8 alternativas a decir “Perdón por molestarlo” para los representantes de ventas

Por el equipo editorial de Indeed

7 de octubre de 2021

Si trabaja en ventas, puede ser responsable de llamar a clientes potenciales varias veces. Comprender cómo comunicarse con los consumidores con frecuencia de manera cortés puede mejorar su experiencia como cliente y ayudarlo a cerrar la venta. Conocer alternativas a disculparse por llamar a clientes potenciales a menudo también puede ayudarlo a tener conversaciones productivas y positivas, lo que puede aumentar su satisfacción laboral. En este artículo, explicamos por qué evitar decir “perdón por molestarlo” y enumeramos ocho alternativas que puede probar durante su próxima llamada de ventas.

¿Por qué usar alternativas para “perdón por molestarte”?

Es importante usar estrategias alternativas en lugar de decir “perdón por molestarlo” cuando llame a clientes potenciales porque estas tácticas pueden mejorar su conversación, lo que puede ayudarlo a cerrar la venta. En lugar de disculparse, intente comunicar claramente sus intenciones compartiendo el motivo de su llamada. Por ejemplo, puede usar la frase “Me gustaría recordarle” en lugar de “Lamento molestarlo” para mostrarle al cliente potencial que está enfocado en ayudarlo a tomar una decisión de compra adecuada para él. Esto puede ayudarlo a avanzar en el proceso de ventas.

También puedes intentar demostrar tu paciencia y empatía con tus clientes potenciales. Puede hacerlo comunicándoles que su tiempo es importante y respondiendo las preguntas que tengan sobre un producto o servicio.

8 alternativas para decir “perdona que te moleste”

En lugar de disculparse con un cliente, puede usar estos métodos alternativos para una conversación de ventas exitosa:

1. Proporcionar una solución

En lugar de disculparte, intenta ofrecer tus servicios y brindarle al cliente una solución a sus problemas. Esto puede ayudar al cliente potencial a reconocer el valor de su producto o servicio. Puede mencionar sus inquietudes comerciales recientes y ofrecer información sobre cómo sus productos o servicios pueden mejorar las operaciones diarias de su empresa. Por ejemplo, si tiene la intención de vender software de creación de sitios web, puede mirar el sitio web actual del cliente e identificar algunas áreas de mejora. Luego, durante su llamada, puede explicar cómo el software que está vendiendo podría ayudar a actualizar su sitio web.

2. Enlace al sitio web de la empresa

Los clientes potenciales a menudo visitan el sitio web de una empresa para obtener más información sobre un producto o servicio. Puede incluir el enlace al sitio web de su organización como alternativa a disculparse por llamar. Esto puede ayudarlo a establecer la credibilidad de la empresa para la que trabaja y alentar al cliente a confiar en sus productos y servicios. También pueden encontrar información útil y convincente en el sitio web que les ayude a asesorar su decisión de compra.

Si la organización para la que trabaja tiene un blog, puede atraer la atención del cliente potencial enviándole una publicación sobre un tema relevante. Esto puede ayudarlos a entender la empresa más profundamente. Una publicación de blog o un sitio web efectivos también pueden persuadir a un cliente potencial para que se comunique con usted acerca de una oferta de ventas.

3. Ofrezca responder preguntas

En lugar de una disculpa, puede comenzar su mensaje con una oferta para responder las preguntas del cliente. Hágales saber que está disponible para proporcionar información o abordar cualquier problema que puedan tener sobre el producto o servicio. También puede responder algunas preguntas frecuentes sobre su organización y sus bienes y servicios. El cliente potencial puede reconocer su conocimiento técnico del producto y su deseo de brindarle soporte. Esto puede hacer que respondan a su mensaje con una pregunta o busquen su experiencia.

4. Inicia una conversación informal

Intente comenzar su conversación con un cliente potencial involucrándolo en una conversación informal. Esto puede proporcionar la base para una conversación o una relación con ellos. Según el tipo de cliente al que llame, puede preguntarle sobre sus pasatiempos e intereses. Por ejemplo, podría preguntarles sobre las vacaciones recientes que tuvieron o los restaurantes locales que disfrutan. En lugar de discutir temas delicados o asuntos personales, considere hablar sobre lo que tienen en común o cualquier pasión compartida. Una vez que el posible cliente responda a su mensaje, puede dirigir la conversación de nuevo a su oferta comercial.

5. Pide aclaraciones

Si has enviado varios mensajes sin respuesta, puedes pedirle al cliente que aclare su interés en tus servicios. Considere hacerles saber que esta es la última vez que planea contactarlos. Esto puede motivarlos a responder, indicando su interés en el producto o servicio. Si el prospecto ya no está interesado, puede priorizar su comunicación con otros clientes. Luego, después de un breve período de espera, puede comunicarse con el primer cliente potencial para determinar si algo ha cambiado con respecto a su interés en sus servicios.

6. Incluye una reseña del cliente

En lugar de agregar una disculpa, considere incluir una reseña de un cliente anterior en su mensaje. Esto puede atraer el interés del destinatario y persuadirlo para que compre el bien o servicio. Proporcionar a un cliente potencial comentarios de un comprador también puede aumentar su confianza en su organización.

7. Haz un cumplido

Considere comenzar su mensaje felicitando al prospecto por sus esfuerzos comerciales. Reúna información sobre sus logros recientes o proyectos exitosos. Esto puede mostrarle al cliente que estás interesado en lo que hace. Por ejemplo, si un cliente potencial ganó un premio por su producto, podría felicitarlo por el logro. Esto puede ayudarlo a construir relaciones con clientes potenciales.

8. Extiende tu gratitud

Si no ha recibido una respuesta de un cliente o cliente potencial, aún puede agradecerles por su tiempo y consideración. Esto demuestra que la empresa para la que trabaja valora a sus clientes independientemente de sus decisiones de compra. Esto puede ayudarlo a parecer accesible y respetuoso en los mensajes que envía a un cliente potencial. Se sienten más inclinados a responder a un mensaje amistoso que a una disculpa.

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