16 programas de software de venta de entradas (y consejos para elegir el mejor)

Por el equipo editorial de Indeed

11 de marzo de 2022

Los avances tecnológicos han facilitado que las organizaciones administren las necesidades de sus empleados y clientes de manera más efectiva. Existen varios programas de software para ayudar a las empresas y simplificar sus procesos. Para los departamentos de tecnología de la información (TI) y servicio al cliente, el software de tickets es una herramienta útil que permite el seguimiento de las solicitudes de soporte. En este artículo, discutimos 16 programas de software de emisión de boletos y consejos para elegir el software adecuado para las necesidades de su negocio.

¿Qué es el software de venta de entradas?

El software de tickets es cualquier tipo de programa que permite a una organización administrar sus casos de servicio y soporte. Generalmente utilizado por un departamento de TI, un sistema de tickets permite a las personas enviar solicitudes de soporte o servicio electrónicamente. Luego, el sistema crea tickets y los asigna a los representantes de servicio correspondientes para su seguimiento. Documentar y administrar solicitudes ayuda a una empresa a mantener la organización, especialmente cuando aumenta el volumen de solicitudes. Un departamento de TI puede usar un software de emisión de boletos para administrar las solicitudes internas de los empleados o una empresa puede usar este tipo de sistema para administrar las solicitudes de soporte de los clientes.

El uso de software de emisión de boletos puede mejorar el servicio brindado a quienes envían solicitudes de soporte. Cada ticket creado en el sistema permite un seguimiento adecuado de las solicitudes individuales. También crea un registro digital donde los representantes de soporte pueden documentar lo que han hecho y lo que debe suceder a continuación para completar cada solicitud. Los sistemas de emisión de boletos facilitan la priorización de solicitudes y asignarlas a representantes para su seguimiento. Después de resolver una solicitud, un representante puede cerrar el ticket para indicar la finalización de las tareas necesarias.

16 programas de software de venta de entradas

Si está considerando el software de emisión de boletos para mejorar la forma en que su organización maneja las solicitudes, compare algunas de las opciones mejor calificadas para decidir cuál se adapta mejor.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

1. Escritorio fresco

Freshdesk ofrece varios productos de emisión de boletos, incluida su suite omnicanal, soporte basado en mensajes y una mesa de soporte. El tamaño de la organización y la cantidad de solicitudes que recibe determinarán qué producto es el más adecuado. El software de emisión de boletos basado en la nube de Freshdesk simplifica la atención al cliente y permite que las pequeñas y medianas empresas crezcan de manera más eficiente.

2. Agente en vivo

Una bandeja de entrada universal que consolida los tickets de varios canales es uno de los aspectos atractivos de LiveAgent, un servicio de chat en vivo disponible para empresas de todos los tamaños. Incluye integraciones nativas con aplicaciones y herramientas de uso común. Esta opción también ofrece una versión gratuita, junto con varios niveles de planes pagos con funciones adicionales.

3. Zendesk

Zendesk ofrece un sistema de tickets de la mesa de ayuda que conecta al equipo de atención al cliente con los clientes en varias plataformas. También ofrece herramientas de chatbot, que facilitan que los clientes obtengan respuestas rápidas a sus preguntas o que los dirijan al departamento adecuado para recibir asistencia. Un centro centralizado permite el seguimiento de las métricas de rendimiento y los indicadores clave de rendimiento.

4. Grandes entradas

Bigtickets es una solución rentable con una interfaz fácil de usar. Es fácil de personalizar según las necesidades de la organización. El sistema está diseñado para manejar entradas para eventos.

5. WordPress Avanzado

WordPress Advanced es un sistema de tickets de complementos creado en WordPress, que es familiar para muchos. Utiliza la plantilla de publicación única estándar para mostrar los boletos, por lo que no causa que los sitios web creados en WordPress se retrasen. Sin embargo, tampoco es compatible con la emisión de boletos directamente desde comentarios, chat en vivo o plataformas de redes sociales.

6. Zorro feliz

Si desea una solución basada en la nube con opciones de emisión de boletos en varias industrias, HappyFox es una opción atractiva. No se integra con tantos otros sistemas y herramientas de terceros como algunas de las otras opciones de esta lista. Algunas de sus mejores características incluyen la opción de alojar un chat en vivo, bandejas de entrada compartidas ilimitadas y automatización de reglas.

7. Escritorio Zoho

Si una organización tiene un equipo de atención al cliente más pequeño, Zoho Desk es una herramienta útil. Este software de emisión de boletos también se integra con otros productos de Zoho. Sus funciones incluyen informes, chat en tiempo real, automatización del flujo de trabajo y una bandeja de entrada para conversaciones y solicitudes.

8. Ayuda a los exploradores

Para empresas más grandes, vale la pena considerar Help Scout, ya que puede ayudar a equipos con más de 500 usuarios. También es flexible y personalizable, por lo que también es una buena opción para las empresas más pequeñas. Las características adicionales disponibles en este software incluyen una API robusta y varias integraciones con bases de datos de clientes.

9. Mesa de ayuda de visión

Otro sistema de tickets basado en la nube es Vision Helpdesk, que funciona en muchas industrias y tamaños de equipos. El establecimiento de reglas ayuda a automatizar la gestión de tickets, mientras que los registros de conversaciones se obtienen a través de llamadas telefónicas, canales de redes sociales, chats en sitios web y correos electrónicos. Una empresa puede fomentar la productividad con funciones de ludificación que los representantes de soporte pueden usar para ganar recompensas.

10. Soporte de KB

Si su equipo quiere una opción básica de software de emisión de boletos, considere el complemento KB Support. Funciona con sitios de WordPress e incluye soporte para tickets personalizados, formularios web y de correo electrónico y respuestas predeterminadas. Una base de conocimientos integrada permite a los usuarios buscar respuestas por sí mismos.

11. Servicio de atención al cliente de Jira

Las empresas que ofrecen soporte para varios departamentos, áreas o productos pueden querer una solución de gestión de tickets más compleja, como Jira Service Desk. Este sistema permite la creación de proyectos para cada tema. También se integra con Confluence, que su empresa puede utilizar para crear una base de conocimiento interna.

12. Servicio fresco

Si las respuestas oportunas son una alta prioridad para un equipo, Freshservice puede ser un buen sistema de emisión de boletos. Es entregado por Freshworks y ayuda a los equipos a brindar respuestas rápidas a las solicitudes. Otras características del sistema incluyen la gestión de activos y un tablero que muestra las estadísticas de rendimiento del equipo y las áreas que podrían mejorarse.

13. Un chiste

Jitbit es fácil de configurar, lo que permite a una organización poner en marcha su sistema de emisión de tickets rápidamente. Los equipos pueden administrar las solicitudes en tiempo real y ver todos los mensajes, la actividad y los archivos adjuntos en una sola vista. También es accesible a través de aplicaciones móviles, lo que permite a los representantes de soporte responder a las solicitudes desde cualquier lugar.

14. Mesa de ayuda de ProProfs

La mesa de ayuda de ProProfs ofrece una interfaz de usuario simple que atrae a los clientes y les permite obtener ayuda rápidamente. También incluye una función que distribuye los boletos a los agentes de manera uniforme. Puede agrupar todas las cuentas de correo electrónico orientadas al cliente en una sola bandeja de entrada, alentando a los representantes de soporte a mantenerse conectados y consistentes en sus mensajes.

15. HubSpot

HubSpot ofrece una gama de soluciones, incluido el sistema de emisión de tickets Service Hub. Proporciona funcionalidad de mesa de ayuda y un tablero para automatizar flujos de trabajo y priorizar tickets. Otras características incluyen la opción de personalizar la apariencia, soporte multicanal y chat en tiempo real.

16. Servicio de asistencia de TI de Mojo

Diseñado para profesionales de TI, Mojo IT Helpdesk se alinea con G Suite para simplificar la creación sobre el dominio de Google de la empresa. Admite el envío de tickets multicanal, convirtiendo solicitudes de todos los canales y colocándolas en una única ubicación centralizada. Este sistema de emisión de boletos está disponible en tres niveles de servicio con diferentes características.

Relacionada**: [A Beginner’s Guide To Information Technology**](https://www.indeed.com/career-advice/finding-a-job/what-is-information-technology)

Consejos para elegir el software de venta de entradas adecuado

Al comparar las opciones, es útil observar varias características clave en cada software de emisión de boletos.

Funcionalidad multicanal

Una característica importante es la opción de brindar soporte a través de múltiples canales. Esto es especialmente útil si está utilizando el software de emisión de boletos para brindar asistencia a los clientes que pueden enviar consultas por teléfono, correo electrónico, redes sociales o chat en línea. La opción de combinar todas las solicitudes en una sola plataforma puede facilitar que los representantes de atención al cliente administren las consultas sin tener que navegar entre diferentes canales.

Mira las opciones de personalización

Cuando un empleado interno o un cliente solicita un servicio, asociará su experiencia con la empresa o la marca. La opción de personalizar el software de emisión de boletos para alinearlo con la personalidad de la marca puede hacer que esta herramienta parezca una extensión del sitio web de su empresa. No todos los programas de software de emisión de boletos ofrecen la opción de personalizar la apariencia o la funcionalidad, pero vale la pena considerarlo si su empresa tiene elementos de marca distintivos.

Asegúrese de que el sistema ofrezca automatización

La introducción y asignación manual de solicitudes de soporte puede requerir mucho tiempo y esfuerzo, lo que le quita tiempo a la prestación de soporte a clientes o empleados. La automatización de algunas de las funciones del software de venta de entradas ahorra tiempo y esfuerzo. Cuando un programa de software incluye automatización, los usuarios pueden definir reglas y crear flujos de trabajo que enruten las solicitudes al representante o departamento adecuado.

Evaluar las capacidades de análisis y generación de informes.

La capacidad de rastrear la funcionalidad del software de emisión de boletos permite que una organización mantenga la calidad del soporte que brinda a sus clientes y/o empleados. Antes de decidirse por un sistema, evalúe las capacidades de informes y análisis. Algunos programas se integran con herramientas de informes de terceros, mientras que otros brindan información dentro de sus propias plataformas.

Buscar herramientas de autoservicio

Conseguir que el equipo de soporte utilice una nueva plataforma de software de emisión de boletos puede ser abrumador, pero los buenos sistemas ofrecen herramientas y soporte de autoservicio para aquellos que están aprendiendo el sistema. Es útil considerar si el software de emisión de boletos que está buscando ofrece herramientas de autoservicio, incluidos artículos y guías de soluciones. También puede considerar un sistema que ofrezca herramientas de autoservicio a quienes solicitan el servicio, donde pueden encontrar respuestas a preguntas frecuentes o soluciones a problemas comunes.

Tenga en cuenta que ninguna de las empresas mencionadas en este artículo está afiliada a Indeed.

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