9 Certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda (consejos adicionales)

Por el equipo editorial de Indeed

7 de octubre de 2021

Los especialistas en soporte de escritorio y los asociados de la mesa de ayuda se especializan en brindar un excelente servicio e información al cliente. Completar las certificaciones puede mejorar la capacidad del especialista para solucionar problemas, identificar problemas técnicos y brindar soluciones. Si es un asociado de la mesa de ayuda o un especialista en soporte, aprender más sobre las certificaciones potenciales puede ser beneficioso. En este artículo, explicamos los beneficios de obtener certificaciones de soporte de escritorio, enumeramos nueve que puede seguir y brindamos consejos útiles para completar las certificaciones.

Beneficios de obtener certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda

Las certificaciones son credenciales que puede obtener, generalmente al completar cursos y aprobar exámenes. Muchas certificaciones requieren una tarifa y pueden tardar semanas o meses en completarse. Dependiendo de su carrera y aspiraciones profesionales, las certificaciones pueden variar en importancia. Estos son algunos de los beneficios de completar las certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda:

  • Valide sus habilidades de soporte de escritorio: completar los certificados puede proporcionar credenciales oficiales que muestren sus habilidades y conocimientos en soporte de escritorio. Puede mostrar su familiaridad con diferentes sistemas operativos y programas.

  • Aprenda nuevos métodos para el servicio al cliente: cuando complete las certificaciones basadas en la educación, puede obtener más información sobre el servicio al cliente y cómo brindar servicio con diferentes software. Obtener certificados puede mejorar sus habilidades y aumentar sus habilidades de servicio al cliente.

  • Mejore sus currículums y cartas de presentación: al incluir certificaciones en su currículum, puede mostrar evidencia de sus habilidades y voluntad de comprometerse con el aprendizaje continuo. También puede mencionar las certificaciones en su carta de presentación y explicar cómo lo convierten en el candidato ideal.

  • Aumente las perspectivas y oportunidades de carrera: su empleador potencial puede preferir candidatos con certificaciones sobre aquellos que no las tienen. Algunos gerentes de contratación también pueden buscar candidatos que tengan certificaciones específicas, y puede encontrar esta información en la lista de trabajos si la incluyen.

9 certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda

Dependiendo de sus objetivos profesionales, educación y situación actual, obtener certificaciones puede mejorar sus materiales de solicitud, avanzar en su carrera y potencialmente aumentar sus ganancias. Estas son las certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda que puede obtener:

1. Técnico de Mac certificado por Apple

Esta certificación es para aquellos que trabajan en los proveedores de servicios autorizados de Apple. Para completar la certificación, debe completar módulos de capacitación que cubren material relacionado con la solución de problemas y la resolución de problemas en dispositivos Apple. Para obtener la certificación, debe aprobar el examen ACMT.

2. Automatización de TI de Google con certificado profesional de Python

El Certificado profesional de automatización de TI de Google con Python de Google es un curso para principiantes que cubre información sobre Python, GIT y automatización de TI. Durante este curso flexible en línea, el usuario puede mejorar sus habilidades de depuración, resolución de problemas, programación y automatización. El curso incluye un proyecto de aprendizaje aplicado y, por lo general, lleva alrededor de ocho meses obtener esta certificación.

3. Certificado profesional de soporte de TI de Google

Esta certificación generalmente demora alrededor de seis meses en completarse y no necesita un título o experiencia tecnológica previa para completarla. El curso se centra en mejorar la atención al cliente y la capacidad para identificar problemas técnicos. Durante el programa, aprende más sobre algoritmos, servicio al cliente, redes y computación en la nube.

4. Representante de servicio al cliente de HDI

La certificación de Representante de Servicio al Cliente de HDI es para aquellos que brindan soporte técnico a los clientes. El curso verifica sus habilidades de servicio al cliente y valida su comprensión técnica. Durante el programa, aprenderá más sobre la evaluación de las necesidades del cliente, fortalecerá su pensamiento crítico y aprenderá sobre la escucha activa. Esta certificación consta de cuatro unidades que se enfocan en servicio y soporte, comunicación, solución de problemas y gestión de clientes.

5. Analista de la mesa de ayuda: Especialista de soporte de nivel 1

Esta credencial tarda unos seis meses en obtenerse y se enfoca en mejorar su soporte y productividad. Este programa le permite manejar a los clientes desafiantes de manera más efectiva y mejorar su confianza en la interacción con el cliente. Es un curso de inscripción abierta que puede comenzar cuando esté listo y le permite evaluar su posición e identificar futuras oportunidades.

6. Líder del equipo de la mesa de ayuda

La certificación de Líder de equipo de mesa de ayuda de RCCSP Professional Education Alliance es para aquellos que actualmente ocupan puestos de liderazgo o aspiran a hacerlo. Permite al profesional desarrollar sus habilidades de comunicación con gerentes y clientes, mejorar su atención al cliente y perfeccionar sus métodos de coaching. Esta es una excelente certificación para los especialistas de la mesa de ayuda que desean mejorar sus habilidades de liderazgo y aprender nuevas estrategias para manejar conflictos en el lugar de trabajo.

7. Profesional de la mesa de ayuda de TI

Esta credencial es para aspirantes a profesionales de la mesa de ayuda que desean encontrar un puesto en el campo. Enseña los conceptos básicos para trabajar como especialista de la mesa de ayuda y cubre temas como conocimientos de hardware y software, soluciones de impresión y redes. Durante este curso, aprenderá cómo instalar varios sistemas, implementar herramientas técnicas y comprender los diversos componentes dentro de una computadora.

8. Certificado de Microsoft 365: Asociado de administrador de escritorio moderno

Esta certificación es para aquellos que trabajan en un entorno empresarial para implementar, asegurar y monitorear aplicaciones cliente. Para obtener esta certificación, debe aprobar los exámenes de Windows 10 y Administración de escritorios modernos. Los exámenes miden sus habilidades para administrar datos y dispositivos, implementar políticas y actualizar sistemas operativos. Puede prepararse utilizando recursos en línea gratuitos o pagando por cursos dirigidos por un instructor.

9. Red+

La certificación CompTIA Network+ facilita una carrera en infraestructura de tecnología de la información al revisar la resolución de problemas, la administración de redes y la configuración de sistemas. Los puestos potenciales que pueden obtener esta certificación incluyen administrador de red junior, analista de red e ingeniero de sistemas. Para obtener la certificación, debe aprobar los exámenes de CompTIA. Puede tomar tan solo 10 días obtener esta certificación.

Sugerencias para obtener certificaciones de soporte de escritorio y mesa de ayuda

Dependiendo de la certificación, es posible que deba estudiar material nuevo, pagar tarifas y aprobar exámenes para recibir sus credenciales. Estos son consejos útiles para obtener soporte de escritorio y certificaciones de mesa de ayuda:

  • Elija certificaciones que puedan beneficiarlo. Antes de inscribirse en un programa o curso de certificación, considere su presupuesto, tiempo, energía y qué tan aplicable es la certificación a su puesto. Puede optimizar su experiencia asegurándose de que las certificaciones que complete sean relevantes para usted.

  • Crea un plan para estudiar el material. Algunas certificaciones pueden tardar semanas o meses en completarse, y es mejor estudiarlas con el tiempo en lugar de todas a la vez. Cree un plan para estudiar el material todos los días o varias veces por semana antes del examen de certificación.

  • Encuentre un colega con quien obtener certificaciones. Dependiendo de dónde trabaje y de sus colegas, es posible que estén interesados ​​en los mismos cursos de certificación que usted. Completarlos juntos puede ayudarlo a generar responsabilidad y estudiar de manera más efectiva.

  • Pregúntele a su gerente acerca del apoyo financiero. Algunas empresas y organizaciones pueden ofrecer apoyo financiero pagando la totalidad o parte de sus certificaciones. Reúnase con su líder para preguntarle sobre las oportunidades de certificación y expresar su deseo de avanzar en su carrera.

  • Beba agua y descanse antes de pruebas y exámenes. La mayoría de las certificaciones requieren que apruebe un examen antes de recibir sus credenciales, y es mejor descansar e hidratarse antes de tomarlas para mejorar su desempeño.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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