105 Términos de marketing y ventas para usar en las prácticas comerciales

Por el equipo editorial de Indeed

4 de noviembre de 2021

El marketing y las ventas son especialidades que comparten terminología y estrategias comunes. La familiaridad con los términos de ventas y marketing puede ser beneficiosa para aquellos que trabajan en marketing o en cualquier puesto de ventas orientado al cliente. En este artículo, proporcionamos 105 términos de marketing y ventas para que los profesionales de negocios aprendan y utilicen.

¿Qué son los términos de marketing y ventas?

Los términos de ventas y marketing se refieren al lenguaje de la industria para estos campos. Muchos de estos términos se superponen entre los dos campos, mientras que algunos pueden ser más frecuentes solo en ventas o marketing. Estos términos pueden ser necesarios para que los profesionales de marketing y ventas los utilicen en la comunicación diaria mientras trabajan con clientes u otros clientes, ya que este lenguaje específico ayuda a describir algunos de los aspectos únicos de las ventas y el marketing.

25 términos de marketing y ventas

Aquí hay 25 términos de ventas y marketing con definiciones:

1. ABC

Siempre estar cerrando (ABC) es una estrategia de ventas que se enfoca en descubrir constantemente nuevos clientes potenciales de ventas, lanzar productos y cerrar tratos. Los gerentes a menudo usan este acrónimo motivador para garantizar altos niveles de productividad y alentar a los miembros de sus equipos de ventas que pueden tener dificultades para encontrar nuevos prospectos o cerrar acuerdos.

2. Pruebas A/B

La prueba A/B, o prueba dividida, es una estrategia publicitaria que prueba dos versiones de una página de destino, una línea de asunto de correo electrónico o una llamada a la acción comparando cuál funciona mejor. Los expertos en marketing también pueden usar pruebas A/B al crear y monitorear campañas publicitarias en redes sociales y motores de búsqueda.

3. VCA

El valor anual del contrato (ACV) es el ingreso anual promedio por préstamo o contrato de cliente. Por ejemplo, si un cliente firma un contrato de cinco años por $50 000, su ACV equivale a $10 000. El ACV determina cuánto tiempo le puede tomar al cliente pagar un préstamo o contrato.

4. IA

La inteligencia artificial (IA) es el uso de una máquina, un programa de software u otros sistemas informáticos para imitar o copiar el intelecto humano. Puede usar aplicaciones de software para visión artificial, reconocimiento de voz o procesamiento de lenguaje natural. La IA permite a los profesionales de ventas y marketing la oportunidad de personalizar las experiencias de los clientes, impulsar los ingresos y escalar el crecimiento.

5. Comportamiento del comprador

El comportamiento del comprador es el proceso que un consumidor puede utilizar para tomar una decisión de compra. Esto incluye las necesidades, el entorno, la ocupación, los deseos o las aspiraciones del cliente. Hay cuatro tipos de comportamiento del comprador, que incluyen la toma de decisiones limitada, extendida, de búsqueda de variedad y habitual.

6. Intención del comprador

La intención del comprador es la oportunidad que un cliente podría tomar para hacer una compra. El viaje de compra en línea de un cliente puede ayudar a determinar sus posibilidades de realizar una compra. Los especialistas en marketing pueden usar herramientas de análisis de datos para monitorear o mapear la intención de un cliente para ver en qué paso se encuentran en el proceso de compra.

7. Proceso de compra

El proceso de compra incluye los pasos que sigue un consumidor para realizar una compra. Se compone de tres etapas, que incluyen:

• Concienciación: El comprador identifica el producto o servicio que puede requerir.

• Consideración: Este paso en el proceso le permite al cliente investigar el artículo que desea.

• Decisión: Este es el paso en el que los consumidores hacen una compra o deciden no comprar.

8. Relación de cierre

Una relación de cierre es el número total de unidades que vende un profesional o una empresa en comparación con el número de prospectos. Por ejemplo, si un vendedor de automóviles realiza una prueba de manejo con 30 clientes que compran un automóvil y venden cinco unidades, su relación de cierre es 30:5, o seis por ciento. La relación de cierre puede ayudar a evaluar el desempeño de un equipo de ventas, cada representante individual en un equipo o las ventas futuras en general.

9. CMS

Un sistema de administración de contenido, o CMS, es un programa de software que almacena y administra cada aspecto de la creación de contenido. Esta plataforma puede incluir proyectos de procesamiento de textos, edición, seguimiento y almacenamiento.

10. CRM

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ayudar a una empresa a realizar un seguimiento y organizar todas las acciones de ventas y marketing. Esto incluye almacenar detalles del cliente como información de contacto, seguimiento de correos electrónicos y unidades vendidas, entre otras funciones. Estas son las funciones principales de un CRM:

• Gestión de operaciones

• Análisis de datos de clientes

• Comunicarse con los clientes

11. Llamada de descubrimiento

Una llamada de descubrimiento es la primera llamada que hacen los profesionales de ventas después de recibir un cliente potencial o un correo electrónico de un cliente potencial. En esta llamada, puede hacerle varias preguntas a un posible cliente para ayudarlo a descubrir sus deseos, metas y desafíos relacionados con un servicio o producto. La llamada de descubrimiento le permite identificar su lugar actual en el proceso de compra.

12. Generación de demanda

La generación de demanda es una estrategia de marketing para ayudar a crear interés y conciencia de los productos o servicios de una organización. Esto incluye iniciativas publicitarias como la creación de contenido, la optimización de motores de búsqueda (SEO) o el uso de herramientas para ayudar a nutrir clientes potenciales.

13. Pronóstico

La previsión incluye predecir las tendencias de ventas y marketing que pueden ocurrir en el futuro. Esto implica monitorear datos cualitativos, cuantitativos e históricos.

14. Marketing entrante

El inbound marketing es publicidad orgánica para una organización. Este tipo de publicidad puede incluir SEO y marketing de contenidos, publicidad en redes sociales, correo electrónico y podcasts, entre otras funciones.

15. Palabra clave

Las palabras clave son palabras o frases específicas que ayudan a describir los productos o servicios de una empresa y ayudan a respaldar los esfuerzos de SEO o publicidad paga. Las palabras clave aparecen en lugares como páginas de destino, comunicaciones con clientes y sitios de redes sociales. Dentro de un artículo o publicación de blog, una palabra clave puede estar presente en el título o encabezado del tema, el cuerpo del texto o en la meta descripción.

16. Página de destino

Una landing page es una página web dentro del sitio web de una empresa. Puede albergar una página de contacto, una página de destino o una página estática con detalles relacionados con los productos o servicios de una organización. También puede incluir una página de suscripción, un boletín informativo o una demostración del producto.

17. Generación de prospectos

La generación de prospectos se relaciona con generar interés para ayudar a informar a los consumidores sobre su producto o servicio. Incluye la implementación de varias tácticas de ventas como publicidad, marketing de contenido, creación de asociaciones y aumento de referencias. La generación de prospectos ayuda a las empresas a crear listas de correo, suscripciones a boletines y otros tipos de prospectos de ventas o listas de clientes.

18. Automatización de marketing

La automatización de marketing es una herramienta que le permite automatizar varios tipos de campañas de marketing. Esto incluye la generación de anuncios automatizados a través de mensajes de texto y correo electrónico. La automatización de marketing utiliza estrategias basadas en el comportamiento y lleva a cabo la crianza para enviar mensajes publicitarios a las personas adecuadas en el momento adecuado.

19. Medio del embudo (MoFu)

El medio del embudo (MoFu) es un paso en el proceso de compra en el que el consumidor realiza una investigación sobre el producto o servicio que puede necesitar. En este paso, los consumidores se enfocan en las características específicas del producto y las reseñas de los clientes. La mitad de la etapa del embudo puede llevar al cliente a tomar una decisión final de compra.

20. Nicho de mercado

Un nicho de mercado se enfoca en un producto o segmento específico dentro de una industria. Puede incluir características de productos para abordar tendencias de nichos de mercado utilizando datos demográficos, calidad de producción y puntos de precio.

21. Punto de dolor

En ventas, un punto de dolor es un problema que tiene un cliente. El vendedor espera resolver ese problema con su producto o servicio. Los vendedores a menudo hacen preguntas al principio del proceso de ventas para ayudarlos a identificar los puntos débiles del cliente, que pueden ser soluciones costosas o un servicio al cliente deficiente con su proveedor actual.

22. Proceso de venta

Un proceso de ventas es una lista de acciones y pasos que debe seguir un representante de ventas para realizar una venta. Los representantes de ventas pueden usar el mismo proceso de ventas varias veces para ayudar a convertir prospectos potenciales en clientes leales o recurrentes.

23. Optimización de motores de búsqueda (SEO)

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una estrategia de marketing orgánico. Es un método que los especialistas en marketing pueden usar para aumentar el rendimiento o la visibilidad de un sitio web en los resultados de búsqueda en línea. El SEO utiliza elementos como palabras clave específicas, enlaces y etiquetas de título e imagen para ayudar a que un sitio web aparezca en la primera página de los resultados de búsqueda.

24. Parte superior del embudo (ToFu) y parte inferior del embudo (BoFu)

Además de la mitad del embudo (MoFu), hay dos términos adicionales que describen el embudo de ventas: la parte superior del embudo y la parte inferior del embudo. Los clientes en la parte superior del embudo (ToFu) están identificando su problema que puede conducir a una compra, y aquellos en la parte inferior del embudo (BoFu) están en la etapa de decisión de compra.

25. Experiencia de usuario (UX)

La experiencia de usuario (UX) es la experiencia que un cliente puede tener con una empresa. Esto puede comenzar desde el momento en que descubren su marca o sitio web hasta el proceso de compra y más allá hasta convertirse en un cliente leal. Los profesionales también usan UX para referirse al diseño web y de aplicaciones y la interacción que los usuarios tienen con un sitio web o una interfaz.

80 términos adicionales de ventas y marketing para considerar

Aquí hay 80 términos comunes adicionales que puede usar en marketing y ventas:

1. Cuenta

2. Venta basada en cuenta

3. Proceso de adopción

4. Analítica

5. Ingresos recurrentes anuales (ARR)

6. Malas pistas

7. Presupuesto, autoridad, necesidad y cronograma (BANT)

8. Base

9. Marca

10. Beneficio

11. bloguear

12. Porcentaje de rebote

13. Empresa a empresa (B2B)

14. Empresa a consumidor (B2C)

15. Inteligencia de Negocio

16. señal de compra

17. llamada a la acción

18. Tasa de abandono

19. oportunidades cerradas

20. Llamadas en frío

21. Comisión

22. Consumidor

23. Contenido

24. Conversión

25. Ruta de conversión

26. Coste por clic (CPC)

27. Venta cruzada

28. Éxito del cliente

29. Entrada y procesamiento de datos

30. cierre de trato

31. Tomador de decisiones

32. Correo directo

33. Marketing directo

34. comercio electrónico

35. calendario editorial

36. Tasa de participación

37. Contenido perenne

38. representante de ventas de campo

39. Fricción

40. Seguimiento de llamadas

41. Segmentación geográfica

42. Hashtag

43. Indicadores clave de rendimiento (KPI)

44. Plomo

45. Crianza de plomo

46. Valor del cliente de por vida

47. Margen

48. Precios basados ​​en el mercado

49. El desarrollo del mercado

50. Penetración de mercado

51. Margen

52. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)

53. Puntuación neta del promotor

54. Oferta

55. Inducción

56. Pago por clic (PPC)

57. El plan de Desarrollo personal

58. Personalización

59. Punto de contacto (POC)

60. portafolio

61. Prospección

62. cliente potencial calificado

63. Cuota

64. Remisión

65. Investigación y desarrollo

66. Diseño de respuesta

67. Retorno de la inversión (ROI)

68. embudo de ventas

69. Metodología de ventas

70. mercadotecnia

71. Medios de comunicación social

72. Venta social

73. Escenario

74. Objetivo de mercado

75. Ventas adicionales

76. Pipeline de ventas ponderado

77. declaración de valor

78. Mercadeo viral

79. Sitio web

80. flujo de trabajo