11 herramientas de desempeño humano para considerar usar

Por el equipo editorial de Indeed

3 de junio de 2022

Algunos trabajos requieren que los empleados trabajen en condiciones potencialmente peligrosas, ya sea al operar maquinaria grande o debido al entorno de trabajo en sí. Para disminuir la posibilidad de posibles incidentes relacionados con el trabajo, puede utilizar herramientas de desempeño humano. Estas herramientas son métodos que los empleados utilizan en diversos trabajos para completar su trabajo de forma rápida y segura. En este artículo, discutimos qué son las herramientas de desempeño humano y brindamos una lista de 11 herramientas que puede usar en el trabajo.

¿Qué son las herramientas de desempeño humano?

Las herramientas de desempeño humano son estrategias que las personas usan a menudo en trabajos relacionados con la construcción, la cadena de suministro, los servicios eléctricos y más para ayudar a mantener un entorno de trabajo seguro y permitir que los empleados completen sus tareas diarias de manera eficiente. Cuando los empleados usan estas herramientas, es más probable que entiendan cómo hacer su trabajo de manera segura y correcta, hagan preguntas cuando no estén seguros de algo y trabajen de manera más efectiva como equipo. Los empleadores y los empleados a menudo usan herramientas de desempeño humano cuando operan maquinaria pesada, realizan pruebas en equipos e ingresan información importante en una computadora.

11 herramientas de desempeño humano

Hay 11 herramientas de desempeño humano que puede usar en el trabajo según la situación, que incluyen:

1. Información previa al trabajo

Los supervisores y los empleados utilizan la información previa al trabajo para asegurarse de que el supervisor y sus empleados comprendan el alcance completo del trabajo que están realizando. Lo hacen revisando los procedimientos paso a paso del trabajo del día y los peligros potenciales asociados con él. Una vez que son conscientes de los riesgos, colaboran en formas de evitar posibles accidentes. Después de la discusión, determinan colectivamente si pueden completar el trabajo de manera segura.

Al completar una sesión informativa previa al trabajo, tenga en cuenta las siguientes sugerencias:

  • Asegúrese de que todos los miembros sean participantes activos en la discusión para que quede claro que todos entienden los procedimientos y los peligros potenciales.

  • Reúnase en un lugar tranquilo, para que las distracciones sean mínimas.

  • Mantenga la reunión breve.

2. Regla de los dos minutos

Después de completar la sesión informativa previa al trabajo, pueden completar la regla de los dos minutos, que implica que los trabajadores se tomen unos minutos antes de comenzar su trabajo para familiarizarse más con su entorno. Durante este tiempo, pueden detectar cualquier condición peligrosa que no hayan anticipado durante la sesión informativa.

Para completar la regla de los dos minutos, puedes hacer lo siguiente:

  • Explore el lugar de trabajo durante dos minutos caminando alrededor del área de trabajo para identificar los diversos equipos y cualquier posible peligro de seguridad industrial.

  • Durante este tiempo, determine si hay condiciones de trabajo que no sean consistentes con las discutidas durante la sesión informativa.

  • Si tiene alguna inquietud, hable con sus compañeros de trabajo o su supervisor y qué precauciones adicionales puede tomar al trabajar.

3. Comunicación tripartita

Los empleados utilizan la comunicación tripartita cuando intercambian instrucciones cara a cara o por teléfono o radio para asegurarse de que la persona que recibe las instrucciones entienda lo que dice el remitente. Proporciona una comprensión mutua de la tarea que están discutiendo y puede ayudar a prevenir accidentes o resultados no deseados. Además de utilizar esta herramienta para proporcionar y recibir indicaciones, también la utilizan para analizar el estado del equipo.

Aquí hay algunos pasos para usar con éxito esta herramienta de rendimiento humano:

  1. La persona que envía la directiva puede comenzar indicando claramente su mensaje al receptor.

  2. A continuación, el receptor parafrasea el mensaje pero incluye todos los datos específicos y los nombres de los equipos exactamente como los indicó el remitente.

  3. Finalmente, el remitente reconoce que la respuesta del remitente es correcta.

4. Alfabeto fonético

El alfabeto fonético implica asignar a cada letra del alfabeto una palabra que comience con esa letra para que las personas puedan entender más fácilmente las letras que dice el remitente. Por ejemplo, muchas empresas asignan la palabra “Alpha” a la letra A y “Bravo” a la letra B. Puede ser útil usar el alfabeto fonético cuando se comunica información alfanumérica o si el remitente cree que el receptor puede malinterpretar las letras. están diciendo verbalmente. No todas las empresas usan el mismo alfabeto, por lo que es importante consultar con su empresa para asegurarse de referirse al que usan.

Aquí hay un ejemplo de cómo puedes usar el alfabeto fonético:

  • El remitente desea proporcionar las letras de la etiqueta de un equipo, “CFL”, por teléfono al receptor.

  • El remitente le decía al receptor: “Charlie. Foxtrot. Lima”.

  • El receptor luego repetía las cartas al remitente para asegurarse de que escribiera las letras correctas.

5. Uso y cumplimiento del procedimiento

El uso del procedimiento se refiere a la persona que hace referencia a los pasos del procedimiento a medida que lo completa. La adherencia al procedimiento se aplica a seguir las instrucciones del procedimiento. Los empleados utilizan esta herramienta de desempeño humano cuando están completando procedimientos que involucran el uso de equipos grandes o la ejecución de trabajo físico.

Estos son los pasos para aplicar de manera efectiva el uso y la adherencia al procedimiento:

  1. Revise los requisitos previos, condiciones y pasos del procedimiento antes de comenzar.

  2. Siga las instrucciones del procedimiento mientras mantiene su propósito previsto.

  3. Cierre de sesión después de completar cada paso del procedimiento.

  4. Detenga la tarea si las instrucciones del procedimiento son incorrectas o parece que van a dañar el equipo si se realiza.

6. Mantenimiento del lugar

El mantenimiento de lugares puede marcar los pasos de un procedimiento para que los empleados no los omitan ni los repitan accidentalmente. Puede ser útil al completar un procedimiento técnico o muy específico, como operar maquinaria pesada o trabajar en una planta de energía. El mantenimiento del lugar también deja un registro de quién completó cada procedimiento y cuándo lo completó si es necesario revisarlo más adelante.

A continuación se muestran los pasos básicos que se utilizan al utilizar esta herramienta de rendimiento:

  1. Durante la sesión informativa previa al trabajo, marque cualquier paso importante de cada procedimiento que vaya a realizar.

  2. Antes de comenzar, lea los pasos y asegúrese de entender cada uno.

  3. Realice cada paso tal como lo ve escrito.

  4. A medida que complete los pasos, firme con sus iniciales, hora y fecha.

7. Autocomprobación

Los empleados de diversas industrias pueden usar la autoverificación cuando realizan tareas basadas en habilidades que realizan con frecuencia y en las que rara vez piensan cuando las completan. Pueden autoevaluarse antes de comenzar una tarea concentrándose en lo que están a punto de hacer seguido de cada paso consecuente en el proceso. Si no están seguros de un paso, pueden hablar con un compañero de trabajo o supervisor para obtener una aclaración antes de continuar. Al autoevaluarse, los empleados a menudo usan el acrónimo STAR, que significa Stop, Think, Act and Review.

Estos son los pasos que puede seguir cuando se autocontrola en el trabajo:

  1. Detener: Pausa antes de realizar la tarea.

  2. Piensa: Concéntrate en el paso que estás a punto de dar. Piense en los resultados que espera obtener al completar la tarea y qué planea hacer si ocurre algo inesperado mientras la está realizando.

  3. Actuar: realizar la tarea.

  4. Revisión: asegúrese de que se haya producido el resultado esperado.

8. Primera comprobación

Los empleados usan la primera verificación para determinar si están en el lugar correcto y si están trabajando en el equipo correcto antes de comenzar a trabajar solos en una tarea. Ayuda a garantizar la seguridad del empleado y de otras personas a las que su trabajo pueda afectar.

Para completar una primera verificación y verificar que está utilizando el equipo adecuado, estos son los pasos que los empleados generalmente siguen:

  1. Comuníquese con la sala de control o las instalaciones de despacho para validar su ubicación. Puede darles la información en su documento operativo para confirmar.

  2. Después de confirmar sus acciones planificadas y su ubicación con el despacho, puede comenzar la tarea que le asignó su supervisor.

9. Deténgase cuando no esté seguro

Cuando las personas tienen preguntas sobre una tarea que planean completar o no están familiarizadas con la tarea que están a punto de realizar, pueden usar esta herramienta. Cuando surjan preguntas, pueden preguntar a quien tenga más conocimiento sobre la tarea, ya sea un supervisor o un compañero de trabajo.

Para completar esta herramienta, considere seguir los siguientes pasos:

  1. Cuando comience a confundirse, detenga el trabajo que está haciendo.

  2. Coloque el equipo que está utilizando en un lugar seguro.

  3. Encuentre un colega experimentado que esté calificado para ayudarlo a responder su pregunta.

  4. Si es necesario, informe a su supervisor.

  5. Continúe cuando esté familiarizado y tenga conocimientos sobre la tarea.

10. Comprobación entre pares

La verificación entre pares implica que un empleado le pida a su compañero su opinión sobre la tarea que está a punto de completar. Ambos compañeros autoverifican la situación para asegurarse de que el ejecutante de la tarea lo esté haciendo correctamente. Puede ser una herramienta útil cuando se controlan componentes que parecen similares o cuando es probable que ocurra un error durante los pasos críticos del procedimiento.

Si está interesado en usar la verificación de pares, estos son los pasos que puede seguir:

  1. Use la comunicación tripartita para discutir y acordar las acciones correctas a tomar.

  2. Luego, cada uno se toma el tiempo para autoverificar que el ejecutante esté usando el componente correcto.

  3. Luego, el ejecutante realiza la acción que ambos compañeros confirmaron como correcta. El compañero observa al ejecutante completar el paso y verifica que lo hizo correctamente.

11. Revisión posterior al trabajo

Después de que los empleados completan un trabajo, pueden proporcionar comentarios para que los supervisores puedan evaluar si la planificación y las sesiones informativas fueron efectivas. Las revisiones posteriores al trabajo pueden ser útiles para trabajos más peligrosos, pero algunos supervisores también las usan para trabajos de bajo riesgo.

Estos son los pasos necesarios para completar una revisión posterior al trabajo:

  1. Asegúrese de que cada persona que participó en la sesión informativa previa al trabajo participe en la revisión.

  2. La persona que dirigió la sesión informativa luego lleva a cabo la revisión.

  3. La persona que realiza la revisión puede obtener comentarios de los empleados verbalmente o por escrito.

  4. Luego revisan y documentan los resultados de los comentarios para que puedan revisarlos en una fecha posterior, si es necesario.

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