8 consejos útiles para trabajar como recepcionista médico

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Los recepcionistas médicos son responsables de crear un ambiente positivo en la recepción de un centro de atención médica. A menudo interactúan con los pacientes respondiendo llamadas telefónicas, reservando citas y saludando a los visitantes cuando ingresan a un consultorio médico. Si es recepcionista médico, puede serle útil revisar consejos útiles para mejorar su desempeño. En este artículo, explicamos qué es un recepcionista médico y brindamos varios consejos para ayudarlo a tener éxito en este rol.

¿Qué es una recepcionista médica?

Una recepcionista médica realiza tareas administrativas para ayudar a que las operaciones de una oficina de atención médica funcionen sin problemas. Pueden trabajar en una variedad de instalaciones médicas, incluidos hospitales, clínicas, centros de rehabilitación y hogares de ancianos. A menudo trabajan en la recepción y pueden ser los primeros empleados con los que los pacientes interactúan al ingresar a un centro médico. A menudo, el objetivo de un recepcionista médico es ayudar a los pacientes a sentirse cómodos mientras programan una cita o esperan a que comience su cita.

¿Qué hace un recepcionista médico?

Estos son los deberes que una recepcionista médica puede completar mientras trabaja:

  • Responder llamadas telefónicas: los recepcionistas médicos a menudo responden llamadas telefónicas y transfieren a la persona que llama al departamento correcto. También pueden responder preguntas o proporcionar información sobre las horas de funcionamiento o los servicios de la instalación.

  • Comunicación con los clientes: Muchas veces saludan a los pacientes que ingresan al área de recepcionista y les preguntan sobre su cita, como el médico que están viendo o el servicio que están solicitando. Pueden compartir también informar a los clientes sobre la información del seguro o las políticas de la instalación.

  • Actualización de historias clínicas: Actualiza las historias clínicas de los pacientes para reflejar los últimos tratamientos, enfermedades o cambios en su salud.

  • Programación de citas: los recepcionistas médicos programan citas con pacientes según la disponibilidad de un profesional de la salud.

  • Mantenimiento de la organización: son responsables de mantener la organización y la limpieza de la oficina principal de un centro médico. Pueden desinfectar muebles y colocar materiales, como pañuelos o revistas.

8 consejos para trabajar como recepcionista médico

Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a mejorar su desempeño como recepcionista médico y brindar asistencia de alta calidad a pacientes y profesionales de la salud:

1. Mejora tu etiqueta telefónica

Como recepcionista médico, puede pasar gran parte de su turno hablando por teléfono. Puede comunicarse con pacientes, proveedores de seguros, profesionales de la salud o la administración en su lugar de trabajo. Tener una excelente etiqueta telefónica puede ayudarlo a recibir una respuesta positiva de la persona con la que está hablando y permitirle expresar la información con claridad. Por ejemplo, si usa un tono cortés al hablar, los pacientes pueden sentirse más cómodos al hacer preguntas o programar una cita.

Para mejorar su etiqueta telefónica, intente abrir la llamada telefónica saludando a la persona que llama y haciéndole una pregunta que inicie una conversación. Trate de hablar con claridad y mantenga un ritmo parejo mientras habla. Aquí hay algunas preguntas que puede hacerle a la persona que llama:

  • ¿Como puedo ayudarte hoy?

  • Gracias por llamar [office name]¿Cómo puedo ayudarle hoy?

  • ¿Cómo puedo ayudarte mejor hoy?

2. Recibir retroalimentación de los profesionales de la salud

Considere solicitar comentarios de los profesionales de la salud sobre su desempeño para encontrar áreas de mejora. Si lo hace, puede ayudarlo a mejorar las operaciones de la instalación y permitir que las citas y los procedimientos médicos se realicen sin problemas. Por ejemplo, un médico podría comentar que necesita más tiempo entre citas para registrar información y revisar los planes de tratamiento de los pacientes. Luego, puede tener esta información en cuenta al programar citas con pacientes.

3. Intenta reducir los tiempos de espera

Cuando los pacientes llaman a un centro médico, es posible que tengan una situación de emergencia o una pregunta urgente para hacerle a un profesional de la salud. Es importante que intente reducir la cantidad de tiempo que las personas que llaman esperan en espera mientras intentan comunicarse con la instalación. Si un médico no está disponible, en lugar de hacer que un paciente espere en espera, anote el nombre del paciente, el número y el motivo de la llamada para que el médico le devuelva la llamada cuando esté disponible. Esto reduce la cantidad de llamadas que tiene en espera, lo que puede permitirle ayudar a más personas.

4. Actualiza tus certificaciones

Algunos empleadores pueden exigir que los recepcionistas médicos tengan certificaciones específicas, como un certificación de RCP o un Certificación de asistente administrativo médico certificado (CMAA). Es importante actualizar sus certificaciones para que pueda continuar actualizando su conocimiento de los avances médicos o los procedimientos de la industria para la documentación del paciente y la presentación de seguros. Asegúrese de comunicarse con su empleador acerca de la actualización de sus certificaciones, ya que algunos lugares de trabajo cubren las tarifas de recertificación de los empleados.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

5. Crea metas profesionales

Considere crear objetivos profesionales que puedan ayudarlo a mejorar sus habilidades como recepcionista médico. Puede crear objetivos a corto y largo plazo que se relacionen con su función. Establecer objetivos también puede ayudarlo a concentrarse en mejorar su desempeño y adquirir experiencia en tareas con las que desea sentirse más cómodo, como atender llamadas telefónicas o programar citas. Por ejemplo, puede establecer una meta a corto plazo que implique responder 20 llamadas telefónicas por día y puede establecer una meta a largo plazo que implique implementar un nuevo sistema de archivo para aumentar la organización.

6. Crea un guión

Para ayudarlo a responder preguntas comunes y responder rápidamente a las personas que llaman, considere crear un guión general que pueda seguir mientras habla por teléfono. Cuando los pacientes llaman a un centro médico, pueden hacer preguntas estándar sobre la disponibilidad de un médico, la ubicación de la oficina o los procedimientos de cita. Considere escribir un guión que contenga las respuestas a estas preguntas. También puede incluir otra información que desee incluir durante una llamada telefónica, como si desea preguntarle a un paciente acerca de los registros médicos actualizados o la información del seguro. Estos son ejemplos de líneas que podría usar en su secuencia de comandos:

  • Hola, [Patient’s name]esto es [Your name] llamando desde el consultorio médico de [Doctor’s name]. Llamo para recordarle su próxima cita el [date] a [time].

  • Gracias por hacer esta pregunta sobre [question topic] por favor deme un momento mientras hablo con nuestro médico.

  • La ubicación de nuestra oficina está en [Address] y nuestro horario de atención es [start time] a [end time] en [Days of the week].

7. Trate de recordar a los pacientes regulares

Trate de recordar a los pacientes que visitan el centro médico con regularidad. Si lo hace, puede mostrar su compasión, cuidado y motivación para brindar un servicio al cliente de alta calidad. Esto también puede ayudar a los pacientes a sentirse más cómodos en un entorno médico. Trate de recordar el nombre de pila de los pacientes con los que interactúa diariamente o semanalmente. Considere crear una lista de pacientes que ve con frecuencia para que pueda intentar recordar su nombre.

8. Sea empático

La empatía implica comprender las emociones de los demás y brindar apoyo en función de sus sentimientos. Mientras se comunica con los pacientes, trate de tener empatía que le permita comprender sus sentimientos y ofrecer aliento. Es posible que le brinden información sobre temas delicados, como enfermedades o planes de tratamiento, y es importante que se sientan seguros y cómodos al compartir detalles con usted. Si está hablando en persona con ellos, haga contacto visual y tenga un lenguaje corporal abierto mientras escucha. Si está hablando por teléfono, use un tono amable al responder preguntas o registrar su información.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *