12 maneras de mantener contentos a los clientes (y por qué es importante)

Por el equipo editorial de Indeed

11 de marzo de 2022

En los negocios, mantener contentos a los clientes puede ser el factor decisivo entre el éxito individual o empresarial y los negocios futuros. Hay muchas maneras de mantener contentos a los clientes, y es una de las consideraciones más importantes porque una buena relación con los clientes puede tener muchos beneficios positivos. Comprender cómo mantener contentos a los clientes puede ayudarlo a crear relaciones más sólidas y repetir negocios para su empresa. En este artículo, exploramos 12 formas de mantener contentos a los clientes y aprendemos por qué es importante hacerlo.

¿Por qué es importante mantener contentos a los clientes?

Es importante mantener contentos a los clientes porque la relación que comparten puede dictar el éxito de sus esfuerzos comerciales. Una relación sólida y de confianza en la que el cliente está feliz y satisfecho con su trabajo puede generar más negocios y mayores ingresos. Los clientes esperan servicios o productos por su dinero, por lo que es importante respetar esa expectativa y cumplirla cada vez que haga negocios con ellos. Es más probable que los clientes satisfechos recomienden su marca a otros y se mantengan leales a sus servicios o productos, aumentando los ingresos y mejorando la imagen de la marca.

12 maneras de mantener contentos a los clientes

Aquí hay 12 formas diferentes de mantener contentos a los clientes:

1. Sé honesto

La honestidad puede ser un componente crucial de una relación saludable porque ayuda a establecer la confianza entre las dos partes involucradas. Honestidad significa decir la verdad a los clientes, incluso cuando sea difícil o pueda interrumpir la relación comercial o subvertir sus expectativas. Es más probable que los clientes confíen en alguien que siempre dice la verdad. Considere adoptar un enfoque honesto con sus clientes e informarles incluso cuando no pueda satisfacer sus necesidades.

2. Concéntrate en construir una buena relación

El rapport también puede ser importante para una relación sana. Basado en la confianza, la relación es una comprensión cercana de las necesidades, los deseos y el punto de vista de otra persona y una confianza mutua entre dos partes. Esto puede ser importante para los clientes porque a veces la honestidad no es suficiente. Los clientes pueden querer saber el tipo de persona con la que están trabajando, cuáles son sus creencias o cómo ven el mundo y los negocios. Establecer una buena relación puede expandir la confianza que establece a través de la honestidad y ayudar a fomentar una relación personal sólida que puede mejorar las relaciones comerciales.

3. Entrega a tiempo, siempre

La entrega oportuna de productos o servicios para su cliente es importante porque puede demostrar que su empresa valora el tiempo del cliente y respeta los plazos establecidos mutuamente. Cuando se compromete a entregar un producto en una fecha y hora específicas, el cliente confía en que cumplirá esa promesa. El cumplimiento constante de la promesa puede ayudar a construir una relación y mostrar a sus clientes cuánto valora realmente la relación que comparte con ellos. Si no puede entregar algo a tiempo, sea honesto con su cliente acerca de por qué y proporcione un nuevo marco de tiempo para permanecer constantemente honesto.

4. Responda a las solicitudes con prontitud

Cuando un cliente realiza una solicitud o envía un correo electrónico, es importante responder lo antes posible. Esto demuestra respeto por el tiempo del cliente y que estás listo para atender sus necesidades. Es probable que sus clientes necesiten sus productos o servicios para resolver un problema que tienen, por lo que es importante responder siempre rápidamente para ver cómo puede ayudar. Por ejemplo, un cliente puede esperar respuestas rápidas de su asesor comercial cuando se está tomando una decisión comercial importante.

5. Toma medidas decisivas

La acción decisiva puede ayudar a mostrarle a un cliente que eres seguro y bueno para resolver problemas, lo cual podría ser valioso para la relación. Cuando ocurre un problema, tomar medidas decisivas también puede ayudar a ahorrar tiempo y reducir los costos para ambas partes. La decisión es a menudo un rasgo de los buenos líderes, por lo que mostrar este rasgo podría ayudar a sus clientes a confiar más en usted personalmente y a ser más respetuosos con usted. Cuando los clientes respetan quién es usted como persona, generalmente puede construir relaciones personales más sólidas con ellos para ayudar a mejorar su relación comercial y establecer lealtad.

6. Sea comunicativo y abierto

La comunicación puede ser crucial para mantener una relación fuerte y honesta con un cliente y mantenerlo feliz. Para mantener contentos a los clientes, sea comunicativo y abierto sobre el acuerdo comercial que comparte, cualquier inquietud que pueda tener y cualquier otra información pertinente. Comuníquese con frecuencia con los clientes para asegurarse de satisfacer constantemente sus necesidades. Considere invitar a los clientes a eventos o incluso invitarlos a almorzar para ponerse al día personalmente con cualquier noticia o solicitud.

7. Haz de sus necesidades una prioridad

Comprender las necesidades de sus clientes es una parte importante para satisfacer esas necesidades. Si comprende exactamente lo que un cliente necesita de usted, tiene más posibilidades de satisfacer esa necesidad de manera satisfactoria. Analiza las necesidades de cada cliente y haz preguntas frecuentes para asegurarte de que lo tienes correcto. Una vez que analice esas necesidades, es importante determinar si su empresa puede satisfacerlas de la manera que el cliente quiere. Si no puede, ser honesto con su cliente y brindarle una recomendación puede ayudar a mantener sólida la relación, a pesar de no poder atenderlo.

8. Respeta tus diferencias

Es posible que experimente diferencias en la cultura, los sistemas de creencias o los métodos comerciales cuando trabaje con diferentes clientes. Como parte de la construcción de una buena relación y el respeto mutuo, es importante respetar las diferencias que pueda tener con cada cliente. Por ejemplo, si su cliente tiene un sistema de creencias opuesto, puede respetar que tenga esos puntos de vista sin conflicto sobre cuál de ustedes tiene razón o no. Este respeto y empatía pueden ayudarlo a construir una relación más sólida con sus clientes y puede ayudar a aumentar el respeto que le tienen.

9. Haz más por ellos

A veces, puede hacer felices a los clientes haciendo tareas adicionales para ellos o proporcionando un mayor valor de sus tratos comerciales. Hacer un trabajo extra puede mostrarle al cliente cuánto valoras tu relación con él y también muestra que estás dispuesto a hacer un trabajo extra para asegurarte de que esté satisfecho con tu servicio. Los clientes pueden ser más leales a las empresas o personas que superan los requisitos normales. También pueden estar más dispuestos a recomendar sus servicios a otras personas cuando les muestra hasta dónde llega para sus clientes.

10. Llévales clientes

Traer clientes a sus clientes puede ser una excelente manera de mostrarle al cliente que se preocupa por su éxito mientras establece una red profesional más fuerte y robusta. Por ejemplo, es posible que tenga un amigo que necesite los servicios de su cliente. Como agradecimiento por su continuo patrocinio, puede recomendar sus servicios a ese amigo, aumentando la base de clientes del cliente y asegurando potencialmente su relación con ellos. Si ayuda a sus clientes a ganar dinero con referencias, es posible que lo ayuden con el mismo gesto, creando un acuerdo de beneficio mutuo.

11. Establece relaciones únicas

Cada cliente es diferente, ya que las personas suelen ser todas diferentes. Tienen creencias únicas y utilizan métodos únicos para lograr sus objetivos. Es importante personalizar cada relación que comparte con sus clientes a la persona única, en lugar de adoptar un enfoque universal. Si bien el enfoque universal puede ser suficiente para las operaciones comerciales, puede carecer del toque personal que a menudo ayuda a fortalecer las relaciones comerciales. Concéntrese en comprender a sus clientes, crear una relación y confianza y respetar sus creencias y métodos únicos.

12. Pide y da feedback

La retroalimentación puede ser crucial para su relación con sus clientes, porque puede ayudar a ambas partes a aprender más sobre las expectativas de la otra parte y si están satisfaciendo las necesidades de la otra parte. Puede solicitar comentarios directamente, proporcionar una encuesta de respuesta del cliente o simplemente proporcionar una pregunta de comentarios después de completar cada proyecto. Concentre sus preguntas en lo que le gusta al cliente sobre sus servicios o productos y lo que podrían cambiar, para que pueda saber dónde mejorar y dónde sus mejores esfuerzos están marcando la diferencia.

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