Análisis de audiencia: por qué es importante y cómo realizar uno

Por el equipo editorial de Indeed

31 de marzo de 2022

Las empresas utilizan el análisis de audiencia para obtener información clave sobre su base de consumidores y comprender mejor a sus clientes para crear contenido más atractivo. El análisis de audiencia puede ayudar a las empresas a ganar nuevos compradores y mantener la lealtad de los clientes. Comprender cómo realizar un análisis de audiencia puede ayudarlo a obtener más información sobre quiénes son sus clientes, qué quieren y qué esperan de su negocio.

En este artículo, definimos los diferentes tipos de análisis de audiencia, cómo realizar un análisis de audiencia efectivo y por qué es importante.

¿Qué es un análisis de audiencia?

Un análisis de audiencia es un proceso de recopilación de la mayor cantidad de información posible sobre una audiencia para comprender mejor quiénes son y qué les importa. Esto ayuda a las empresas, los vendedores y los expertos en servicio al cliente a identificar, planificar e implementar campañas y estrategias de marketing. Con los datos obtenidos del análisis de la audiencia, los especialistas en marketing también pueden ejecutar la segmentación de la audiencia, realizar estudios de mercado y guiar la toma de decisiones.

Las preguntas que puede tratar de responder con un análisis de audiencia incluyen:

  • ¿Con qué plataformas y canales interactúa más el público?

  • ¿Qué tipo de temas debe cubrir nuestro contenido?

  • ¿Qué valores son más importantes para nuestra audiencia?

  • ¿Qué tipo de campañas lanzan los competidores y cuáles funcionan mejor entre audiencias?

Tipos de análisis de audiencia

El análisis de la audiencia puede tomar diferentes formas según el objetivo final. Los diferentes tipos de análisis de audiencias incluyen:

  • El análisis demográfico de la audiencia clasifica una audiencia en función de las estadísticas. datos demográficos como la edad, el idioma, la religión y la etnia.

  • El análisis de audiencia geográfica examina las audiencias según el lugar donde viven.

  • Psicográfico El análisis de audiencia es cuando las audiencias se clasifican según las características de IAO (intereses, actividades y opiniones), como sus valores, estilo de vida, necesidades, deseos, preocupaciones, pasatiempos, hábitos de gasto y actitud.

  • Usos del análisis de audiencia de medios datos de plataformas de redes sociales y otras fuentes de medios para ayudar a las marcas a comprender a su audiencia.

  • El análisis de audiencia de la competencia (o competitivo) es cuando una empresa analiza datos sobre las audiencias de sus competidores.

Hoy en día, las empresas pueden realizar un análisis de audiencia más fácil que nunca con un acceso más fácil a los datos en tiempo real recopilados a través de herramientas de análisis de audiencia, como métricas de sitios web, redes sociales y software de inteligencia de audiencia.

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¿Por qué es importante el análisis de audiencia?

Las empresas usan el análisis de audiencia para obtener una comprensión básica de quién es su audiencia y usan los datos para determinar estrategias para la creación de productos y contenido, relaciones públicas, marketing de marca y servicio al cliente. Aquí hay algunos beneficios comunes de realizar un análisis de audiencia:

  • Mejorar la accesibilidad: la accesibilidad dicta si los servicios o productos de una empresa son fáciles de encontrar y comprar para los consumidores. Por ejemplo, los problemas de accesibilidad pueden incluir si su sitio es compatible con dispositivos móviles o si sus anuncios llegan a las personas adecuadas.

  • Aprendizaje de las expectativas de la audiencia: las expectativas pueden servir como una medida básica de la capacidad del producto o servicio para satisfacer los puntos débiles del cliente. Por ejemplo, si un cliente espera que su producto cueste una cierta cantidad, descubrir que cuesta menos podría ser un punto de venta.

  • Identificar barreras o facilitadores: las empresas pueden aprender qué tipos de plataformas web usan sus clientes con más frecuencia y qué prácticas podrían evitar que los clientes interactúen con su marca. Por ejemplo, algunos clientes pueden estar más interesados ​​en comprar en empresas que apoyan activamente causas sociales.

Conocer esta información puede ayudar a los especialistas en marketing y al liderazgo empresarial a reducir las barreras entre ellos y el cliente y fortalecer a los facilitadores para aumentar las ventas y el conocimiento de la marca.

Cómo realizar un análisis de audiencia

Realizar un análisis de audiencia requiere ciertos pasos para asegurarse de que está capturando la información correcta. Estos son los pasos para realizar un análisis exhaustivo de la audiencia:

1. Identifique a su audiencia potencial

Primero, identifique la audiencia potencial que está estudiando. Puede determinar cómo se verían sus clientes, dónde se congregan y cuáles son sus intereses. Puede crear un perfil de cliente para tener una mejor idea de su Público objetivo y compáralo con tu audiencia actual. Una vez que comprenda quién es la audiencia potencial para su producto o presentación, puede reducir los resultados por factores o datos demográficos específicos para atraer a un grupo más específico.

2. Selecciona el público prioritario y sus características

La audiencia prioritaria es la que absolutamente necesita para ver su material o comprar sus productos. Por ejemplo, si sus productos atraen a los adolescentes, puede reducir la audiencia según la necesidad. Sus productos o presentación pueden ser para adolescentes que practican deportes. Considere las características de esta audiencia, incluido lo que les gusta hacer, dónde interactúan en línea y qué problemas puede resolver su producto o presentación.

3. Crea tus herramientas de análisis

El siguiente paso en el proceso es crear sus herramientas de análisis. Considere cómo puede analizar a su audiencia, qué herramientas podría necesitar y cómo puede leer los resultados de su análisis. Puede elegir una encuesta de audiencia, encuestas de satisfacción del cliente, software especial u otros métodos para recopilar su información. También puede preguntar directamente a la audiencia sobre ciertos aspectos de la marca para ver si hay lagunas en la comprensión.

4. Determinar la voluntariedad

Luego, determine si la audiencia está comprando voluntariamente sus productos o comprando por necesidad. La distinción entre estos dos puede cambiar toda la narrativa de una presentación o táctica de marketing.

Por ejemplo, si la empresa proporciona una necesidad como la comida, su enfoque podría estar más en cómo dirigir a los clientes de la competencia a su marca en lugar de por qué la audiencia debería gastar dinero extra en su tienda.

Con artículos de lujo, su campaña podría enfocarse más en cómo su producto mejora la vida de su audiencia. La voluntariedad es una medida importante y lo ayuda a obtener más información sobre la motivación de su audiencia para buscar su marca o producto.

5. Recoger resultados

Reúna todos sus resultados y determine cómo desea analizarlos, incluida la información que está buscando y si el tamaño de la muestra fue lo suficientemente grande. A partir de ahí, puede ajustar el análisis para incluir a más personas o centrarse en un grupo demográfico diferente antes de pasar a la fase de análisis. También puede crear una lista con viñetas de la información que espera aprender del análisis al principio del proceso para que sirva como referencia.

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6. Analiza tus resultados

Considere la información que aprendió durante el análisis y si cumple con sus objetivos iniciales. Puede buscar patrones que muestren ciertos comportamientos o tendencias y concluir si esos patrones son útiles para la empresa. Si aprendió lo que necesitaba, puede aprovechar esa información para crear mejores campañas de marketing y contenido atractivo. Si cree que es necesario otro estudio o que el análisis está incompleto, puede asignar recursos para realizar una auditoría u otro análisis.

Considere lo siguiente cuando analice sus resultados:

  • Si cumplió con sus objetivos de análisis iniciales

  • Si sus herramientas deben cambiar para el próximo análisis

  • Si comprende mejor la demografía de la audiencia

  • Si comprende los puntos débiles de la audiencia

  • Si el negocio puede cumplir con las expectativas de la audiencia.

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