos los resultados posibles para planificar una colaboración efectiva y estrategias comprometidas que aseguren que la relación comercial se mantenga durante todo el proceso de negociación del contrato.

Las habilidades de negociación también se pueden utilizar para determinar las fechas de entrega de productos y servicios proporcionados por profesionales B2B individuales. Si trabajas por cuenta propia en el sector B2B, puedes utilizar tu organización y gestión del tiempo para negociar honestamente los plazos con los clientes.

Gestión de relaciones

Las relaciones comerciales pueden evolucionar a medida que cambian las necesidades del cliente. Administrar el estado de muchas relaciones con los clientes es clave para tener éxito como profesional B2B. Realice encuestas a los clientes, envíe correspondencia de verificación trimestral u ofrezca productos o servicios especiales para fortalecer las relaciones a medida que usted y el negocio de su cliente crecen. Como profesional B2B, puede utilizar estos métodos para mostrar aprecio por su tiempo y patrocinio, así como demostrar un deseo de mejorar para satisfacer sus necesidades. Esta estrategia de gestión de relaciones puede alentar a los clientes a continuar usando su producto o servicio impactante.

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