18 herramientas efectivas de escucha social para marcas

Por el equipo editorial de Indeed

11 de marzo de 2022

Las herramientas de escucha social ayudan a las marcas a comprender mejor su presencia en las redes sociales. Estas herramientas permiten a las marcas conocer lo que dicen los clientes y lo que piensan sobre un negocio, lo que puede ayudar a las empresas a mejorar la reputación de su marca. Al revisar los tipos de herramientas de escucha social disponibles, puede desarrollar aún más sus habilidades de administración de reputación y redes sociales. En este artículo, definimos las herramientas de escucha social, enumeramos 18 herramientas específicas para considerar usar y ofrecemos consejos para ayudarlo a decidir cuáles elegir.

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son programas o recursos que puede utilizar para saber qué dicen los clientes sobre una marca. La escucha social incluye monitorear cuentas de redes sociales, leer menciones de marca y evaluar palabras clave relevantes. Muchas herramientas de escucha social permiten a los usuarios revisar los comentarios y las menciones de los clientes desde una única plataforma.

18 herramientas de escucha social

Aquí hay 18 herramientas de escucha social para considerar usar:

1. HubSpot

HubSpot es un software de gestión de redes sociales. Incluye una serie de herramientas integradas que ayudan con muchas tareas, incluida la escucha social. Puedes usar las herramientas dentro de HubSpot para monitorear interacciones o conversaciones que mencionan el nombre de una marca. Esta herramienta organiza todas las cuentas sociales y menciones en una sola plataforma. Aprender a usar HubSpot puede ayudarte a organizar las tareas de escucha social. Este software también puede ayudar a los administradores de redes sociales a demostrar su capacidad para comprender e interpretar la reputación de una marca.

2. Hootsuite

Hootsuite es una gran herramienta que organiza todas las cuentas de redes sociales de una marca en un solo lugar. Puede usar esta plataforma para rastrear mensajes, comentarios o menciones de marca en una variedad de aplicaciones de redes sociales. También puede usar esta herramienta para rastrear competidores o personas influyentes en su industria, lo que puede ayudarlo a reconocer tendencias o próximos temas para el contenido. Aprender a usar Hootsuite puede ayudar a los especialistas en marketing en línea a mejorar sus habilidades en la reputación de la marca. También puede ayudar a los usuarios a aprender los conceptos básicos del marketing en redes sociales.

3. Buzz Sumo

BuzzSumo ayuda a los usuarios a realizar un seguimiento de la participación, como impresiones o acciones. Puede permitirle obtener más información sobre los tipos de contenido que son más efectivos con la audiencia de una marca en diferentes plataformas de redes sociales. Aprender a usar BuzzSumo también puede ayudarlo a elegir los mejores sitios de redes sociales y contenido para usar con diferentes marcas.

4. Socialización de brotes

Sprout Social es una herramienta de escucha social con todo incluido que le permite monitorear el nombre de una marca en muchas plataformas. También puede usar el programa para programar publicaciones en redes sociales o trazar estrategias de contenido. Sprout Social también es una herramienta de informes beneficiosa que puedes integrar en HubSpot. Aprender a usar Sprout Social puede ayudarte a demostrar tus habilidades organizativas en marketing.

5. Viento de cola

Tailwind monitorea específicamente Instagram y Pinterest para análisis y tasas de participación. También puede usar esta herramienta para publicar una gran colección de publicaciones en redes sociales en un corto período de tiempo. Aprender a usar Tailwind puede ayudarlo a demostrar su conocimiento de las plataformas de redes sociales menos tradicionales, como Pinterest. También puede ayudarlo a desarrollar experiencia usando hashtags de manera efectiva.

6. Amortiguador

Buffer ayuda a los administradores de redes sociales a clasificar una gran cantidad de mensajes y menciones de marca. También tiene herramientas de análisis de datos integradas que pueden ayudar a los usuarios a identificar qué menciones de marca son las más importantes. Aprender a usar Buffer puede ayudarlo a priorizar qué plataformas de redes sociales tienen el mayor efecto en la reputación de una marca.

7. Falcon.io

Falcon.io mide la experiencia del cliente a través de técnicas como la escucha social. Este programa suele ser para marcas medianas y grandes y permite a los usuarios integrar la escucha social en una estrategia completa de redes sociales. Aprender a usar Falcon.io puede ayudarlo a demostrar su capacidad para crear estrategias de redes sociales con un propósito.

8. Awário

Awario es una herramienta de escucha social que prioriza el conocimiento de la marca. Ayuda a los usuarios a monitorear palabras clave establecidas en diferentes idiomas y países. Su función de venta social permite a los usuarios identificar publicaciones similares de marcas que venden un producto o servicio similar para que puedan saber qué funciona y qué no funciona. Aprender a usar Awario puede ayudarlo a demostrar su capacidad para expandir la presencia de una marca en las redes sociales a nuevos países. También puede ayudarlo a resaltar sus habilidades de resolución de problemas y estrategia de marketing.

9. Mención

La mención puede ser una herramienta efectiva de escucha social para marcas con clientes en diferentes idiomas. Esta herramienta también tiene un análisis de la competencia incorporado que le permite comparar las menciones sociales de una marca con negocios similares. Su herramienta de gestión de crisis también te ayuda a gestionar los comentarios negativos en las redes sociales. Aprender a usar Mention puede ayudarlo a demostrar su capacidad para trabajar con diversas marcas y responder a los comentarios negativos.

10. Reputología

Reputology es una plataforma de monitoreo y retroalimentación de reseñas. Permite a los usuarios realizar un seguimiento de las reseñas en tiempo real en una variedad de plataformas de redes sociales. Puede utilizar esta plataforma de escucha social para responder a las preguntas de los clientes o resolver quejas. Aprender a usar Reputology puede demostrar su capacidad para gestionar de manera eficaz y eficiente las quejas de los clientes.

11. Oktopost

Oktopost es una herramienta que permite a los usuarios monitorear y medir las interacciones en las redes sociales. Es principalmente para marcas de empresa a empresa (B2B) y viene con informes analíticos detallados. También tiene herramientas de PDF integradas que permiten a los usuarios compartir y rastrear el tráfico de clientes. Aprender a usar Oktopost puede demostrar su capacidad para trabajar con marcas B2B de nivel empresarial más grandes.

12. Marca24

Brand24 es una herramienta que se enfoca en las menciones de los clientes de una marca en diferentes sitios de redes sociales. También realiza un seguimiento de las discusiones que pueden mencionar una marca, lo que puede ayudarlo a responder o interactuar con los clientes de manera oportuna. Aprender a usar Brand24 puede ayudarlo a resaltar sus habilidades de reputación de marca.

13. Iconocuadrado

Iconosquare tiene herramientas para publicar publicaciones y monitorear cuentas de redes sociales. También genera informes automatizados, lo que puede aumentar el tiempo que se tarda en medir los resultados. La herramienta también puede ayudarlo a publicar automáticamente en varias marcas. Aprender a usar Iconosquare puede ser beneficioso porque acelera muchas de las tareas que forman parte del marketing en redes sociales, como la ideación y la publicación.

14. Menciones de marca

BrandMentions es una herramienta que busca automáticamente en Internet menciones de marca. Las marcas pueden usar esta herramienta para monitorear su reputación general o aprender más sobre la reputación de sus competidores. Aprender a usar BrandMentions puede ayudarlo a demostrar sus habilidades de investigación competitiva y gestión de la reputación.

15. Agorapulso

Agorapulse organiza todas sus cuentas de redes sociales en una plataforma central. Esto permite a los usuarios identificar antes los mensajes o las quejas de los clientes. Este programa también le permite revisar interacciones en anuncios pagados en las redes sociales. Aprender a usar Agorapulse puede demostrar su capacidad para reconocer áreas de mejora y encontrar soluciones para ayudar a administrar la reputación de una marca.

16. Ojo de cerradura

Keyhole es una herramienta de escucha social para Instagram. Permite a los usuarios rastrear hashtags y menciones en todo el sitio. Esta herramienta también tiene un mapa de calor incorporado que ayuda a los usuarios a identificar las ubicaciones específicas en todo el mundo donde su sitio y contenido probablemente puedan crear la mayor participación. Aprender a usar Keyhole puede ayudar a los especialistas en marketing a demostrar sus habilidades de mapeo de calor y orientación.

17. Cyfe

Cyfe es una herramienta de gestión empresarial todo en uno que muestra análisis de redes sociales e Internet. Ayuda a los usuarios a recopilar datos, como menciones de marca de todo Internet. Puede usar el tablero para rastrear datos y métricas en tiempo real de todas las cuentas sociales de la marca. Aprender Cyfe puede ayudarlo a resaltar sus habilidades de análisis de datos.

18. NetBase

Netbase es una herramienta que brinda a los usuarios información en tiempo real sobre las menciones de los clientes. Este programa recopila información de inteligencia artificial (IA) para comprender la emoción y la intención de las menciones de los clientes. Los usuarios también pueden usar esta herramienta para monitorear el desempeño del contenido asociado o las menciones de marcas relacionadas. Aprender a usar Netbase puede ayudar a los especialistas en marketing a mejorar sus habilidades de inteligencia artificial y trabajo en equipo.

Consejos para elegir la herramienta de escucha social adecuada

Aquí hay algunos consejos para elegir la herramienta de escucha social adecuada para una marca:

  • Identifique sus objetivos: identificar sus objetivos, incluidas las cosas específicas que desea monitorear, puede ayudarlo a elegir la herramienta adecuada. Por ejemplo, algunas herramientas son mejores para las menciones de marca, mientras que otras son mejores para identificar hashtags relevantes.

  • Ubique a sus clientes: puede obtener información valiosa sobre una marca mediante el uso de herramientas que controlan dónde pasan la mayor parte del tiempo sus clientes. Por ejemplo, ciertas herramientas son mejores para seguir menciones en redes sociales, mientras que otras pueden ser mejores para artículos de noticias.

  • Aproveche las pruebas gratuitas: si bien muchas herramientas tienen una tarifa mensual, también hay varias que ofrecen a los clientes una prueba gratuita. Puede aprovechar las pruebas gratuitas de algunas herramientas potenciales para averiguar qué tan bien funcionan antes de gastar dinero en ellas.

  • Establezca su presupuesto: también puede ser útil establecer un presupuesto para sus herramientas de escucha social. Puede considerar determinar con anticipación cuánto está dispuesta a gastar una marca para que pueda seleccionar las herramientas que mejor se ajusten al presupuesto.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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