Aperturas blandas: definición y estrategias para planificarlas

Por el equipo editorial de Indeed

29 de julio de 2021

Los gerentes comerciales a menudo buscan formas de recibir comentarios, generar anticipación y mejorar sus productos y servicios antes de lanzarlos al público. Una apertura suave es una estrategia efectiva para que muchas empresas logren estos objetivos. Aprender acerca de las aperturas blandas y cómo planificarlas puede ayudarlo a decidir si es un enfoque beneficioso para su equipo. En este artículo, discutimos la definición de una apertura suave, las razones para tenerlas, cuándo tenerlas y estrategias para planificarlas.

¿Qué es una apertura suave?

Una apertura suave es el evento planificado para abrir un nuevo negocio por primera vez por tiempo limitado, generalmente invitando a un número selecto de personas a venir al negocio antes de abrirlo al público. Las empresas con ubicaciones físicas a menudo usan aperturas suaves antes de una apertura dura o una gran apertura, que es cuando abren oficialmente al público.

Por ejemplo, un restaurante puede tener una inauguración suave un mes antes de la gran inauguración y pueden invitar a amigos y familiares de los empleados. También pueden invitar a un crítico de restaurantes, con la esperanza de recibir una reseña del restaurante antes de la gran inauguración.

Razones para tener una apertura blanda

Aquí hay cuatro razones por las que las empresas pueden tener aperturas suaves:

Genera valor de marketing

Generar sentimientos de anticipación y exclusividad en los consumidores es una técnica de marketing efectiva, especialmente cuando un negocio es nuevo. Una apertura suave puede ayudar a crear estos sentimientos al hacer que la mayoría de los consumidores esperen un tiempo antes de poder comprar productos o servicios de un nuevo negocio. Además, si aparecen reseñas positivas de los productos o servicios vendidos durante la apertura suave, esto puede formar opiniones favorables de los consumidores antes de que las empresas lancen oficialmente a la venta los productos o servicios.

Por ejemplo, una productora puede estrenar una película para audiencias seleccionadas durante una apertura suave para permitir que los críticos de cine y algunos miembros de la audiencia evalúen la película y ayudar a motivar a los consumidores a asistir a la película una vez que se estrene oficialmente en todos los cines.

Crea clientes leales

Durante las aperturas suaves, las empresas a menudo brindan a los clientes ofertas futuras sobre sus productos o servicios. Por ejemplo, en una apertura suave de una tienda de mascotas, pueden dar a los clientes una tarjeta que descuenta cualquier alimento para mascotas comprado en el próximo año. Esto puede ayudar a crear un grupo de clientes leales que proporcione ingresos constantes al negocio durante su etapa de apertura.

Inicia retroalimentación

Obtener comentarios valiosos de los clientes antes de una apertura oficial puede ayudar a las empresas a resolver problemas importantes y resaltar sus puntos fuertes antes de lanzar sus productos o servicios al público en general. Los clientes pueden proporcionar información que los gerentes y otros miembros del equipo no conocían al diseñar sus productos o servicios. Por ejemplo, un consultorio dental puede decidir agregar servicios de blanqueamiento dental cuando escucha comentarios sobre el interés de los clientes o regalar cepillos de dientes sostenibles con limpiezas para alinearse con las preocupaciones ambientales de su comunidad.

Brinda capacitación a los empleados

Las aperturas temporales también brindan a las empresas un tiempo valioso para capacitar a sus empleados antes de que su carga de trabajo aumente a su máxima capacidad. Los empleados pueden ganar eficiencia en la realización de tareas esenciales y aumentar la productividad, lo que permite que la empresa produzca más ingresos una vez que se abre oficialmente. Por ejemplo, los servidores de un restaurante pueden aprender el sistema POS, los elementos del menú y la disposición de la mesa durante una apertura suave, lo que les permite manejar todas las tareas de administrar un restaurante completo una vez que está abierto.

Cuándo tener una apertura suave

Las empresas que usan aperturas suaves generalmente las tienen cerca de la apertura oficial. Dependiendo del negocio y la industria, puede tener la apertura suave unos días antes, una semana antes o incluso unos meses antes de la apertura oficial. Por lo general, las aperturas temporales duran lo suficiente como para que los clientes tengan tiempo de formarse una opinión sobre el negocio y los empleados tengan tiempo para ajustar los procesos comerciales mediante la retroalimentación y la capacitación.

Estrategias para planificar una apertura suave

Aquí hay una lista de cinco estrategias para ayudarlo a planificar una apertura suave efectiva:

Seleccione una audiencia

Los gerentes comerciales a menudo seleccionan los tipos de clientes que planean invitar a sus inauguraciones. Como gerente, puede invitar a propietarios y gerentes de otras pequeñas empresas, miembros de los medios de comunicación, amigos de los empleados y familiares. Los miembros de otras empresas en la misma comunidad pueden ayudar a establecer relaciones comunitarias positivas y contactos en la industria. Los miembros de los medios pueden promover el negocio a través de artículos, reseñas y publicaciones en las redes sociales. Los amigos y la familia pueden apoyarlo con reseñas personales y diferentes canales de publicaciones en las redes sociales. Elegir la audiencia de apertura suave adecuada puede iniciar el éxito de la gran apertura.

Decidir las ofertas

Puede decidir ofrecer una cantidad limitada de productos o servicios durante una apertura suave. También puede ofrecer algunos productos o servicios durante una parte de la apertura suave y otro conjunto de productos o servicios durante otra parte de la apertura suave. Por ejemplo, un restaurante puede ofrecer su menú de desayuno durante un día de apertura suave y proporcionar un menú de almuerzo durante otro día. Esto puede dar a los clientes una idea de los diversos productos y servicios disponibles y permitir que los empleados se concentren en perfeccionar cada uno de los productos o servicios que planean producir.

Determinar precios

El negocio que administras puede decidir ofrecer productos o servicios a precio completo durante la apertura suave o aplicar un descuento determinado. Ofrecer productos o servicios gratis o con descuento durante una apertura suave puede maximizar la cantidad de comentarios que puede recibir y actuar como una promoción para sus productos o servicios. Ofrecer un descuento puede ayudar a formar opiniones positivas de sus productos o servicios y al mismo tiempo permitir que la empresa genere algunos ingresos durante la apertura suave.

Elija métodos de retroalimentación

Las empresas pueden querer usar aperturas suaves para solicitar comentarios sobre sus productos o servicios. Pueden lograr esto proporcionando un enlace en línea o solicitando la retroalimentación en persona. Esto puede ayudarlo a evaluar las reacciones de los clientes a sus ofertas, comprender las motivaciones de los clientes para comprar y realizar cambios positivos antes de la apertura oficial.

Desarrolle un plan para hacer ajustes

Muchas empresas dejan algo de tiempo entre una apertura suave y una apertura oficial para realizar modificaciones en sus productos o servicios antes del lanzamiento oficial. Dependiendo de la importancia de sus comentarios, puede planear dejar unos días, semanas o meses entre una inauguración suave y una inauguración oficial. Por ejemplo, si una tienda de soporte tecnológico busca comentarios sobre sus líneas de accesorios disponibles, puede llevar una semana buscar y pedir las piezas que faltan antes de la gran inauguración.

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